课程大纲：

业务专家的*实践萃取培训

【培训目标】
1.掌握主题拆分场景的方法；
2.掌握*实践的提炼步骤；
3.掌握用案例的方式呈现经验。

【产出形式及成果】
1.形式：案例
2.成果：案例集手册
【培训时长】2天（13小时）

【教学方式】
1.讲：讲师讲授，占20%时间；
2.范：范例演示，占10%时间；
3.练：小组练习，占20%时间；
4.评：辅导点评，占20%时间；
5.改：修改完善，占20%时间；
6.展：成果展示，占10%时间。
每个模块都是采用一步一练一评的方式，化整为零，逐步引导学员萃取经验，最后合成完整的经验。

【课程大纲】
一、聚焦：明确主题，拆成场景用时：1小时
（一）讲师讲授20分钟
1、业务事件类型
2、确定业务主题
3、分组认领主题
4、拆分业务场景
5、选择业务场景
（二）学员练习20分钟
（三）讲师辅导5分钟
（四）学员汇报10分钟
（五）讲师点评5分钟

二、提炼：*实践，提炼经验用时：3.5小时
（一）*实践用时：1小时
1、讲师讲授20分钟
（1）成就事件
（2）基本信息
（3）关键词梳理
2、学员练习20分钟
3、讲师辅导5分钟
4、学员汇报10分钟
5、讲师点评5分钟

（二）主要经验用时：1小时
1、讲师讲授15分钟
（1）盘点经验
（2）区分内外
（3）区分轻重
（4）选择一个
2、学员练习25分钟
3、讲师辅导5分钟
4、学员汇报10分钟
5、讲师点评5分钟

（三）操作步骤用时：1.5小时
1、讲师讲授15分钟
（1）操作流程化
（2）步骤简单化
（3）行为动作化
2、学员练习45分钟
3、讲师辅导10分钟
4、学员汇报10分钟
5、讲师点评10分钟

三、量化：量化经验，形成工具用时：4小时
（一）经验可量化用时：2小时
1、讲师讲授20分钟
（1）时间
（2）数量
（3）质量
（4）成本
2、学员练习50分钟
3、讲师辅导20分钟
4、学员汇报20分钟
5、讲师点评10分钟

（二）经验工具化用时：2小时
（一）讲师讲授20分钟
1、工具的类型
2、表单化
3、公式化
4、图式化
（二）学员练习50分钟
（三）讲师辅导20分钟
（四）学员汇报20分钟
（五）讲师点评10分钟

四、呈现：案例呈现，高效复制用时：3小时
（一）经验名称用时：50分钟
1、讲师讲授10分钟
（1）说明式标题
（2）肯定式标题
（3）疑问式标题
（4）成语式标题
2、学员练习25分钟
3、讲师辅导5分钟
4、学员汇报5分钟
5、讲师点评5分钟

（二）案例描述用时：85分钟
1、讲师讲授10分钟
（1）背景
（2）冲突
（3）结果
（4）疑问
2、学员练习50分钟
3、讲师辅导10分钟
4、学员汇报10分钟
5、讲师点评5分钟

（三）主要经验用时：25分钟
1、讲师讲授5分钟
（1）概述公式
（2）一段话概述
2、学员练习10分钟
3、学员汇报5分钟
4、讲师点评5分钟

（四）难点提示用时：20分钟
1、讲师讲授5分钟
（1）难点提示
（2）适用情况
2、学员练习10分钟
3、讲师点评5分钟

五、汇总：经验汇总，成果展示用时：1.5小时
1.拟定目录15分钟
2.汇编手册45分钟
3.成果展示30分钟

业务专家的*实践萃取培训