课程大纲：

TQM质量管理培训

课程背景：
中国产品质量正处于一个产品升级的转型期，客户、消费者需求正逐步从品牌走向品质，从价格取舍迈向价值获得，这对企业产品质量提升是挑战，更是机遇。把握好时机，对产品进行精耕细作的管理，稳定产品质量、提升产品质量将是所有企业重中之重的工作，也是永恒的管理课题。
对于质量管理，每一个企业都在深度开展，从领导到员工的认知，从制度方案到工具方法的应用，无不是千方百计的想把质量管理，把质量提升，这不可置否。但依然还存在很多问题：为什么产品的质量一直不能稳定，时好时坏？——需要突破！为什么同一个质量问题，屡次出现？——需要彻底解决!为什么员工质量意识不强，执行总容易出错? —— 需要找到根源解决!为什么隐藏的质量问题，没有人及时反馈？—— 需要找到切入口！为什么一些简单的数据都容易出错？—— 需要有解决之道！………….
这些都是很多企业管理者，很多质量管理人员的疑惑。《TQM—精准质量管理》课程，是从质量管理稳定与提升需求出发，课程基于质量管理目标定位、从质量管理方法应用、质量过程标准建立与实施管理、质量人员的影响因素以及质量改善管理综合考虑设计，以质量管理的科学原理与实际质量管理过程相结合，希望通过课程学习，旨在帮助学员认识质量管理价值，运用相应的质量管理方法解决问题，提高产品质量，助推企业质量管理升级。

课程收益：
.思维转型：帮助学员树立正确的质量管理认识，能正确思考组织的质量管理价值
.价值认知：建立TQM—精准质量管理的价值逻辑，从精准质量管理的实施步骤，思考问题，分析问题，解决质量管理问题
.技能训练：通过精准质量管理的实施步骤、方法工具与实战技巧的角度引导学习，融会贯通转化应用

课程特色：
.实战：讲解剖析实战案例，情景带入更深刻，学习更容易
.实践：课堂专项技能模拟，模拟实践更轻松，落实更简单
.实操：课程结构环环相扣，系统记忆更简单，操作更方便

课程时间：2天，6小时/天
课程方式：实战讲授+案例研讨+情景互动+落实行动
课程对象：质量部、生产部中基层管理者

课程工具：
1. 质量管理7 大原则
2. 目标制定SWART原则
3. 指标特性筛选表
4. 标准化表格
5. 人为影响12因素
6. 防错应用三个层次
7. 标准问题三个步骤
8. PDCA
9. SDCA
10. 加权质量指标公式
11. 防错十大原理

课程大纲
第一讲：质量管理的价值
一、正确的认知质量管理
研讨与解析：产品质量面临的*问题是什么？
二、质量管理的四个维度
三、正确认知质量管理的6个阶段
四、质量管理理念的应用方法
五、新形式下质量管理的问题与需求
六、新形式下质量管理的五步思考方法
1. 研究客户的质量管理思维
2. 设计有效的质量管理方法
3. 高效的运用工具方法技巧
4. 搭建全员参与的改善机制

第二讲：质量管理目标策划
一、质量目标策划的7个基本原则
二、质量管理目标的三个来源
1. 战略/上级目标任务分解
2. 客户质量诉求
案例解析：海底捞如何应用客户质量诉求，形成客户质量目标。
3. 内部质量管理现状
三、质量目标的三大类型
1. 原料质量目标
2. 过程质量目标
3. 成品质量目标
案例解析：某大型企业过程质量目标的策划设计。
四、质量目标的统计方法
1. 数学计数法应用
2. 加权计算法应用
3. 累计计算法应用
五、质量目标实施管理
1. 质量目标指标提取的7个原则
2. 质量目标管理的四有原则
3. 质量目标与绩效挂钩
案例解析：某大型企业质量目标在绩效管理运用。

第三讲：质量标准运行管理
一、质量稳定性管理的核心要素
案例解析：禇橙的橙子质量为什么比国内外都好。
二、质量稳定性管理的SDCA
三、质量控制过程标准的5个内容
四、质量过程标准建立
1. 标准建立的四个控制点
2. 标准建立的具体步骤
案例解析：某大型企业质量检验标准制定。
五、执行标准过程管理
1. 执行标准的前提条件
2. 执行标准强化管理三个要素
案例解析：麦当劳的执行标准是如何实施的。
六、检查标准实施
1. 检查标准管理思路
2. 检查责任如何界定
3. 过程检查的三个要素
4. 质量检验的三类方法
5. 抽检管理的三种类型
七、改善标准的运用
1. 行为纠正的反馈方式
2. 实际问题的改善方法
案例解析：某大型企业的标准改善运用。

第四讲：质量过程人为管理
一、人为因素在质量管理中的重要性
案例解析：中日甲午战争战败的启示。
二、造成质量问题的两种情况
三、影响产品质量的12种人为因素
1. 疏忽大意的隐忧
2. 一意孤行的后果
3. 注意力不集中背后原因
4. 逃避责任的严重后果
5. 偷工减料事故隐患
6. 放任不管的连锁反应
7. 粗心不良的后果
8. 理解不到位的原因
9. 技术难度的痛点
10. 应对不充分的技能
11. 确认不到位的管理
12. 操作不精准的困惑
案例解析：各类质量人为因素案例剖析。
四、质量问题解决的分析6步思路
五、质量问题解决的三个防错层次
1. 人为防错的应用技巧
2. 检测防错的应用技巧
3. 设计防错的应用技巧
案例解析：三个防错方法在实际运用案例。
六、互联网技术在质量管理中的运用

第五讲：质量指标改善管理
一、全员参与改善的两个平台
二、质量改善平台的四有机制
研讨与解析：质量改善平台机制如何搭建及运行管理。
1. 机制建设方法
2. 培训下沉的方法技巧
3. 过程辅导应用技巧
4. 评价管理落实方法
三、质量改善的指标如何挖掘
四、质量改善管理9个步骤
注：具体授课内容，根据企业实际需求与培训效果进行微调。

TQM质量管理培训