课程大纲：

沟通管理与团队冲突管理培训课程

【课程背景】
中国走向世界时，学会与人交流，学会与人沟通，不大叫大喊而使人信服，显然十分重要。沟通不是一般性需要，而是时代紧缺的需要，现实呼唤的需要，中国走向世界的需要。
 ——原中国驻法国大使、现外交学院院长：吴建民
企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。
——经营之神：松下幸之助
.沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！
.一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠知识与能力。
.学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。
.学习团队合作管理团队冲突是打造高绩效团队的重要步骤。
本培训课程，岳阳先生通过对*沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟

【目标收益】
通过学习本课程，您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教：
.了解工作生活中沟通的问题与沟通对管理的价值；
.正确理解沟通的内涵
.掌握沟通中表达、倾听、反馈的技巧
.学习古今中外沟通的经典案例，启迪智慧、增进能力
.掌握工作中上下级、平行部门沟通的特点和正确方法
.培育团队精神和团队士气
.掌握团队协作和沟通的技巧
.减少冲突达成共识
.掌握团队冲突的应对的策略
.建设协调高效的精英团队
【时间安排】2天

【内容大纲】
课程模块单元内容
第一模块 沟通管理
1.沟通基本原理与管理价值 
1）何谓沟通 
2）韦尔奇支招沟通法宝——“无边界”的管理模式：案例  
3）零售大王山姆·沃尔顿眼中的管理艺术：案例  
4）松下幸之助心中的沟通砝码  
5）沟通大师戴尔·卡耐基论沟通 
6）汶川大地震其间王石陷入“捐款门”事件的沟通启示：案例  

2.沟通的目的、机理与媒介 
1）沟通从心开始  
2）沟通的目的  
3）沟通的机理  
4）沟通的媒介 ：案例 

3.沟通的基础、行为、方式 
1）信任是沟通的基础：案例 
2）完整的沟通过程——信息发送、接收、反馈：案例 
3）沟通的行为 
4）如何说听问：案例 
5）有效发送信息的技巧 
6）关键的沟通技巧--积极聆听：案例 
7）有效反馈技巧 
8）沟通的方式 
9）有效沟通的五种态度 
10）有效利用肢体语言：案例 
11）第一印象：决定性的七秒钟 
12）说话语气及音色的运用 
13）沟通视窗及运用技巧 

4.管理者沟通缺失与全方位的有效沟通 
1）沟通缺失的文化背景 
2）人际沟通与组织沟通之不同：案例 
3）如何与上司沟通：案例 
4）如何向下沟通：案例 
5）如何水平沟通：案例 

5.总结：沟通是一种文化与态度以促进管理有效 
1）沟通是一种文化和态度 
2）沟通要以目标为导向 
3）要有全局观念、协作精神、提高绩效、化解矛盾

第二模块 团队冲突管理
1.冲突的基本理念 
1）冲突的定义 
2）冲突的构面 
3）冲突的系统模式 
4）冲突的层次与分类 
5）横向与纵向冲突 

2.冲突的形成 
1）形成冲突的一般原因 
2）不同层次冲突形成的特殊原因 
3）冲突形成的过程 
4）小组讨论 
5）案例演练 

3.团队冲突处理 
1）什么是冲突、如何看待冲突？ 
2）有效与有害冲突 
3）处理冲突的五策略 
4）处理冲突的立场 

4.团队精神与团队凝聚力 
1）培育团队精神 
2）团队凝聚力、团队士气 
3）建立共同的价值观，营造合作氛围

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