课程大纲：

管理人员跨部门沟通课程

【课程对象】总监、部门经理、项目经理、以及相关的管理人士和团队成员
【课程形式】理论讲解+小组互动式案例分析+问题讨论
【课程背景】
 跨部门沟通与合作从来没有像现在这样成为现代管理专业人士获得成功的必要条件。一个管理人员可能花75%的时间在跨部门沟通上，然而数据表明至少80%的项目都存在较严重的沟通与合作问题，由此而导致的绩效不高、项目延期、费用超支、质量不符客户要求的教训与案例则数不胜数。因此全面掌握高效沟通方法和跨部门合作技巧对组织管理层、专业人士、以及团队成员等而言都是非常必要的。
本课程精心设计了一系列参与式体验活动，引入了若干管理案例和背景故事，以及采用了多媒体培训技术等，力求既紧扣跨部门沟通与合作的核心方法和技术，又营造活跃轻松和积极的培训氛围。
同时本课程要求参训学员密切联系本职工作，采取小组引导式教学。因此课程结束时，学员将形成一整套规范高效沟通与合作的方法和文档。这一宝贵的实战成果甚至可以在今后的工作中直接加以应用！
【课程收益】
 改变思维定式，将跨部门沟通与合作作为一种先进的工作理念和哲学
 熟悉跨部门有效沟通的步骤，掌握各个层次沟通的策略与技巧
 学会运用跨部门沟通与合作的硬技术和软技能来应对工作中的难题
 提升管理人士的领导力、影响力、谈判、以及管理相关方参与的实战能力

 
【课程大纲 Day-1】
模块 内容
1、引论  现代管理大发展的时代背景
 工作成败的关键在于跨部门沟通？
 北京猿人和尼安德特人的命运
- 小组讨论&活动：跨部门合作的团队章程/团队协议/基本规则
2、组织环境与
跨部门领导  为什么跨部门沟通与合作是一件很难的事情？不同类型的组织结构
 跨部门管理人士的能力三角解析，管理vs领导
 四种领导力风格如何匹配团队成员的不同发展阶段
 常见的五种权力
 有效影响力的六个原则
 情商基础
- 小组讨论&活动：管理层或团队成员需要怎样的跨部门团队领导？
3、高效沟通  沟通的误区与障碍
 沟通要素与有效沟通
 沟通模型之一：沟通漏斗现象必然会产生？如何破？
 沟通过滤的科学基础原理，Ashley的驾照
 沟通模型之二：沟通信息的梅拉宾原则及70%非信息因素
 艰难管理的简单步骤
- 小组讨论&活动：如何对一些“关键对话”进行有效引导
4、沟通应用  沟通模型之三：沟通的类型，书面沟通和口头沟通的有效提升
 沟通的注意事项：肢体距离、跨文化因素、*公开场合的三不原则
 沟通模型之四：约哈里窗口模型如何帮助管理人士提升沟通能力
 沟通的常见的陷阱与*实践
- 小组讨论&活动：与上级、下级、平级的沟通策略、技巧和注意事项
5、会议管理  沟通渠道概念的启示
 会议的类型，我们开错了会议！
 会议管理的基本步骤，会议引导技巧
 高效会议的视频案例分析
- 小组讨论&活动：会议程中存在的主要问题或值得改进的地方有哪些？

【课程大纲 Day-2】
6、跨部门合作的
任务管理  合作任务管理框架，华为客户项目带来的启示？
 团队工作章程需要说明什么决策？
 利益相关方的识别和管理策略
 相关方需求获取及排序的常用方法：启发技术群、Kano/MoSCoW
 工作范围定义、WBS工作分解的思路与分解标准，职责分配矩阵
 进度网络图、类比/参数/贝塔三点等典型估算、CPM关键路径法
 项目预算的制订，是否要考虑质量成本与应急成本？
 风险规划四部曲：识别—分析—应对—监控
 多种变更所引起的失败
 敏捷管理是解决商业需求多变难题的*工具之一？敏捷334架构
- 小组讨论&活动：一个跨部门合作任务的初步讨论
- 小组讨论&活动：一个项目的WBS及风险规划
7、跨部门合作的
团队建设  高效团队的五个要素，建立信任基础的三个要点
 跨部门团队必然会经历怎样的阶段？每个阶段的管理手段有哪些
 激励理论与实践：马斯洛、赫兹伯格、麦格利兰、XYZ理论、Vroom
 大脑神经科学的研究成果对领导力的启示，SCARF模型
- 小组讨论&活动：你的跨部门团队处于什么阶段？
- 小组讨论&活动：如何管理资历深“不容易合作”的老员工？
8、跨部门合作的
团队管理  卡耐基的秘密，冲突冰山现象带来的启示
 如何预防项目中不必要的冲突
 冲突解决的托马斯吉尔曼模型与CRM模型
 个性带来冲突还是机会？*简介
- 小组讨论&活动：一个冲突解决的案例
9、跨部门合作的
谈判技巧  谈判的策略，哈佛谈判法
 原则式谈判的PNF框架
 说服对方的*技术
- 小组讨论&活动：如何对来自客户方的不合理要求say “no”
10、收尾  总结
 实践与提高
- 小组讨论&活动：总结如何提高跨部门沟与合作？
 
 
袁老师
 主讲课程：有效沟通、跨部门合作与团队建设、领导力、现代项目管理、敏捷管理、商业需求分析、新产品开发管理、问题解决与决策、有效谈判、客户关系管理；
 毕业于西安交大（1998）和加拿大UBC（2008），曾获教育部海外人才优胜奖，近20年丰富的工作和管理经验，曾任贝尔电讯、富士通等500强的管理岗位；
 10多年专业的培训经历，具有五大资质认证包括PMP、IT-PMM信息系统高级项目经理、PBA商业分析师、ACP敏捷管理专家、及NPDP国际新产品经理等。
职业背景
 *IIL/法国Cegos/上海清晖 自由讲师  2012~至今
 Mercedes-Benz奔驰汽车  资深顾问  2012
 Sunpixels圣图科技   副总裁  2010~2012
 Bell Canada贝尔公司    PMO专家 2008~2009（加拿大温哥华）
 加拿大UBC（项目管理与商业） 研究生  2007~2008（加拿大温哥华）
 Fujitsu富士通公司    产品市场经理 1998~2005
 西安交大（工业管理工程）  三年制辅修 1995~1997
 西安交大（机电工程）   五年制本科 1993~1998
袁辉老师熟知管理的*实践及*发展，通晓企业运营中所涉及的实际问题。客户涉及工程、银行、电子信息、软件、制造、电力、消费品等多个领域，曾帮助数十家企业建设研发管理体系、PMO项目管理总办公室、互联网创新中心、商业分析、产品策划、培训中心等。
服务的部分企业
工程领域：国家电网、浙江电力、大唐集团、东方电气、洛阳发电厂、陕西电力、中交集团、杭氧集团、WWF世界自然基金会、中科光电工程、东方法马通核电、施耐德、中集来福士
IT信息：  IBM、EBAY、HP、NEC、iSofttune、中国移动、中国联通、上海电信、华为、爱立信、中兴通讯、海康威视、苏宁、联想国际、安捷伦、富士通、浪潮、用友、携程、讯和、卫宁
综合服务：中国人寿、德意志银行、浦发银行、东亚银行、平安银行、齐商银行、欧盟总商会、*商会、齐鲁工业大学、耐克服饰、吴江人才、德勤、Haufe浩富、致达集团、澳亚集团
制造行业：西门子、蒂森克虏伯、安萨尔多、巴斯夫、霍尼韦尔、科宁集团、海尔电器、恩梯梯、齐鲁制药、诺和诺德、先声药业、*SYSCO、APP亚洲金光、高腾智能
汽车行业：奔驰汽车、东风雪铁龙、华晨雷诺、一汽金杯、江淮汽车、宁德时代、大陆汽车、采埃孚、博世、佛吉亚、万向钱潮、日精仪器、*依工、李尔汽车、贝尔卡特
自2010年以来，袁老师培训过的项目经理及中层管理人员已达万余名。

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