课程大纲：

九型性格与沟通艺术

课程背景

沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？
在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。
九型人格，作为一门通晓人性、掌握人心的管理工具，近些年来成为很多全球500强企业管理阶层的研习对象。通过对九种人格类型内心潜在的欲望和恐惧，核心的动机和追求的目标，内在的心理防御机制和外在的表现特征，深入认识自己，了解他人。
本课程通过对沟通理论的系统总结，九型人格的分析并结合不同企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决你的沟通难题。

课程收获
深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀
深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、方法、技巧
掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧
认识不同的文化环境的沟通差异，融合协调，团结一心
知晓每个个体的优势与局限，做到扬长避短，增强对人的洞察力
深入探究自己的性格模式，提升自我察觉能力，突破自己的性格局限

培训对象：
企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员；其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员。

培训提纲
通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么
一、沟通的实质和原则
1、沟通就是传递信息、说明事物
2、沟通是为了联络感情
3、沟通是为了表达意愿

二、沟通的特性
双向反馈是沟通的基础
不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：
*式的沟通是什么模式？
日本式的沟通是什么模式？
中国式的沟通是什么模式？
与上级领导的沟通是什么模式？
与下属的沟通是什么模式？
沟通的效果比有道理重要

三、沟通的种类及形式
1、几种沟通形式的优劣分析
2、身体语言的运用技巧
3、管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用
4、非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假
案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中

四、沟通的方法
听、说、看、问（面对不同的对象，方法不同）

五、沟通的步骤
1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）
2、建立关系（以情为先以理为主）
3、把握时机(时间、地点）
4、阐述观点
5、处理异议
6、达成目标

六、九型性格分析与沟通技巧
1、九型人格的解析：
完美主义者
帮助者
成就者
悲情浪漫者
观察者
忠诚的怀疑论者
乐观主义者
领导者
和平者
九个型号性格描述、形象气质、行为表现、深层动机、代表人物、沟通形式
2、九型人格的自我认知与发展
自我测试---通过表格测试性格类型
对号入座---参加者表白自己的型号
性格识别---通过提问探索对方的性格
自我发展—如何更好的完善、发展自我
3、九型人格的沟通技巧：
九种性格的行为特点分析
九种性格的沟通应对方式

七、沟通的方向
中高层经理与上级、同级、下属沟通的技巧
1、沟通的原则
2、沟通的方法
3、沟通的障碍
案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
上级对你的报告有反对意见你怎么办？
如何「处理下级越级向你汇报」？
如何「处理部属的过失行为」？
如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
如何「面对有能力但不听话的部属」？

八、沟通的途径
1、直接沟通
2、迂回沟通
最有效最快速的沟通方法是什么？

九型性格与沟通艺术