课程大纲：

TQM全面品质管理

课程前言：
顾客第一，品质第一，走进企业的大门，99.9%的大门显眼处均有相关的字眼。
摩托罗拉的承诺是达到“六星级”的质量标准--在每一百万件产品中，不合格品应少于三件。为此，品质意识的提升不仅仅是理念引入，更需要成为一种习惯，做高质量的事，成为有品质有水准的人。
陆老师以其十余年品质生产及企业运营经验总结打造此门课程，本课程系统讲授了全面品质管理（TotalQuality Management）的特点、运行程序、操作方法及实施步骤，重点介绍了TQM 的常用管理工具、TQM 管理技术等方面的技能，尤其是以实际案分解与情景呈现的方式对问题的短期与长期根本解决方法提出系统方法，可以有效帮助经理人根据企业的实际有的放矢地加强全面品质管理工作，切实促进工作效率的大幅度提高。
课程收益：
1、培养学员的系统思考的能力，提升品质管理应用水平；
2、领悟品质管理的价值理念,学习如何解决品质问题技巧；
3、掌握如何将ISO9000与企业品质管制进行有效性整合的方法；
4、学会如何参与组建品质管理系统。

课程纲要：
一、全面质量管理发展与创新
目前企业面临的形势
实施全面品质管理的必要性
何为品质管理？
品质管理发展的各阶段
品质管理的八大原则
PDCA工作法

二、ISO9000族质量管理体系
1、何为质量管理体系
2、质量管理体系的发展
3、ISO9000族标准的构成
4、ISO9000质量体系要求和理解要点
5、ISO质量体系实务（体系建立，内部申核）
6、ISO9000、ISO14000、OHSAS18001之间的相互关系

三、品质管理的基础---6S管理
1、何为6S管理2、6S管理要点
3、6S管理的推行技巧

四、品质管理策划
1、方针目标
2、质量计划

五、品质控制
1、品质设计控制（VE/VA）
2、品质控制点的设定
3、品质成本控制

六、品质检验
1、何为品质检验
2、品质检验的方法
3、品质检验管理

七、品质改进
1、何为品质改进
2、品质改进的程序及方法
3、QCC品质圈

八、管理实用工具
1、分层法
2、点检表
3、排列图
4、因果图（鱼刺图）
5、直方图
6、控制图
7、PDPC
8、推移图
9、5W1H
10、5WHY

TQM全面品质管理