课程大纲：

深圳行政人员培训课程

【课程概述】
秘书既是主管的得力助手，又是内部沟通的桥梁。身为秘书，如何出色完成主管下达的任务？如何在繁忙的工作中游刃有余？现代秘书的专业工作方法，在日常工作中所遇到的难题及解决的办法，让秘书工作更加轻松、高效；同时，重在指导秘书如何重新认识秘书工作，如何在把基础性事务做好的同时，全面提升自己的沟通、管理等综合技能，迅速成为主管的得力助手，获得更广阔的职业发展空间，成为*的秘书。

【课程目标】
1. 清晰了解文秘、行政助理的角色认知，分析工作能动性不强的问题，让大家更多了解自己的能力与竞争力，帮助提升行政工作的愉悦感。
2. 了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与礼仪。
3. 提高行政助理及文职人员的时间管理能力，最终提升工作效率及工作质量。
4. 了解高效会议管理的技巧，并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。
5. 成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更加专业化。
【授课方式】讲师讲解+案例分析+角色扮演+示范点评
【课程对象】各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助理、主管、文职人员等)
【授课时间】2天（12H）

【课程特色】
课程氛围：分组竞赛方式进行，讲解生动有趣，有料，有获得；
训练强化：采取讲解，演绎，测试，互评，点评来强化教学效果；
案例分析：现场进行演练，学员相互进行点评，老师总结点评；
示范辅导：课程演练为主，及时给予专业点评与现场示范。

【课程大纲】
模块一：认清岗位，秘书职位的重要性
秘书工作是领导工作的组成部分
秘书工作最贴近领导核心
秘书能够给领导当参谋
秘书工作隐含领导权力
秘书是领导与群众之间的纽带
秘书职位虽低但关乎事业的发展
秘书应该树立职业观念
讲究信用和尊重他人是秘书的准则
企业秘书应该树立的意识
商务秘书应该具备的能力
案例：九段秘书的成长秘籍
模块二：提升自我，优秀秘书的职业素养
秘书应具备的个人品质
秘书必备的职业品德
秘书必须具备的基本功
秘书要有同时处理多件事务的能力
秘书要具有良好的工作作风
秘书要锻炼自己的判断力
秘书要有积极的心态
秘书要注意培养问题意识
秘书在工作中一定要细心
秘书要培养自己的思维能力
秘书要具有全面的工作能力
秘书要用智慧拟订工作计划
不断学习是秘书的职业需求
模块三：成就专业，秘书工作是门技术活
做好电话管理——天使在细节，魔鬼也在细节
严谨会议程序——这样安排最出色
强调时间管理——高效秘书绝不告诉你的秘密
标准文档管理——提升工作效率的最有力工具
全面资讯收集——像领导一样思考
布置办公环境——高修养秘书会默默做的工作
模块四：超越自我，成为*的秘书
罗森塔尔效应：人人都爱赞美
好心情原理：选对时机便成功了一半
逆反心理：强迫的话语只会激起反抗
鸡尾酒会效应：有些话不该在职场说
低声效应：控制你的声调，体现你的得体
工作即说话，学会敢于开口
不得罪人的说话六原则
产生共鸣，先将对话调整到对的频率上
让对方感觉那是他的主意
让措辞少些自我意识
提高个人可信度
确定词汇，让你的话语更有力

深圳行政人员培训课程