课程大纲：

如何建立客户信任关系

【课程背景】
在竞争激烈的当下，不是说好的产品、好的品牌、好的价格就能吸引客户，很多时候我们埋头苦干、东奔西跑却拿不下一个订单，而竞争对手一个电话轻松搞定，核心差距就是：关系！俗话说：关系不到位努力全白费。建立良好的人际关系、扩大牢固的人脉网络的核心其实就是“信任的建立”，孔子曰：人而无信、不知其可也。互联网时代，如何搞客户关系？如何获得对方的信任？如何建立良好的信任关系？本课程多角度、理论联系实际之外，还将站在很多新的领域用独特的视角来帮助大家突破这一难题。

【课程收益】
1、重新认识信任的力量与意义。
2、明白到底为什么别人怀疑我们。
3、学会十种让别人信任你的方法。
4、提升个人情商以及与人交往的艺术。
5、建立牢固的客户关系并提升成交几率。
【课程对象】与客户接触的所有商务人士
【授课风格】风趣幽默、实战实用
【课程特色】行动学习+引导技术+影片教学+案例研讨+互动演练

【培训课时】1天（6小时）
【课程大纲】
一、课程导论
1、课程调研的8类人群
2、实力、能力、德力哪个更关键
案例：三里屯记者暗访
二、建立信任关系的重要性
1、孔子：人而无信，不知其可也
2、信任对买卖双方5层关系的影响
案例：1、杜蕾斯安全套 2、宝马4S店
三、建立信任的六重障碍
1、先天：人天生缺什么/马斯洛提到的“安全需求”
2、逆反：不配合是故意的吗/费尼.贝克关于“严禁胡乱涂写”的实验成果
3、人格：所有的人都是你想象的样子吗/疑惑型、成就型、和平型的三者转换
4、伤害：你会从伤害中迅速走出来吗/互联网时代让伤害成倍放大
5、竞争：你会关注客户的时间与注意力吗/合理面对复杂、狭隘、固执
6、网络：到底拉近了人们的物理距离还是心理距离/面对面被挑战
案例：1、网红本亮大叔 2、费尼.贝克的实验 3、疯狂的司机
四、建立信任关系的三大误区
1、“酒肉”关系——以应酬为纽带
2、“利用”关系——以权钱为纽带
3、“亲戚”关系——以奉承为纽带
案例：临床销售
五、建立信任的六个阶段
1、相遇-相识-相知-相恋-相爱-相守
2、每个阶段的核心动作
3、每个阶段的评估标准
4、每个阶段的关键词提炼
案例：1、唐僧的开场白 2、与吴总的偶遇
六、建立信任十一种招式
1、做好人
1）自我外修：职业形象4要性/魅力状态6字真金/达成3法
2）自我内炼：德为关键/修为提升3个关键词
2、说好话
1）悦心表达：专业表达/赞美4个技巧/性格沟通4个策略
2）移情聆听：重要价值/5个层次/5步心法/5步方法
3）角色转化：学生角色4项解读/朋友角色4项解读/专家角色4项解读
4）网络互联：名片4个设计/朋友圈建设3有原则/点赞2个技巧
3、办好事
1）把控细节：重要价值/掌握6处细节/2个工具表单
2）礼品馈赠：送礼的5个策略/送礼的1个核心逻辑  
3）情感账户：定义/存款5项行为/利率提升的1个关键/工具表单
 4）关注现在：霍桑实验的2个结果启示/关注原理的应用方法与工具
5）破镜重圆：态度第一+补救第二+唯快不破/1个核心/4个维度
案例： 1、孙正义选择马云 2、史上最牛推销员 3、日本销售之神 4、残疾女孩杨佩
      5、全国销冠之路 6、吊椅推销话术 7、王经理私教课推荐 8、物业退费
9、百度的新人 10、迟到的劳资处长 11、为高总挖人 12、李总母亲的生日
13、拿破仑败因 14、客户接站 15、送周总的纪念礼 16、王主任的房子
17、杨总的墨宝 18、我的铁粉 19、黄总的公关之路 20、地毯风波
七、课程备注
1、现场答疑
2、毛竹的成长
3、齐白石的励志故事

如何建立客户信任关系