课程大纲：

高效能工作沟通技巧

【受众人群】 职场各级人员
【课程目标】 促进职场沟通顺畅，推进工作效能提升
【授课方式】理论讲解+情景呈现+ 案例分析+实战分享
【课程时长】1天，6小时/天

【课程大纲】
单元一  沟通格局的建立与基础
一、沟通格局的建立
了解沟通对象
沟通的技法
知晓期待
沟通对象
1、了解人们行为的DISC风格
2、梳理自己领导的风格特点
3、了解员工的四种准备度水平

单元二 向上汇报与向下沟通的流程与方法
一、有效汇报的五步骤
充分准备
呈现结果
应对变化与异议
获取指导
达成共识
二、向上沟通的核心五内容
业绩
进度
规划建议
意外与困难
需求与支持
三、向下沟通的核心五内容
目标
方法
规则
价值
支持
四、有效呈现的步骤
1、确定人物
2、确定内容
3、确定重点
4、确定逻辑
5、确定方式
6、确定场合
7、确定时间
8、确定状态

单元三 沟通中的技法篇
一、沟通中的技法——有效倾听
倾听中的障碍分析
情景互动：福尔摩斯之谜
倾听不畅的根因分析——究竟是什么让我们打断对方的对话，放弃倾听
深度倾听的训练
倾听当中的三个层次
倾听中的3R法则
接收
反应
确认
深度倾听中的3F技巧
聚焦
事实
感受
情境训练：深度倾听的沟通训练
二、沟通中的技法——有效提问
日常沟通中的两大提问方式
开放式提问
封闭式提问
开放式提问的三种有效方式
开放式
如何式
未来式
提问中的注意事项
根据情况不同提问的方式不同
那些方式不适宜职场沟通
三、沟通中的技法——有效反馈与其他技巧
面对领导的招呼下属的反馈模式与技巧
真诚与巧妙的赞美式反馈——BIA
让人能够理性接受批评的反馈——BID
沟通中的肢体语言的理解与应用
ORID的合理使用
案例分析：一次失败的沟通，一次使得高知人士双方都不满的情景再现
课堂互动：达芬奇密码-探寻上下级沟通的问题与障碍

高效能工作沟通技巧