课程大纲：
职业形象辅导
我的客户跟进了一年多了，为什么迟迟不成交？
跟客户沟通的过程中，感觉到他不高兴了，为什么呢？
我去拜访客户，除了要穿职业装，应该穿什么样的丝袜和鞋子？
有客户来公司会议室洽谈业务，怎样安排坐次才是正确不失礼的呢？
……
培训背景：
对于销售人员来讲，最基本的职业形象与商务礼仪是否得当有的时候直接决定了成交与否。职业的形象可以给客户带来信任感，得体的言行可以给客户专业的顾问印象。《职业形象与商务礼仪》是一门基础课程，具有较强的普遍应用性，职业形象与商务礼仪代表着商务工作者和企业的形象，本课程主要用于提高员工自身礼仪道德修养，增长才干、锻炼能力、培养品格，熟悉各类商务活动中的礼仪规范和相关要求，为企业整体形象的提升和企业与国际化商业发展相接轨夯实基础。
培训收益：
1、了解商务礼仪在商务活动中和社会交往中的重要性；
2、掌握商务礼仪的基础知识，掌握各种商务礼仪规范、礼仪技巧和操作方法；?
3、提升员工判断商务场合下各种行为是否规范的能力，将自己打造成为具有良好形象的商务人员；
4、通过规范礼仪标准，提升职业形象，能够达到间接提升企业业绩的目的。
培训人数：
40-50人/期
课程大纲：
上午：（3小时）
融冰
自我介绍，团队组建
一、礼仪概述
自古以来的礼仪之邦，为何频频出现低素质的不文明行为？作为职场精英，我们应该怎样做，来传承我们的传统文化？
1、礼仪现状
2、何为礼仪
3、为什么要学习礼仪
二、职业形象
你的形象不光代表了你自己，还代表了企业，体现了你的自身素质与专业度。一个专业的销售顾问应该给客户哪些印象？成交前的第一印象分占人与人之间沟通的80%，是有效沟通的开始。所以，规范的职业形象应该是怎样的？
1、仪容
1）第一印象的重要性
2）发肤容貌
2、仪表
1）着装原则——TPO原则
2）职业女性着装
3）职业男性着装
3、仪态
1）站姿
2）坐姿
3）走姿
4）手势的用法与禁忌
练习：按小组练习站、坐、走、手势的标准仪态
下午：(3小时)
三、社交礼仪
学习了基本的职场礼仪后，我们要加强对社交礼仪知识点的学习，学习沟通技巧、餐饮礼仪，提升我们的沟通效率，增加合作机会。
1、语言沟通
1）礼貌用语不离身
2）软垫式礼貌用语
3）多赞美
4）莫以自我为中心
2、餐饮礼仪
1）桌次排列礼仪
2）座次排列礼仪
3）宴请礼仪
4）赴宴礼仪
5）用餐礼仪
四、商务礼仪
在商务交往过程中，与客户见面的礼仪、行走或电梯中的位置礼仪、会议当中需要注意的礼仪都需要注意哪些呢？
1、见面礼仪
1）问候礼仪
2）介绍礼仪
3）称呼礼仪
4）握手礼仪
5）名片礼仪
6）物品礼仪
2、位置礼仪
1）同行礼仪
2）电梯、楼梯礼仪
3）乘车礼仪
3、会议礼仪
1）会议的准备
2）座次、站次排定
3）会谈坐次
4）会议坐次
5）发言礼仪
6）与会礼仪
7）主持礼仪
8）小型会议
职业形象辅导
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