课程大纲：

全能店长培训班

【培训对象】
储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士，老板带队落地效果更好！

一、直面挑战
你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的3倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界五百强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层人员的必修课程。“回去就能用，行动就见效”是本次店长系统成长训练营的*卖点。
来吧！《打造金牌店长特训营》两天三阶段课程，将为店长经营管理技能的系统提升提供全面解决方案。

二、培训目标：
1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!
2、明确店长的角色定位，服务意识及全局管理能力。
3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。
4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。
5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
7、加强VIP顾客管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。
8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。
9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。

三、2天全能督导培训解决方案：
第一阶段：金牌店长必修篇---打造销售型店长
第一单元：新零售时代需要什么样的“卖手”？
一、如何一眼判断客人来自线上还是线下？
二、“引君入翁”三步成交法
三、一招搞定线上的“云”顾客与线下的“魂”顾客
四、“三会”店长，门店必旺：会玩抖音、会推社群、会搞美团！

第二单元：新零售时代如何提升门店引流转化率？
一、引流多，成交少，老板为何苦恼？
二、连环提问的技巧，快速提升转化率
三、以FABE法一网打尽进群进店各类顾客

第三单元：如何应对各类刁难顾客的销售招术？
一、快速化解顾客拒绝的“太极五步法”
二、店面扛住价格谈判的“走钢丝扛价三步法”
三、快速提升客单价，连带销售五个小技巧
四、应对货比三家、“走为上”型顾客的九字秘笈

第二阶段：金牌店长核心篇---打造管理型店长
第一单元：店长如何做好自我管理？
一、新任店长的苦恼
我的苦恼：“猴子穿衣不算人”
二、作为门店领头羊的＂六大＂角色
1、夹心饼 2、指挥官 3、兴奋剂 4、调和者 5、协助者 6、培训者
三、你知道店长每天开门7件事吗？
柴迷油盐酱醋茶，卫生？早会？目标？检查？……等等
四、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理
1、你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》
2、管理游戏：《明镜高悬》知己知彼的深刻启示

第二单元：给你一个门店，你会怎么管？
一、“选”-如何招到人品与能力双全的好店员？
1、人找工作的三种需求
2、95/00后员工应聘心态的分析
3、慧眼识鹰-员工招聘的四步面试法
4、工具：STAR四步面试法
二、“育”-“菜鸟”如何马上变成“雄鹰”？
1、业绩来自于店长，还是团队？
2、优秀员工都是培养出来的
3、带教新人先改变自己的师傅格局
4、2000多年“师徒制”就5步操作法
5、工具：菜鸟”马上变成“雄鹰”的五套模具
三、“用”-员工喜欢是什么样的领导风格？
1、 四种不同类型店员的有效管理
鸵鸟型、狐狸型、雄狮型、野狼型
2、四种不同领导沟通风格的运用
表现型、和蔼型、分析型、霸道型
3、管理游戏：盲人与哑巴的教练式领导法
4、案例分析：服装店的小王怎么啦？
四、“留”-如何留住合格员工的六个方法？
1、员工为什么离职的五个原因？
2、为什么要留住老员工？这是门店存亡之道！
3、留住合格员工六种有效方法，你知道吗？
4、案例分析：××餐馆郭店长因为一个“公”字没写好，一次气走3个员工！

第三阶段：金牌店长核心篇-打造经营型店长
第一单元：你懂高产门店营运七大＂武器＂吗？
一、七种武器之一：《班前风暴例会》
1、晨会内容-决定销售目标的关键
2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧
3、晨会主持“推土机”：一推士气，二推产品，三推服务
二、七种武器之二：《顾客体验满意度评估表》操作
1、顾客的价值
2、失去一个顾客的代价
3、不满意的顾客怎么应对？
4、体验满意顾客带来的价值是多少？
三、七种武器之三：《班前工作检查表》操作
1、班前检查表的重要作用是什么？
2、你知道交班时一个必不可少的动作是什么吗？
四、七种武器之四：《工作待办单》操作
1、工作繁忙，怎么办？
2、最有效的时间管理工具：《工作待办单》
3、如何有效运用工作待办单，提升工作效率？
五、七种武器之五：《周目标分解表》操作
1、为什么要做目标管理？
2、店铺目标管理方法
①目标分解落实
②学会用目标激励部属达标
3、激励部属达成目标的“北斗导航法”
4、门店目标管理中应注意几个技术问题
●案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。
六、七种武器之六：《VIP会员信息包》操作
1、做好VIP顾客管理，持续经营有后劲
2、《VIP会员信息包》的三项顾客档案内容
3、活用《VIP会员信息包》创造更多业绩
●情景实战；店面销售管理工具应用
4、VIP顾客关系管理策略
5、店面服务中的四类明星与四大恶人
6、顾客抱怨处理与“五步沟通法”演练
●案例分析：××着名咖啡连锁店的顾客关系管理得法，老客回头率为60%。
七、七种武器之七：《思维导图分析表》
1、学会拥抱问题：问题=成长
2、每天业绩差不可怕，可怕的是店长没思路
3、思路神器：学会用思维导图分析各种门店问题
4、现场问题演练，5分钟马上学会使用思维导图

第二单元：你就是门店的“二老板”：店长要对利润负责吗？
一、业绩从哪里来？
1、店长店外拓客7个模板
2、练内功-提升门店销量的8个KPI硬指标
3、讨论：如何实现各项指标增长？
二、为什么要对门店进行数据分析？利润的秘诀藏在数据中！
1、数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键
2、营业期-货品的生命周期图
3、货品生命周期计算图
4、店铺的基本数字
营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数
三、如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？
1、掌握是个门店最基本经营数据
2、小组讨论：门店的10个主要表现指标，分析发现病因，如何制定销售改善方案？

讲师简介
马坚行老师
实战渠道营销专家
门店经营管理专家
营销落地培训讲师
MSS销售训练系统创始人
北大/清华/浙大营销管理特聘讲师
中华讲师网/网易云课堂“中国百强讲师”                                                
马坚行老师先后就职于跨国公司与民营企业，具备双重视角看待国内渠道营销问题。从一线业务到营销管理，再从事营销培训咨询工作。多年的市场磨砺与培训咨询经验积累，并结合当下的市场变化，总结成一套实战性极强的渠道营销模式。马坚行老师长期致力于渠道营销问题研究与营销管理工具的推广应用。提倡从渠道链的系统思维出发来解决具体问题，特别注重品牌在终端突围中“三推原则”（主推、会推、敢推）。
同时，马坚行老师关注实体门店的经营管理，提出“门店三驾马车”的盈利模式，为实体门店在竞争激烈的市场环境下实现业绩提升盈利倍增提供有力帮助。
主讲的课程：《全能督导六项技能实战班》、《打造金牌店长特训营》《市场开发与经销商管理》、《终端突破实战训练》、《打造高绩效销售团队》、《打造经销商核心竞争力》、《门店业绩倍增》、《金牌导购销售技巧》等实战营销课程。
讲师简介
程姣老师                                                             
门店业绩提升专家
CRM会员精准营销专家
8年品牌加盟商总经理资历
门店引流四客循环系统创立者
中山大学继续教育学院特聘讲师
商学院引流转化课题组首席顾问师
曾任职中国零售巨头苏宁RB公司担任区域经理及会员俱乐部经理职务；曾任职重庆大型儿童百货连锁机构XY公司大店店长、加盟商总经理等资历，操盘1500方大店店长3年期间，营业额与毛利额两项指标并列全系统排名第一。是国内少数来自前线门店8年经营管理实战经验的培训师。创办天骄零售咨询机构，以“帮助中小连锁系统快速提升业绩”为使命，以“打造中国*实际效果的门店拓客公司”为愿景，以“实战，实用，实效”三实方针为咨询价值观，以标杆萃取模式，复制标杆门店为核心经营手段帮助品牌加盟商、连锁门店快速增加客流，增长业绩。
程老师认为：改善转化率，才是门店业绩提升的第一保证。她创立的“三连环”转化模型，彻底打通了线上引流与线下转化的“任督”二脉。她认为，很多连锁企业忽视了四客循环系统中的顾客转化率，把大量资源投入前端营销策划方面，导致引流转化失衡，业绩增长后劲乏力。其实，最重要的是“转化率”，“转化率”才是驱动销售业绩生生不息的“发动机”。所以，门店要回归经营的本质，提升店员活动执行、店面抓客、会员维护等等内功。这种不花钱提升业绩的方式，才是我们打造百年老店的最高追求！
她服务过的客户包括六福珠宝、同城酒库、西贝餐饮、绿翠集团、NB运动、北京宜华康、永和豆浆、华芝药业、一统医药、信大通讯、乐邦通讯、盈峰母婴系统、蜂巢母婴系统、阳光宝宝、七彩虹、好妈妈母婴、阳光益佳、小猪班纳、韩客母婴、城市宝宝、先锋药业、伊人化妆品、百丽鞋业等着名的连锁企业。

【温馨提示】
1、本课程可以导入企业内部定制培训，欢迎咨询。
2、本课程落地版本为《5A门店系统》5天驻店辅导，欢迎咨询。
3、学完本课程还想继续深造的店长，欢迎咨询高阶店长研修课程《金牌店长团队管理落地班》。

全能店长培训班