课程大纲：

课程背景
在当今人力资源日益紧缺的商业环境中，员工的辅导和培养已纳入管理人员的工作职责中，而辅导能力也已成为现代职业化经理人不可或缺的一项基本功。如何锻造这项技能，实现辅导式管理，是本课程着力解决的核心问题。

培训目标
●能充分了解辅导的涵义和价值，并建立辅导信念和信心；
●能掌握辅导的技巧，独立完成一个完整有价值的辅导流程；
●能利用所学技能，顺利应对辅导过程中的挑战，达成辅导目标。

培训方式
小组活动、寓言、案例、游戏、视频等手段，互动练习，结合讲授和点评。

培训提纲
一、辅导定义与价值
1、辅导的定义
●辅导是一个帮助他人实现目标的互动过程
●辅导是将重要的人从此岸载往彼岸
●对辅导的正确认知和认识误区
2、辅导的价值
●有效的辅导能帮助激发对方的潜能
●这是相互学习的过程
3、教练的核心信念
●关注工作表现
●对人员的尊重和关怀
●对辅导过程价值的信念
4、玩即是学
●从游戏中体验工作效能
●工作表现管理
●岗位管理的基本步骤
●从游戏感悟中体验辅导的价值和魅力
●*教练的辅导原则

二、辅导的基本流程
1、工作问题分析
●掌握员工工作现况
●判断是否能通过辅导解决
●确定辅导时机
●辅导全过程
●分析
●准备
●面谈
●跟踪
2、辅导面谈的准备
●准备的意义
●准备的要项
●目标
●利害
●方式和方法
●困难和支持
●验收
●练习案例
3、辅导面谈的步骤和方法
●确认目的
●明确辅导的目的及期望
●厘清现状
●询问员工的看法
●描述您所观察到的事实及造成的影响
●找到双方同意的根本原因
●探讨方案
●选择行动方案
●激发意愿
●要求员工对这次讨论的内容做出总结，并愿意建立具体的计划以达成目标赢得承诺
4、辅导后跟踪
●持续监督与反馈
●时时关注下属的表现和结果
●对下属行为上的任何改善及进步要给予肯定、鼓励或奖励，尤其是在初期，直到习惯养成
●定期追踪及检讨目标和计划的达成
●认可成就，庆贺成功

三、辅导策略与技巧
1、辅导的关键沟通技巧
●聆听
●提问
●反馈
●处理冲突意见

四、实战应用
1、岗位辅导对话
●A\\B\\C角色扮演
●使用高效辅导工具表
2、辅导面谈中常见的挑战
●拦截谈话
●引发自责
●自揭伤疤
●正面攻击
●转移责任