课程大纲：

跨部门沟通与协作课

课程背景：
成功的企业之所以成功，是因为他们都建有全方位的沟通机制。这些企业的沟通机制，都不是零散随机的，而是一种有制度保障的经常性机制，用以贯穿于沟通的全过程之中。只有建立了系统全面的沟通机制，才能在企业内部形成一种透明、畅通的双向沟通环境，只有在这种有效机制下，员工们才能更好地提出自己的意见，更有效地全面吸收信息。具有全方位沟通机制的企业，通常也更能得到优秀人才的青睐。

课程收益：
1、了解沟通的深层含义；
2、掌握沟通过程中的原理和方法
3、熟练应用与上、下级沟通的原则及方法
4、熟练应用会议沟通的流程和方法
5、熟练掌握如何与外界进行有效的沟通
6、懂得如何提升沟通的的艺术

授课方式：采用启发互动式教学、课堂演讲、现场练习、视频观看、小组讨论、角色扮演等

课程大纲：
第一部分：高效沟通的条件和基础
一、良好的沟通需要满足什么样的条件：
1、沟通前要有好的态度（积极主动）；
2、然后才是沟通过程当中的方法与技巧
二、沟通的定义及解释；
三、沟通的最高境界是什么？；
四、沟通步骤：编码、解码、反馈；
经典案例分享。

第二部分：工作过程中的沟通方法与技巧
一、需要同理心
1、听的技巧；
听回应的四种方：
2、说的技巧；
如何把话说好？说话是一个技术也是一门艺术！
3、问的技巧；
A、鼓励 B、询问 C、反应 D、重述
4、看--如何学会观察；
A、开放式提问；B、封闭式提问

第三部分：上下沟通的问题与对策
一、心理防卫--引发沟通冲突与信任危机的心理原因；
二、如何通过沟通建立信任关系。
三、常见的上下沟通问题；
四、与上司沟通
1．汇报与请示技巧
2．如何准确把握上司的意图；
3．如何获得上司的信任；
五、如何与下属沟通
1．说服下属“攻心法”
2．指示与批评、赞美技巧
3．与不同性格的下属沟通技巧
六、与平级沟通
1．协商与交流技巧
2．化解冲突与协作技巧

第四部分：跨部门沟通的障碍及解决方法
1、分歧型
2、回避型
3、矛盾冲突型
4、请找出本公司的跨部门沟通障碍的类型，并分析造成障碍的原因。
从个人层面分析
从组织层面分析
从意识层面分析
从行为层面分析
本节你必须亲自参与，并且找出问题的关键原因，头脑风暴法，列举日常面对的时候，*的障碍是什么？
5、跨部门沟通常出现的问题
屡次沟通没有结果怎么办？
遇到一些同事说一套做一套怎么办？
大家都是平行部门，不配合怎么办？

第五部分：感染他人与沟通艺术
1、赞美与微笑的力量
2、现代沟通礼仪
3、心态调试、机会把握技巧
4、疯狂与煽情
5、心理情绪与表情控制
6、逻辑思维与思维能力创新
7、沟通与处世应变艺术
8、怎样与不同性格的人进行良好的沟通
9、与不同身份、不同地位的人高效沟通的圆润数
10、演讲沟通中各种问题的解析与应对策略

第六部分：沟通没有达成共识--都想推卸责任
责任的分类
1）角色责任
2）能力责任
3）道义责任
关于责任的原则
1）权力越大责任越大
2）权利越大责任越大

跨部门沟通与协作课