课程大纲：

物业项目现场管理

一、培训目的
1、提高项目管理人员的现场管理水平
2、提高物业项目服务品质
二、课程收益
1、建立项目现场管理的思路与逻辑
2、精准把控现场管理关键节点
3、建立标准化规范化管理思路
4、培养学员良好的工作习惯，快速提升现场管理品质

三、培训对象
1、项目经理及储备经理
2、项目部门经理与业务骨干
四、培训时间2天
五、培训方式
集中讲授+现场教学

六、培训内容
模块一、物业项目前期管理的组织实施
（一）物业项目前期介入管理
1、对项目前期介入的理解
2、项目前期介入的实施节点
3、项目前期介入实施的内容与方法
（二）物业项目承接查验组织实施
1、物业项目承接查验的理解
2、项目承接查验的依据及条件
3、项目承接查验的内容
4、项目承接查验的组织实施
（三）项目入住组织实施
1、入住组织方案的建立
2、入住准备工作
3、入住组织实施
（四）装修管理组织实施
1、装修申报登记及流程设计
2、装修施工方案审查
3、装修管理服务协议及相关收费管理
4、日常装修管理工作要点

模块二、项目客户服务组织实施
（一）项目客户服务模式与管理组织架构设计
1、项目客户服务模式的确定
2、服务中心架构建立
3、客服人员的配置与素质要求
（二）客户服务日常工作实施
1、客户服务内容
2、客户服务流程与规范
3、客户服务相关记录的建立
（三）客户沟通与技巧
1、客户沟通的方法
2、客户沟通技巧
（四）客户投诉处理
1、客户投诉处理的原则
2、客户投诉处理的流程设计

模块三、物业环境管理组织实施
（一）物业环境管理的范围与类型
1、保洁管理服务
2、绿化管理服务
3、有害生物防治与消杀灭毒
（二）环境管理服务组织实施
1、保洁服务的组织实施
2、绿化管理组织实施
3、消杀灭毒的组织实施

模块四、物业公共秩序管理的组织实施
（一）物业公共秩序管理的主要内容
（二）治安管理服务的实施
1、治安管理服务的内容
2、治安管理服务的工作方法
3、危险源管理
4、突发事件处理   
（三）消防安全管理组织实施
1、消防安全管理的基本要求
2、消防安全管理的内容
3、消防安全管理的实施方法
4、突发事件处理

模块五、工程管理组织实施
（一）物业项目工程管理的范围
1、建筑物本体管理
2、附属建筑物管理
3、道路及相关场地维护管理
4、设备设施运行、维护、管理
（二）物业项目工程部运作
1、日常运行管理
2、应急维修管理
3、预防性维修管理
4、品质考核
（三）建筑物管理的组织实施
1、建筑物管理目标
2、现场管理要点
（四）设备设施管理的组织实施
1、设备设施管理的目标
2、设备设施管理的实施
3、设备管理标准的建立

物业项目现场管理