课程大纲：

如何跨部门沟通与协作

课程目标：
1、建立良好沟通态度
2、形成各部门关注目标的良好氛围
3、掌握平级见沟通原则与技巧

授课方式：
讲授+案例研讨分析+体验活动

课程说明：
       课程围绕企业中启示存在的跨部门沟通障碍的解决开展，以“共同目标、共同的价值观和共通的语言”为前提，以沟通意识建设和沟通反馈实务进行，使学员能够在关注企业发展目标的情况下，从心理与技能两个方面进行提升，从而有效企业内部中因沟通引发的矛盾，减少部门间推诿、扯皮现象，达到提升工作效率培训目的。

课程大纲:：
第一部分：跨部门沟通认知
一、跨部门沟通的重要性
1、企业发展的需要
案例1：园区与企业之间的误会谁的责任？
案例2：两个70%
2、个人发展的需要
（1）、政令的传达
（2）、部门间协调
（3）、目标的达成
（4）、关系的改善
案例：80%靠沟通，20%靠技术
二、什么是跨部门沟通
（1）跨部门沟通定义
（2）跨部门沟通模型
三、跨部门沟通中常见的问题与障碍
1、个人障碍
（1）个人认知偏差
（2）语言障碍
（3）情绪变化
2、组织障碍
(1)职能和权责划分不明确。
(2)组织架构不合理。
(3)组织气氛不和谐。
四、跨部门沟通前提
1、共同的目标
2、共同的价值观
3、共通的语言
案例：西游记团队的启示
五、跨部门沟通的形式
1、正式沟通形式
2、非正式沟通形式
案例：企业效益不好，俄罗斯的事，与我无关
工具：追踪表、时间导向图
六、跨部门沟通的原则
1、主动沟通原则（谁主张谁牵头谁主动）
2、对等信息原则（信息不对等产生矛盾）
3、民主讨论原则（充分讨论减少执行过程中犯错的机会，改善沟通）
4、分工明确原则（消除模糊边界）
5、反复沟通原则（信息递减定律）
6、简化环节原则（信息演绎定律）
6、方式多样原则（语言占比分析）
体验活动：信息传真
七、跨部门沟通的方法
1、目标公示法（导入工具）
2、定期会议法（导入工具）
3、取轻权衡法（导入工具）
4、权威介入法（导入工具）
案例：*·杜拉克的话
八、跨部门沟通4招
1、向总经理一样思考
2、梳理模糊地带
3、开好有效会议（案例讨论，有效会议的要点）
4、因人而异的沟通（案例讨论：如何与李总沟通）

第二部分：跨部门沟通实务
一、怎么样有效的接收信息（倾听技巧）
1、消除内在与外在干扰、
2、鼓励对方先开口
3、使用并观察肢体语言
4、不打断他人谈话
5、听取关键词
6、弄清楚各种暗示
7、抓住重点
8、回顾与总结
9、接受观点
10、有效发问（限制性提问、开放式提问、封闭式提问）
导入工具：倾听测评工具
二、跨部门沟通之与各级沟通技巧
1、与上级沟通方式
2、平级沟通常用语与方式
3、下级沟通常用语与技巧
导入工具：不同层级沟通工具
三、跨部门沟通之与各种性格沟通技巧
１、如何与强势而又听不过劝的人沟通
２、如何与平和的性格沟通方式
３、如何与思索并理性的人深度沟通
４、如何与外向型的人索要结果？
导入工具：四型性格测评工具

如何跨部门沟通与协作