课程大纲：

管理与沟通培训

课程背景
为什么从基层提拔上来的管理人员，角色转换不过来，很难胜任相应的管理岗位？
为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者？
为什么老员工虽忠诚度高，对企业也了解，但成为管理者就显得力不从心？
为什么中层管理人员目标计划铺排不好，部门管理出现混乱？
为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造成内耗？
为什么中层管理人员自己很忙，下属却很闲，或者只会自己干，不会培育下属？
为什么中层管理人员不能率先士卒，激励团队，带出一个有凝聚力战斗力的团队？
各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量，是企业目标的具体执行者，在企业中起着
承上启下的作用，尤其是当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时，都需要快速提升中层
管理人员的管理能力，让他们成为企业的核心骨干，以带动整个团队的成长。而现实工作中，
中层管理人员多数没有经过专业的管理技能训练，很多人是从业务或技术骨干直接走上管理
岗位，靠摸索来积累管理经验，也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误，给企业带来时间、
金钱和机会的代价。有些人对管理知识的掌握，通常也是点的，缺乏系统的管理知识架构，
中层管理团队的水平低下已经成为很多企业发展的瓶颈，导致企业虽有很好的战略，也很难实现。

课程收益
1、了解管理的本质
2、掌握新时代下管理的原理
3、掌握管理教练的核心技能
4、掌握管理者的沟通视窗
5、掌握管理者倾听技能

授课形式
课程讲授-ecture    案例分析-Case  
角色扮演-RP          分组讨论-GD   
游戏体验-Game     情景模拟-Test  
视频资料-Video     教练提问-Question

课程大纲
第一单元：管理的内涵认知
1、管理的本质
●管理平台是为了运用资源而非改造人
●管理的目的是为了达成目标
●管理的本质就是沟通
2、管理的内涵
●管理=管事+理人
●管理=理性处事+感性待人
●管理=科学的方法+尊重的人性
●体验：单指劈铅笔
3、理人：辅导+激励
4、管事：制度、流程、目标

第二单元：从管理走向领导
1、管理走进“心”时代
2、BAT时代对管理提出的挑战
3、管理者的两只手=管理力+领导力
4、管理逻辑：法在前 情在后
5、工作准备度运用：意愿+能力
6、不同工作准备度员工的干预倾向
●提问式干预
●信息式干预
●质询式干预
●导泻式干预
●催化式干预
●支持式干预

第三单元：从领导走向教练
1、传统管理者与管理教练的区别
●强将手下无弱兵
●亲力亲为
●使用*权力
●追求快速答案
2、管理教练的角色
●指南针
●镜子
●引导者
●催化剂
3、“三脑原理”对管理的启发
●安*
●情绪脑
●视觉脑
4、从“低绩效”到“高绩效”的路径
●低绩效员工的表现
●高绩效员工的表现
●员工的行为路径
5、人的思维发展模式
●SEE-DO-GET法则
●所见所闻-主观意识-内在感受-行为表现
●人的四种思考方式
6、人的心理特征
●需求的提升
●参照值的变化
●承受力的下降
7、绩效=能力-干扰
8、管理教练之技法
●聆听
●区分
●发问
●回应

第四单元：利用沟通视窗，改善管理沟通
人际沟通的信息就像一面窗，分为四个象限，有效沟通就是这四个象限的有机融合。
隐私象限:正面沟通，避免误解
盲点象限:利用反馈看到自身局限 
潜能象限:不要轻视每一名员工的潜能 
公开象限:让员工尊重你，而不是怕你

第五单元：学会倾听，创建良性的交流通道 
倾听是沟通的基础，善于倾听的人才能当个好领导
倾听不能止于听，在听的过程中要对信息进行解析，并给出积极的回应
用心倾听，建立员工的情感账户
倾听的要点是吸收对方的信息 
肢体语言比语言更重要
用认同化解对方的失控情绪

管理与沟通培训