课程大纲：

高效率职场沟通与表达培训

培训对象
职场中需提升沟通及表达技能的商务人士

培训目标
当培训结束时，学员能够：
掌握表达的架构搭建技术，为有效表达奠定坚实的基础；
掌握表达的相关实用技巧，可有效提升表达质量和品质；
更加明确沟通在职场中的重要性，并掌握沟通的基本要素；
掌握积极倾听与理解的方法，以及其他实用沟通技巧；

培训方式
讲解＋互动＋游戏＋案例+演练

培训特色
 1、讲解为辅，实操为主！
 2、确保每一位学员在具体技能上都能有明显的进步和自我突破的喜悦！

培训提纲
单元一：有效表达在职场中的应用
一、重新认识表达
1、培训游戏：看谁说得明白
2、表达的误区
3、有效表达中的语言组织技巧
4、有效表达的身体语言运用
5、有效表达的提问艺术与应用
二、表达的基础-内容为王
1、金字塔原理--思考表达和解决问题的逻辑
●金字塔原理的基本原则
思想的挖掘方法
思想的组织方法
思想的表达方法
金字塔原理的五个基本原则
●金字塔结构的组建
两种方法组建结构化的思想金字塔
逻辑思维导图的勾画
●序言的写作
背景
冲突
问题
答案
●内容的逻辑
构建你的报告逻辑
实战演练：撰写工作汇报大纲
三、简报表达制胜的秘籍
1、汇报表达-龙头、凤尾、黄金身
●开场技巧
●内容-形象表达
●收尾技巧
2、控场技巧
克服紧张
时间掌握
应对提问
四、实用表达技巧
黄*表达法
为什么说工作汇报无处不在？
黄*表达法
实战练习
充分准备是完美展示的关键
预演的必要性
寻找关键问题
决胜在现场
冲突现场的有效处理技巧

单元二：职场中的高效沟通
一、认识沟通
1、沟通的作用
2、案例讨论
3、沟通的定义与要素
4、培训活动：我说你画
5、沟通模型
6、沟通不良的后果
7、有效沟通的核心原则：换位思考
换位思考的含义及重要性
心智模式
二、沟通核心技能：倾听
1、倾听能力的测试
2、倾听的四种自发反应
3、倾听的五个层次
4、听字的解析与应用
5、倾听反馈技巧
6、实战练习
三、沟通的实用技巧
了解人的差异
精于赞美
微笑名片
认同的力量
四、如何在不同情形下高效沟通
1、蜂舞法则
2、如何与上级沟通
改变上级之前先改变自己
与上级沟通的原则及方法
3、如何与同事沟通
树立“内部客户”的理念
建立你的情感帐户
双赢的思考模式
培训回顾与小结
1、培训小结与回顾
2、制定个人行动计划

高效率职场沟通与表达培训