课程大纲：

房地产项目交付

课程背景
房地产想要做到百分百的到场交付，其实不复杂，竣工验收是施工过程的最后一道程序，是全面检验设计和施工质量、考核工程造价的重要环节，开发项目的工程管理，以合同为手段，运用计划、组织、协调、控制等方法，对开发项目施工建设中的技术活动和经济活动，按照国家标准、规范和合同规定的目标，进行严格监督、控制和管理，以确保开发项目总体目标的最终实现。只有提高认识、落实责任、搞好协调组织与团队管理，项目管理工作是最简单且*有积极意义的。 

课程对象：项目总，工程总，工程经理，工程分管责任人等
课程大纲
一、交付跨度周期安排，交付次序选择
案例1：先易后难    
案例2：业主开放日--交付双刃剑分析

二、客户分类及举措
1.客户分类的意义与价值
2.客户分类的运用
3.客户分类的优劣势分析

三、投诉客户处理的体系建立
1.投诉客户的分类与分级
2.客户敏感点与关注点分析
3.分级客户的沟通体系建立

四、交付氛围的营造与活动策划组织  
1.交付氛围营造的意义与价值
2.交付氛围营造体系建设
3.交付氛围营造要点及案例解析
4.交付预期与交付现场管理

五、交付过程中各部门职能与分工
1.工程部在交付中作用与体现
2.营销客户服务部门在交付中的角色扮演
3.物业公司在交付中作用与缓冲
4.公司领导在交付中的决策与角色扮演

六、交付中问题及应对措施
1.交付问题统一口径
2.交付问题应答指南
3.交付问题分类与分解

七、交付中维修跟进与体系建设
1.维修问题的由来及分析
2.维修体系建设
3.维修沟通及实施

八、交付的组织管理
1.权责利划分标准及案例解析
2.交付中各部门协同案例及解析
3.交付后各部门职责

九、交付前的工程管理
1.交付前的进度管理及工期紧张应对策略
2.交付前的品质管理及一房一验工作要点
（1）交付整改期的管理流程
（2）业主全检与工程抽检的矛盾应对
（3）交付一房一验技术要点解析
（4）交付一房一验管理要点解析及案例
（5）交付档案管理及要点解析
3.交付前的工程结算管理
4.交付后的维修管理

讲师简介
刘老师
任职机构：曾任以高品质营造闻名全国的知名标杆房地产集团，负责开发该集团单价最高的项目。
专业特长：刘老师英国皇家特许建造师(MCIOB)、一级注册建造师、注册咨询（投资）工程师、注册造价工程师，任职于某品质标杆集团，在工程设计、营造全过程具备丰富的经验及独到的见解，其在工程建造领域总结了很多实用又有效的方法。在品质体系建设方面有丰富的经验及独到的见解，其项目定位、工程营造能力*，其在产品力提升领域总结了很多实用又有效的方法，所负责的项目一直作为标杆项目供全集团学习。

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