课程大纲：
培训怎么沟通
【课程背景】
在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流合作日益密切。沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看，无论横向的跨部门沟通，还是纵向的与下属沟通都有很多沟通失败的问题，导致工作时同事不配合、下属有抵触，直接影响了个人和组织的绩效。
《横向沟通与纵向沟通》这门课程专门针对沟通中这一横一纵的问题，通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式，使学员学会跨部门沟通与向下沟通中的方法和技巧，从而提高工作效率，推动部门间与部门内的有效协作，解决工作中的实际问题。
【课程收益】
建立良好的沟通态度
形成各部门关注目标的良好氛围
掌握跨部门沟通的原则与技巧
掌握与员工沟通的技巧和方法
【课程对象】 企业中高层管理人员
【授课方式】 理论讲解+团队PK+案例分析+小组讨论+现场演练
【课程时长】 1天，6小时/天
【课程大纲】
『横向沟通篇』
第一部分：跨部门沟通的重要性
一、跨部门沟通中常见的问题有哪些
1.个人沟通技巧问题
2.组织职责分工问题
二、跨部门沟通的重要性
1.组织发展的必要
2.个人发展的必要
● 案例讨论：不同角色、岗位的人，在沟通中的感受
第二部分：跨部门沟通和协作
一、跨部门沟通的三个重要前提
1.目标
2.价值观
3.语言
● 案例讨论：成功企业团队的启示
二、跨部门沟通的原则
1.主动原则
2.对等信息
3.多方讨论
4.分工明确
5.反复沟通
6.简化环节
● 案例讨论：一次失败的产品推广会
三、跨部门沟通的方法
1.目标公示法
2.定期会议
3.取轻权衡法
4.权威介入
● 案例讨论：“我以为”让公司损失了50万
『纵向沟通篇』
第三部分：与下属沟通的重要性
一、与下属沟通中常见的问题有哪些
1.个人沟通技巧问题
2.团队内部的职责分工问题
二、与下属沟通的重要性
1.沟通即管理
2.需要通过下属来完成工作
● 案例讨论：布置任务很“啰嗦”的李经理
第四部分：与下属沟通的要点
一、与下属沟通的前提
1.明确目标
2.调整态度
3.政策统一
4.配合方法
二、与下属沟通中的倾听方法
1.倾听是沟通的基础，善于倾听的人才能当个好领导
2.用心倾听，建立员工的情感账户
3.倾听的要点是吸收对方的信息
4.肢体语言比语言更重要
5.用认同化解对方的失控情绪
● 案例讨论：听到员工心里去的王经理
三、与下属沟通中的反馈方法
1.别用绩效考核代替反馈
2.警惕“推理阶梯”，避免误解和伤害
3.正面反馈沟通，引爆你的团队
4.负面反馈否通，对事莫对人
● 案例讨论：用反馈塑造员工行为的张经理
『综合沟通篇』
第五部分：沟通的两种形式
一、正式沟通
二、非正式沟通
● 案例讨论：非正式沟通显奇功
第六部分：沟通的三个要点
一、情绪控制
二、环节控制
三、反馈控制
第七部分：沟通的八个步骤
一、事前准备
二、确认需求
三、选择沟通渠道和方式
四、阐述观点
五、处理异议
六、达成协议
七、共同实施
八、有效复盘
● 情景练习：梳理一次本末倒置的会议沟通
备注：以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整。
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