课程大纲：

职场礼仪

【课程背景】
随着职场人士在企业中个人地位、影响力的提升，与各类人士打交道的场合越来越多，面对复杂的商务环境，初级礼仪知识已经远远不能满足职场人士们丰富的场合与人际交往的需求，商务场合对职场精英在言行举止的表现相比普通人，有着更高标准的要求，这就给职场人士们学习掌握更高层次礼仪规范带来了新的挑战。
让很多企业“一把手”头疼的可能就是自己的员工在礼仪表现上差强人意，大多数职场人士有优质的专业背景，积极的工作态度，坚实的业务能力，可是一到商务场合需要人示交往时，在礼仪素质、品味修养、社交能力等方面的表现就不那么令人满意了。让老板们失望的是在很多重大的商务场合中“掉链子”，给别人留下不专业的印象，让企业形象大打折扣，有时还会给企业带来巨大经济损失：比如接待上级重要领导，没有礼仪观念，热情欢迎过度，宴请不分主次，给领导留下不严谨的印象；那些因为随性而为的穿着，敬高不敬低的待人方式，让来访的客人认为他们不靠谱，而痛失市场机会；大小会议不守时作风散漫，谈判中发言随意情绪化沟通，让合同的签定一拖再拖，严重影响工作效率；重要场合接打私人电话，社交网络上“简单粗暴”的谈话方式，酒桌上不分主次让老板一肩扛下拼酒任务等等，这些不当的言行除了让老板们失望，有时甚至让企业丢失了重要商机。
如何重塑企业职场人士本该有的礼仪风范？如何在丰富而又复杂的礼仪情景中，游刃有余地撑控局面、体现素养与能力？又该如何通过学习，缔造企业内外的多赢局面成为他人的榜样？《职场礼仪》课程将给职场人士提供明确而有效的规范与方法、生动而具体的情景案例以及系统的解决方案，从赢得他人好感、尊重的目光、信任的关系，成为推动企业竞争、内外部人际和谐的加速器。
《职场礼仪》课程是专为职场人士定制的课程，此课程自开发以来，已被百余家企业所引入。课程中摒弃了以往传统礼仪培训中的限制繁多，枯燥死板的内容，课程以职场人士实际工作情景出发，辅以大量工作中的实际案例，并进行深入的分析解读。对职场礼仪中的多个难题提出具体的解决方法，帮助企业管理者提升职场礼仪能力和技巧，有效推动企业的人际和谐走向成熟。
【课程收益】
掌握职场人士的核心礼仪能力
掌握职场人士在不同工作情景下的礼仪原则
掌握不同情景下的礼仪解决方案
能够在不同礼仪场合展现职场人士的个人风范
【课程时长】2天，（6小时/天）

【课程大纲】
第一部分：职场礼仪是什么
1、职场礼仪是什么
2、职场是解决哪些问题的？
案例分享：非诚勿扰
小组研讨：发现真实的自我形象
3、建立个人的形象品牌
4、为什么礼仪规范需要学习？
5、职场礼仪的目标和价值

第二部分：职场形象礼仪
1、仪容礼仪
图片研讨：职场精英的头发与面容修饰
a)修饰头发
b)修饰面容
c)修饰身体
d)化妆的礼仪
2、举止礼仪
a)手势礼仪
b)站、行、坐姿礼仪
c)表情礼仪
3、服装礼仪
4、TPO原则
5、形体、肤色与商务服务的搭配
6、商务装的职场规范
7、穿好商务装
8、饰物搭配的礼仪

第三部分：职场交往礼仪
9、初次见面的礼仪
a)介绍的礼仪
b)握手的礼仪
c)名片与微信交换的礼仪
10、职场社交角色的礼仪
11、职场社交活动的礼仪

第四部分：商务礼仪
1、商务接待的礼仪流程
a)准备工作的礼仪规范
b)迎客的礼仪
c)接送机的礼仪
d)陪同的礼仪
e)下榻的礼仪
2、不让重要客人犯错误的礼仪原则
视频案例研讨：认知不同导致客人的尴尬
小组研讨：如何避免尴尬？
3、重大接待工作中提前“做功课”的礼仪
4、汇报工作的礼仪

第五部分：职场人士在会议中的礼仪
1、职场人士出席会议的礼仪
案例研讨：职场人士开会和普通员工的区别
2、职场人士常见的会议程序与礼仪
3、高层管理理者听取下属汇报的礼仪
4、职场人士主持会议的礼仪
5、参加新闻发布会的礼仪
案例研讨：如何对外展示管理者风范

第六部分：职场人士在谈判中的礼仪规范
1、树立职场人士谈判风范的礼仪
案例研讨：谈判中的标准流程
2、主动营造谈判氛围的礼仪
小组讨：建立谈判和谐氛围的技巧
3、谈判双方面临争辩趋势时管理者应该遵循的礼仪
4、职场人士向对手提问的礼仪
案例研讨：分桔子-听力三角模型
5、避免谈判陷入僵局的礼仪

第七部分：职场人士的沟通礼仪
1、成为出色的交谈者
a)交谈中的语言要求
b)交谈主题的宜与忌
c)初次交谈需要注意的礼仪规范
小组练习：赞美，提醒，批评的语言技巧练习
小组研讨：表达不同意见的做法
2、交谈中营造和和谐氛围的礼仪技巧
案例分享：不满的杯子
a)交谈中的核心原则
b)营造氛围的三把钥匙

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