课程大纲：

360度组织沟通课程

课程背景：
管理者实际上70%的时间用在沟通上，而组织中70%的问题是由于沟通障碍引起的，比如，常见的效率低下，执行力差、协作困难、领导力不强等问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺所引发的。管理者听、说、读、写的基本沟通能力都很好，但为什么在一起沟通时就会出现问题呢？这说明，对于管理者来说，解决沟通问题，不仅仅要提高个人沟通的能力，更重要的是从机制、文化和方法上提升的沟通艺术。
本课程全面剖析组织沟通的三大障碍，从标准、机制、情绪三个方面入手，借助DISC风格测评管理工具，使学员认知沟通障碍，了解人际风格，化解情绪冲突，融洽组织氛围，从而实现信息有效的传递，达成向上、向下、平行三级全面沟通，提升组织管理效率。

课程对象：部门负责人、中层管理人员

课程提纲：
第一部分透析沟通障碍
1.1沟通的一个核心
1.2认知沟通模型
1.2.1五个要素
1.2.2双向反馈
1.2.3监督掌控
1.3沟通的三大障碍
1.3.1标准差异
1.3.2信息漏斗
1.3.3情绪抵触
1、4沟通四个心法
1.4.1首善
1.4.2区分
1.4.3乐从
1.4.4对接
1.555、38、7定律
1.6倾听的五个层次

第二部分解密沟通风格
2.1沟通风格测评分类
2.2沟通风格的认知
2.2.1权威型特质
2.2.2交际型特质
2.2.3和平型特质
2.3.4*型特质
2.3沟通指南
2.3.1尊重差异
2.3.2以终为始
2.3.3适应风格

第三部分化解沟通冲突
3.1冲突产生的原因
3.1.1视角区别
3.1.2思维区别
3.1.3经验区别
3.1.4自我区别
3.2冲突的三种类型
3.2.1习惯冲突
3.2.2利益冲突
3.2.3情感冲突
3.3冲突化解
3.3.1客观中立
3.3.2换位共情
3.3.3双赢思维
3.3.4情感储蓄
3.3.5文化共识

第四部分全面沟通技能
4.1“左”“右”逢源---平行沟通的艺术
4.1.1尊重他人眼中的世界
4.1.2体会他人内心的情绪
4.1.3建立信任的情感账户
4.2“水”到“渠”成---上对下沟通的艺术
4.2.1心态同步
4.2.2行为同步
4.2.3视角同步
4.4顺“理”成“章”---下对上沟通的艺术
4.4.1积极与主动
4.4.2请示与汇报
4.4.3尊重与虚心

第五部分和谐沟通技巧
5.1和谐沟通之主导
5.1.1目的：建立标准，吸引关注
5.1.2方式：凡事有三、借助权威
5.2和谐沟通之控制
5.2.1目的：先发制人，赢取主动
5.2.2方式：结论先行，超越期待
5.3和谐沟通之缓冲
5.3.1目的：缓解冲突，达成共识
5.3.2方式：事实观点，共同经历
5.4和谐沟通之迎合
5.4.1目的：同一阵线，赢取好感
5.4.2方式：赞扬、示弱

360度组织沟通课程