课程大纲：
领导才智的培养
参加对象：
希望通过系统性学习，不断完善自我，从而能够带领团队共同成长，挑战及超越目标的中层及高层管理者
内容大纲：
1. 领导者的自我管理
经理人面临的挑战（自我提升的意义）
自我驱动，影响他人
认识“信任度”的变量
信任度的冰山模型理论
信任度评估Q&A
自信来自自律
2. 建立领导力体系
完善执行系统 ——加强团队执行力
业绩导向执行系统的四要素
执行力来自“人人提供结果”
发展客户系统—— 发展互利共赢的合作关系
理解盈利模式与岗位协作
客户服务中的*问题
“黄金法则式服务”的三个重点
创意性满足客户需求
建立人才系统—— 释放团队潜能，做个好教练
韦尔奇的人才培养4E1P理念
诊断绩效差距：能力/态度？
教练的职责：教导与辅导
教导技能5步骤——提升能力
辅导技能5步骤——改变态度
激励下属的创意竞赛
教练的自我激励
3. 营造和谐团队，加强无边界合作
克服沟通中致命的假设
同理心沟通技巧的实践
组织内部分歧/异议的处理原则
正确诊断分歧
珍惜“建设性”异议
用会议的形式避免、化解分歧与异议
掌握会议管理的工具使用
珍视差异，集思广益
领导才智的培养
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