课程大纲：

零售模式培训

课程目的

一切商业创新最终回归到一个核心——以消费者为中心，为消费者提供商品和服务。我们研究7-Eleven，创始人铃木敏文将“以顾客为中心”贯彻到经营的方方面面。本节课程从7-Eleven在产品管理、渠道策略、服务体验、组织结构等方面，分析这些经营决策和方法是如何从顾客出发，满足顾客需求，既为顾客带来价值又为企业的发展带来巨大获益，卖家与买家实现双赢。 而你的企业又如何从中获得启发，从现在开始，真正重视你的顾客，一切站在顾客的立场思考和解决问题，这必将为你的企业在激烈的零售竞争中带来强大的竞争力。

课程内容

《7-Eleven零售模式解析》课程大纲

【课程导读】

一切商业创新最终回归到一个核心——以消费者为中心，为消费者提供商品和服务。我们研究7-Eleven，创始人铃木敏文将“以顾客为中心”贯彻到经营的方方面面。本节课程从7-Eleven在产品管理、渠道策略、服务体验、组织结构等方面，分析这些经营决策和方法是如何从顾客出发，满足顾客需求，既为顾客带来价值又为企业的发展带来巨大获益，卖家与买家实现双赢。

而你的企业又如何从中获得启发，从现在开始，真正重视你的顾客，一切站在顾客的立场思考和解决问题，这必将为你的企业在激烈的零售竞争中带来强大的竞争力。

【课程收益】

1.     得到：顾客洞察的策略

2.     得到：明确企业经营决策的核心依据

3.     得到：预测顾客需求的基本方法

4.     得到：产品创新的思考方向

5.     得到：拉近顾客关系的服务技巧

【培训方式】

1. 理论概念结合实际应用，运用时下热门案例启发式教学,互动与传授并重,旨在使学员在轻松的氛围中,提升自我综合素质；

2. 主要方法有：理论说明+案例剖析+情景模拟+小组讨论；

【培训对象】  零售企业老板  总监   

【主讲老师】 王晓锋

《中国为什么没有优衣库》《零售4.0时代》 作者

上海六韬三略营销咨询机构        首席顾问

上海九逸科技公司业绩通           创始人

长期从事零售实践与日本优衣库、7-Eleven等零售品牌研究，主要关注移动互联网时代，遭遇经营和转型困境的零售企业该如何应对“失控”现状，围绕消费者建立全渠道零售模式。同时，也为互联网时代零售业提供了多范围、多角度的成功的商业创新模式。

【课程用时】4-  8小时

【课程大纲】

第一讲：彻底站在顾客立场来思考和实践

1.    六韬三略经营顾客关系策略4大系统

1）消费者洞察

2） 精准用户画像

3） 设计不同的购物体验

4） 提升用户满意度

2.    什么是“站在顾客的立场思考”

1）从“为顾客着想”到“站在顾客的立场思考”

2） 从卖方立场到顾客生活立场

3.    顾客需求洞察

1） 真正的竞争对手是瞬息万变的顾客需求

2） 顾客明天的需求才是关键所在

第二讲：站在顾客的立场的产品管理

1.    产品创新研发

1）从高品质与便利性的权衡寻找空白市场

2）打破“前定和谐”

3）在日常生活中寻找意外的灵感

4）持续创新：决不能把顾客昨日追求的东西提供给明天的顾客

2.    产品管理

1） 主动思考、建立假设，用“单品管理”应对“消费者未来需求”

2） pose系统是验证假设的好工具

3） 发现顾客潜在需求，建立新的假设

4） 1’55”购物背后实现共享经济的信息技术革新

第三讲：站在顾客的立场的渠道策略

1.   共享经济平台：日本零售业*B2B共享经济体

1） 物流体制改革

2）  共享带来商机

2.   密集选址战略

1）“爆发点”理论

2）密集开店对消费者心理影响

3）密集选址的其他优势

3.全面保障加盟门店经营者掌握消费者需求

1）收入主要靠分成

2）为加盟经营者小店赋能

3）片区集中开店管店

第四讲：站在顾客立场的体验感打造

1.现场接待如何影响顾客心理

1） 积极拉近顾客距离

2）  沟通是双向互动

3）  在沟通中发现顾客需求

2.    顾客需要的服务

1）360度无死角生活服务

2）平板电脑上门

3）活用大数据，增强服务

4.顾客忠诚度从持续的好体验而来

第五讲：以消费者为导向的反向组织结构

结语：7-11的成功因素分析

站在消费者角度思考，充分满足消费者需求

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