课程大纲：

政府公务礼仪标准

课程背景：
个人形象是构筑企业公众形象的基石，政务人员在工作及社交往来中，不仅反映出政务人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。
本课程从政务人员的实际工作内容为出发点，通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、政务拜访、政务接待及社交的礼仪规范的讲解。帮助他们了解政务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与政务礼仪落实到行为规范中；帮助他们灵活应用社交礼仪的知识，完善、提升企业的公众形象；进而提高企业的社会效益和经济效益。

课程导论：
居上而宽 宽则得众
为政以德 譬如北辰
始于事亲 中于事君 终于立身 
至德要道 敬而无失 恭而有礼
道之以德 齐之以礼 
大学之道 明德亲民
止于至善 立己达人
礼的核心——敬 仪的核心——畏 乐的核心——和
礼乐文化是中华民族的独特创造，也是领导干部必备的修养！
课程对象：
经常出席各种社交、政务场合的中高层管理人员，机关管理人员。
授课方式：
●理论讲授＋案例分析＋视频分享
●小组讨论＋经验分享＋头脑风暴
●标准示范＋实战演练＋情景模拟
课程时间：2天版（6课时/天）

[ 课程大纲 ]
课程导入：礼乐文化
礼在“理”中
礼在“心”中
礼在“行”中
第一讲：正人正己——职业化
何为职业化？
为何要职业化？
政务交往如何体现职业化？
政务交往应当遵循什么的原则？
政务交往有哪些特点？

第二讲：身正为范——形象礼仪
一、政务形象“三六”原则 
形象六要素
形象三境界
二、以貌取人“120”印象
头头是道——公务人员发型是传统还是前卫呢？
有头有脸——公务人员的面部修饰要求有哪些呢？
改头换面——公务人员女士在大庭广众之下化妆可以吗？
高抬贵手——公务人员女士在正式场合可以涂指甲油吗？
三、“装“模作样职业”装“
穿对色彩——在正式场合西装以什么颜色*？
品位着装——正式社交场合，男士西装如何体现身份和品位？
着装误区——男士夏天穿短袖可以打领带吗？
玉树临风——衬衣、西裤、皮鞋、皮带如何选择更出众？
经典永恒——男士身上哪三件物品被称为身份的象征？
黑白无常——女士正式场合必须穿黑色的套装吗？
端庄得体——女性正式场合选择什么服装款式最合适？
优雅不凡——内搭、鞋袜、包、配饰如何选择更优雅得体？
品位时尚——政务人员只能穿正装吗？
有所忌才不忌——公务着装禁忌
四、眉开眼笑神态管理
落落大方——仪态“九容“
眉目传情——政务人员眼神运用“三面“
笑逐颜开——政务人员微笑与情绪管理
五、举手投足仪态礼仪
仪态语言的内涵和价值
站姿显才华气度——会议时站姿礼仪、交谈时的站姿
坐姿显修养气质——坐姿礼仪、坐着交谈时如何拉进距离？
蹲姿显教养品格——蹲式服务中需要注意的事项有哪些？
行姿显自信风度——行进过程中怎样体现出精神面貌？
六、手的语言
手势有语言，手姿助意
哪些手势是人际关系破冰的武器？
拒绝的手势是什么？
递接物品为什么必须用双手？
你知道指物和指人的手势有何不同吗？
引导时可以用手背指向别人吗？
用掌语替代手指语，指示方位要明确

第三讲：热情周到——接待礼仪
一、政务会面礼仪
致意礼
问候礼
介绍礼
握手礼
名片礼
拱手礼
挥手礼
二、位次排序礼仪
会客、会议、洽谈、谈判位次有讲究
参观、乘车、电梯次序
三、政务接待礼仪
政务接待的流程梳理
确定规格
充分准备
制定计划
人员分工
注意住宿，膳食的安排（预定，确认菜单等）
政务接待细节把控
热情有度（有所为，有所不为）
前台的态度
路遇其他客人的礼仪
迎接与引导的礼仪
在走廊的引导：在左？在右？……
进出会客室的引导：先进？后进？……
上下楼梯的引导：在前？在后？……
进出电梯的引导：后进？后出？……
重要宾客的引导
会客室内的接待礼仪
 如何推荐饮品
奉茶的礼仪
咖啡礼仪
座位的安排：场景演练揭示排位原则
送客的礼仪

第四讲：政务日常社交礼仪
一、言谈有礼
通信礼仪（电话、微信、手机）
公众沟通
同事沟通
上级沟通
二、餐桌礼仪
如何确定宴会的类型呢？
如何根据座次确定主宾关系呢？
谁来点菜？怎么点？点多少合适？
先有祝酒后有敬酒，中西酒文化有哪些不同呢？
餐桌上的话题有哪些是要避免的呢？
提前离席如何不失礼呢？
宴会结束还有哪些小礼需要注意呢？

——培训场地及要求——
培训场地：
1、会场方形为宜；
2、会场U型或马蹄形布置；
3、会场余留空地超过所有学员入座后还能容纳站立30人左右为宜
4、全程课堂温度控制在20-22°为宜
5、需要音频、视频、无线麦克风、小蜜蜂耳挂式
6、如能挂培训横幅可以为培训氛围营造加分；
参训准备
1、工装（按企业现行标准）
2、笔记本、笔
特需物品（视具体情况。略）

政府公务礼仪标准