课程大纲：

商务魅力

课程背景：
英国大哲学家约翰·洛克曾说：“没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、
自负、无用和愚蠢”。在国际化合作越来越频繁的今天，重信、守礼已经成为商业合作的重
要通行证。

课程收益：
1.理念——个人品牌形象营销时代全面来临；
2.塑造——通过培训使学员塑造与职业特殊性相符合的职业形象；
3.规范——通过培训使学员规范商务活劢中的手势用语与举止礼仪；
4.提升——通过培训使学员提升客户接待沟通艺术以及办公基础礼仪；
授课方式：
1.五步方式：
第一步：讲给学员听
第二步：做给学员看
第三步：请学员来做
第四步：情景做指导
第五步：引导并思考
2.授课比例：讲授 70% + 分小组训练 20% + 特殊情境模拟训练 10%
3.授课特色：任务式+情景式训练，答疑+互劢+微咨询落地

课程大纲
对接：开场破冰 
第一讲：“礼”遇职场——让客户从信任到依赖
一、职业化心态
1.案例导入 我应该待在哪里？他为什么会呆在那里？
思考：从学校到职场你真的准备好了吗？
二、职场化素养
1.礼仪是职场看得见的素养
2.打造职场个人核心竞争力

第二讲：职场形象名片——让你的形象会说话
一、形象有“名片”
1.个人品牌形象价值认知
2.形象需要具象，三环塑造品牌形象
二、职业得“装”
1.为什么要统一着装？
2.职业着装基本要求
3.饰品佩戴有规范也有个性
4.职业着装不可随意
工具输出：文荣老师形象自查“十字”手语操
三、职业要“妆”
1.面子重要，精神更重要
2.职场男士仪容修饰
3.职场女士十分钟化妆术

第三讲：商务举止魅力——让你的举止会表达
一、第一眼遇见的是你的好仪态
1、会议时站姿礼仪、交谈时的站姿
2、坐姿礼仪、坐着交谈时如何拉进距离？
3、蹲式服务中需要注意的事项有哪些？
4、行进过程中怎样体现出精神面貌？
5、递接物品为什么必须用双手？
6、你知道指物和指人的手势有何不同吗？
7、手势有语言，方位要明确
8、客来敬茶，敬有学问
演示+训练：规范示范，分组训练，从旁指导

第四讲：商务接待交往艺术——礼仪是一门交往艺术
一、服务中的沟通距离
1.思考：你认为在客户接待中有距离吗？
2.礼仪让距离在美中拉近
二、在不同场景的会面礼仪
1.来不及说话，不需要语言就能表达——致意礼
2.近距离欢迎，用温度和力度传达——握手礼
3.合作联系时，双的奉上的诚意——名片礼
4.沟通交流时，让声音有热度与情感——声音名片
3.感谢与尊敬, 用真诚和谦卑传递——鞠躬礼
三、职场办公礼仪
1.请示汇报时进门礼仪
2.会议安排时的会次礼仪

第五讲：总结与提问 

——培训场地及要求——
培训场地：
1、会场方形为宜；
2、会场 U 型戒马蹄形布置；
3、会场余留空地超过所有学员入座后还能容纳站立 30 人左右为宜
4、全程课埻温度控制在 20-22°为宜
5、需要音频、视频、无线麦克风、小蜜蜂耳挂式
6、如能挂培训横幅可以为培训氛围营造加分；
参训准备
1、工装（按企业现行标准）
2、笔记本、笔
特需物品（视具体情况。略）

商务魅力