课程大纲：

国际礼仪研修培训班

学习目标
掌握完整的专业知识体系
掌握丰富的教学案例并精准解读
能够灵活运用礼仪规则解决现实问题
熟悉礼仪规范背后美学、心理学和文化内涵
熟悉礼仪的历史沿革，
熟悉古今中外礼仪呈现的特点
具备诊断的能力，并依据诊断结果设计培训方案
掌握娴熟的授课技巧，并流利讲解

研修价值
完整的专业知识体系，9+365精心落地辅导;
100堂在线课程;
参与高端政务接待实践，收获丰富的接待经验;
参与"城市文明素养大讲堂"与"千礼知行"系列讲座，获得丰的授课实践机会;
参与礼仪咨询顾问项目的的策划与实施;

报读理由
社会需要一个礼仪老师和文化传播者
单位需要一位工作能力与礼仪素养具佳的员工
家庭需要一个内外兼修的榜样，和家风的管理与传承者

特色宗旨
完整的课程体系教育从业者要对自己所传授知识的系统性和准确度*负 责，教错了比不教更可怕。表达技巧、授课方式是建立在拥 有系统、完善、扎实的专业基础之上的，不应舍本逐末。

出色的解决问题的能力
师者提供给学员和客户的，不应该仅仅是一堆的礼仪知识和 规范，更重要的是把知识转化为解决问题的能力和人际沟通交往的智慧。

小班教学
为保证对每位学员足够的关注度和指导力度，每期学员人数 严格控制在10-16人以内。

研修班内容与培养模式一“9 + 365”成长落地计划专业文章+微课分享+课堂实战365天的讲师成长落地计划
教学模块：
第一阶段：课堂学习内容大纲及其细化
■ 一单元：培训调研的组织与实施
■ 二单元：培训方案的设计与呈现
■ 三单元：教学组织与教学实践
■ 四单元：课堂管理与突发情境智慧处理
■ 五单元：商务宴请与教学方案设计
■ 六单元：教学能力的评估与改进
■ 七单元：规则的延伸--茶、葡萄酒、咖啡的雅与趣
■ 八单元：中外习俗对比分析
■ 九单元：通关测试&结业典礼

课程大纲：
第一单元：培训调研的组织与实施精准地了解目标学员的培训需求和现实水平，是撰写培训方案的基础和关键。
本单元目标：掌握培训调研的方式方法，熟练使用专业的调研工具
学习重点：
1.不同的调研方式方法利弊分析
2.专业的调研问卷设计
3 .展示专业与高效需求访谈技巧
4.敏锐地发现问题——情境体验与服务暗访技巧
5.撰写调研报告

第二单元：培训方案设计与呈现
培训方案好比药方，是培训师观察力、诊断力的综合 呈现。
本单元目标：根据培训需求撰写培训方案
学习重点：
1.如何呈现培训方案的亮点？
2.如何切中要点精准表达“我懂你” ？
3.如何解决“时间短”与“内容多”之间的矛盾？
4.《商务礼仪》培训方案设计与呈现
5.《服务礼仪》培训方案设计与呈现
6.《接待礼仪》培训方案设计与呈现
7.失败的培训方案解析
8.如何专业生动地向客户讲解培训方案？

第三单元：教学组织与教学实践
该单元是整体教学核心，是培训师知识、能力、经 验、见解、风格最集中的呈现。
本单元目标：熟练运用多样的教学形式，精准表达专 业知识与观点，完整流畅地完成一堂教学。
学习重点：
1.《服务礼仪》教学实战（酒店或者银行）
■ 服务标准与礼仪规范
■ 服务体验与情境模拟
2.《商务礼仪》教学实战（高级销售人员）
■ 基本礼仪规范
■ 商务往来实践
3.《会务接待礼仪》教学实战（高端物业与会所）
■ 基本规范与礼仪标准
■ 会务位次与摆台规范
■ 接待流程与会务实务

第四单元：课堂管理与突发情境智慧处理
本单元目标：机智避开“坑”，从容迈过“坑”。
学习重点：
1.学员因何会被老师激怒？
2.学员因何会挑衅课堂？
3.如何激发学员的参与热情？
4.如何让老师的亲和力与威信并存？
5.为何说老师与学员不必成为朋友？
6.如何化尴尬于无形？
7.如何避免空洞的道德说教？
8.怎样的案例会引起学员的抵触与反感？
9.以“接地气”的方式，诠释“阳春白雪”的人格 与姿态

第五单元：商务宴请与教学方案设计
该单元采用情境教学，真实体验和感悟餐桌上的礼仪、文化、规则与人情世故。
本单元目标：由“知”到“懂”，由“懂”到“达”，谙熟人性，娓娓道来。
学习重点：
1.学员最关心的问题是什么？
2.学员最常见的困惑是什么？
3.如何设计《商务宴请》的教学？
4.如何突出教学的特色与亮点？
5 .餐桌的规则与讲究 席次礼仪、中餐餐桌礼仪、西餐餐桌礼仪、自助餐礼仪、敬酒的规则与禁忌
6.餐桌上的人情与世故

第六单元：教学能力评估与改进
本单元目标：确立每一位讲师的教学风格，精准定位, 明确成长的方向。
学习重点：
1.不必模仿他人——讲师风格诊断与确认
2.你的优势在哪？ ——突出亮点
3.你的短板在哪？ ——回避风险
4.你的学员群体在哪？ ——精准定位
5.教学评估设计与自我评价
6.讲师成长瓶颈与突破 

第七单元：规则的延伸——茶、葡萄酒、咖啡的雅与趣
本单元目标：掌握茶、葡萄酒、咖啡的相关知识
掌握茶、葡萄酒、咖啡的饮用礼仪
掌握茶、葡萄酒、咖啡的品鉴方法 
学习重点：
1.茶文化与茶礼仪
2.葡萄酒礼仪与鉴赏
3.咖啡趣味与礼仪

第八单元：中外习俗对比分析
知己知彼，正确认识中外文化与习俗上的差异，不简单 盲从，不随意排斥。依人、依境得出最恰当的人际相处 模式。
学习重点：
1.中外习俗与礼仪对比分析
2.特殊国家和地区的习俗与禁忌
3.正式的中国文化与讲究的中国人——四仪九容 中华 传统礼仪大观

第九单元：通关测试&结业典礼

讲师介绍：
王雅波老师
千千礼仪师资学院 院长
中国形象设计协会 理事
世界大运会国际礼仪宣导师
中国沉香文化博物馆 礼仪导师
国家教育部"礼仪培训师"资格认证导师国际礼仪研修培训班

国际礼仪研修培训班