课程大纲：

情商领导力 课程

课程导入：关注所在，能量所在；沟通的角度
一、 企业中层管理者的关键能力--高效沟通、求同存异、共识协作
企业中层的角色与使命
互动讨论：中层管理者完成使命面临的挑战有哪些？
3、高效团队管理最重要的特征--三个标尺
目标共识度
协作一致度
绩效实现度
4、中层管理者开展管理工作的重要前提：高效沟通、求同存异、共识协作
5、高效沟通、求同存异的“洋葱图”模型
（1）团队练习与分享：与人的差异有关的因素的排序--天性、观念、认知、心态、情绪、语言、行为
（2）“洋葱模型”逆时针与顺时针解读
（3）求同存异的逻辑思考

二、企业中层管理者以沟通求共识的方法论
1、沟通的内涵
2、沟通冰山模型--提高沟通能力，减少沟通障碍的思路
3、沟通信息传递原理
（1）信息传递机制
（2）表达的要点
（3）有效倾听的要点
（4）及时反馈
4、结构化沟通要素解读与5W1H方法：目的、内容、对象、场合、时机、方式
5、中层管理者角色与工作任务在沟通上的体现
6、对下级：基于任务1--团队任务分配与工作安排的结构化沟通技巧
（1）结构化沟通目的与目标：达成团队共识与个人目标承诺
（2）结构化沟通策略与方法：ORID聚焦式会话法；如何作好工作安排？
（3）ORID聚焦式会话法小组练习
（4）视频分享：工作安排与部署的六步法
7、对下级：基于任务2--工作督导与建设性反馈的结构化沟通技巧
（1）结构化沟通目的与目标：了解工作状态与原因、及时有效纠偏、令对方做出改善承诺，实现高效督导
（2）结构化沟通策略与方法：先跟后带的积极探询式对话法；汉堡包法则；对事不对人
（3）案例与小组练习
8、对下级：基于任务3--工作教导的结构化沟通技巧
（1）结构化沟通目的与目标：引导员工发现绩效与能力短板，变被动为主动学习
（2）结构化沟通策略与方法：平衡轮工具应用
（3）平衡轮工具应用现场练习
9、对下级：基于任务4--激励表扬员工的结构化沟通技巧
（1）小组场景模拟
（2）结构化沟通目的与目标：激发员工士气，引导正向行为
（3）结构化沟通策略与方法：积极期望的沟通模式，赞美的HAPPS技巧
（4）赞美技巧现场练习
10、对同级：基于任务5--跨团队/部门沟通协调的结构化沟通技巧
（1）结构化沟通目的与目标：化解冲突，达成有效协作
（2）结构化沟通策略与方法：共赢沟通模式；换位思考与同理心；作好沟通中的情绪管理，*台词转换技巧
（3）案例分享与练习
11、对上级：基于任务6--有效与上级领导沟通的结构化沟通技巧
（1）如何请示汇报
（2）如何正确面对领导的批评指正
（3）如何接受领导的工作安排

【第一天】
u  导入：关注所在，能量所在
模块一：卓越领导力离不开情商修炼
用高情商迎接业务目标达成与绩效改进的挑战
案例：阿里巴巴马云如何度过最初的难关
观点：管理您的关注点与注意力
用高情商搞定人员管理与团队建设的挑战
案例：“史上最牛女秘书”的横空出世
观点：情商之父--丹尼·戈尔曼教授的“情商五要素”模型
用高情商有效应对公司内外沟通协作的挑战
（1）案例：哈勃太空望远镜镜片瑕疵
（2）事故的根源：领导力的失败--与外包项目承包商团队的人际互动与沟通出了大问题
（3）观点：冰山模型--成功的85%都和冰山海面以下的人际互动的高情商有关
4、高情商领导力修炼的三大赋能：自我赋能、绩效赋能、团队赋能
模块二：高情商领导者的自我赋能--书写价值、赋能执行、学习创新、积极思考
1、自我赋能的力量
（1）泰坦尼克号灾难的启示
（2）软实力冰山模型--冰山海面以上是基础，冰山海面以下的自我赋能是关键
（3）案例：稻盛和夫奇迹与成功方程式

2、管理者自我赋能的基础：使命、角色、领导风格认知
（1）管理者使命：提升领导力，有效组织分工协作，打造高绩效团队，与组织共创价值
（2）管理者角色：团队绩效的实现者+以人为本的赋能型领导者
▲ 员工：管理好自己的事，关注“个人任务”完成。
▲ 团队管理者：领导众人，管理好团队的事，关注“团队任务”完成。
▲ 案例：惠普大中华区前CEO孙振耀的往事--从“事”到“人”，提高自身的人际敏感性
（3）管理者领导风格认知：从管控到赋能
▲ 过程维度：管控（单向指令）还是引导（双向反馈）
▲ 关系维度：从属关系（被动的他人驱动）还是协作关系（主动的自我驱动）
▲ 结果维度：耗能（挫伤、消退）还是赋能（激发、引导）
3、管理者自我赋能的关键点
（1）经营者思维--书写价值
▲ 企业存在的本质：社会价值创造的基本单元
▲ 岗位存在的本质：通过横向与纵向分工协作持续创造价值，并使价值增值
▲ 树立经营者思维：价值导向、目标导向、绩效导向
▲ 案例互动分享：八千元的哥的启示--你的经营者思维如何？
▲ 马太效应解读
▲ 讨论：你想做哪个“CAI”
▲ 课堂演练：写下自己需要创造的价值（家庭的、工作的）
（2）效能最优思维--赋能执行
▲ 对效能的准确理解
▲ 认真执行的意识：我们要和谁竞争；细节决定成败；不做“差不多先生”

▲ 认真执行的技控：寻找科学有效的标准、流程、数据、规律、工具、方法
▲ 主动执行：为什么选择他不选择你；海岛卖鞋记
▲ 高效执行：案例--青岛海尔“日事日毕、日清日高”的启示；时间管理矩阵
▲ 突破执行力的心智障碍
（3）持续成长思维--学习创新
▲ 成长性思维--卡罗尔·德威克视频分享
▲ 面对不愉快的经营管理现实，你的选择是麻木、逃避OR创造性地解决问题？
▲ 走出舒适圈，不断提出挑战性的奋斗目标：愿景、使命；个人绩效改进；SWOT分析矩阵
▲ 别停留在目的、想法上，建立符合SMART原则的目标
▲ 从输入到输出--职场高效学习成长的思路
▲ 创新性解决问题的思维与方法
（4）关注转换思维--积极思考
▲ 对“半杯水”不同的关注点
▲ ABC归因解读：决定心态、行为和结果（C）的是我们对事件（A）的认知与信念（B），而
不是事件本身
▲ 案例：转悲为喜的老太太；做梦的秀才
▲ 要转换的三个关注点：从关注困难到关注目标、从关注过去到关注未来、从归因于外到自
我赋能
▲ 故事情节方法论：我们要消极耗能的故事情节（认知）还是积极赋能的故事情节（认知）？
▲ 视频体验：《你看到另一面了吗？》
▲ 积极思考、转换关注、积极赋能的AMBR工具应用与案例

【第二天】
模块三：高情商领导者的绩效赋能--提升员工专业度、激发员工敬业度
1、绩效影响因素分析
（1）团队共创讨论：影响员工绩效（专业度）的因素有哪些？
（2）吉尔伯特行为模型的解读：75%的组织环境因素与25%的员工个体因素
（3）绩效赋能的两个维度--提升员工的专业度，激发员工的敬业度
2、绩效赋能--提升员工的专业度
（1）提升员工专业度的管理要素：目标引导、过程支持、教练辅导、团队复盘
（2）目标引导
▲ 目标的力量：灯塔、明镜、罗盘、钟表
▲ 设定合理、清晰、有效、量化、有激发性的目标
▲ 目标分解的工具：鱼骨图、树形图
▲ 课堂现场练习
▲ 视频分享：《如何有效部署和安排工作》
▲ 双向引导、达成团队目标共识的ORID聚焦式会话法操作解读
（3）过程支持与教练辅导
▲ 过程支持的方方面面：资源，方法，数据，信息，流程，标准……
▲ 做教练型管理者
▲ 教练辅导员工的操作环节：明确作业标准、员工技能盘点、制定指导计划、有效实施辅导
▲ 员工技能盘点的工具：岗位技能矩阵表
（4）团队复盘
▲ 准确理解复盘的内涵

▲ 复盘方法论对提升团队绩效的积极作用
▲ 团队复盘与AAR（行动后反思）的操作步骤
▲ 团队复盘操作成功的注意事项和应避免的误区
3、绩效赋能--激发员工的敬业度
（1）赋能激发员工的原理与机制
▲ 导入案例：秦灭六国给我们什么启示？
▲ 激励模型--挖掘员工需求、强化员工动机、调整员工行为、优化员工绩效
（2）根据需要合理选择适宜的激发办法
▲ 马斯洛五层次需要理论模型
▲ 需要五层次在实战应用的案例剖析
▲ 如何理解与有效运用激励强化理论？
▲ 精神激励全景图及相关案例
模块四：高情商领导者的团队赋能
1、卓越团队的内涵与衡量标尺
（1）团队的力量令人惊叹
（2）不是人多就是团队
（3）互动讨论：团队特征中最重要的特征是什么？
（4）卓越团队的三个标尺：目标共识度、协作一致度、绩效实现度
（5）卓越团队建设的方向与任务：求同存异、达成共识、实现协作
2、求同存异、赋能团队的洋葱模型
（1）小组共创练习：洋葱模型填空
（2）求同存异的洋葱模型逆时针与顺时针解读

3、求同存异、共识协作的沟通协作之道
（1）团队沟通障碍与冲突的成因探讨
（2）开放性沟通
▲ 什么是开放？
▲ 案例：王辉耀《开放你的人生》解读分享
▲ 重视沟通：我们放在沟通上的时间有多少？
▲ 约哈利沟通视窗的应用：主动问，主动说
▲ 认真倾听的原则与技巧
（3）同理心沟通
▲ 同理心与换位思考的力量
▲ 换位思考图形觉察
▲ 现场小组讨论：发现同理心练习
▲ 关注共同利益的AMBR应用
▲ 关注共同利益的秘诀：什么是对方想要的，也是我能够给对方的？
▲ 案例分享
（4）正向性沟通
▲ 正向反馈的心理学证据：人是先感性后理性
▲ 正向反馈与负面反馈的对比
▲ 正向沟通要点1：先跟后带反馈法则的应用
▲ 先跟后带练习
▲ 正向沟通要点2：*台词转换应用

▲ 正向沟通要点3：表达真诚的感激和欣赏
▲ 表达感激和欣赏的AMBR
▲ 小组现场分享：感谢与欣赏的体验
▲ 表达感激和欣赏的HAPPS法则与三件好事练习
▲ 感激和欣赏在团队建设中的应用
▲ 正向沟通要点4：用喜悦与积极情绪赋能团队--今天，你微笑了吗？
▲ 现场小组与集体共创：微笑表情留影
【第一天】
u  导入：关注所在，能量所在
模块一：卓越领导力离不开情商修炼
用高情商迎接业务目标达成与绩效改进的挑战
案例：阿里巴巴马云如何度过最初的难关
观点：管理您的关注点与注意力
用高情商搞定人员管理与团队建设的挑战
案例：“史上最牛女秘书”的横空出世
观点：情商之父--丹尼·戈尔曼教授的“情商五要素”模型
用高情商有效应对公司内外沟通协作的挑战
（1）案例：哈勃太空望远镜镜片瑕疵
（2）事故的根源：领导力的失败--与外包项目承包商团队的人际互动与沟通出了大问题
（3）观点：冰山模型--成功的85%都和冰山海面以下的人际互动的高情商有关
4、高情商领导力修炼的三大赋能：自我赋能、绩效赋能、团队赋能
模块二：高情商领导者的自我赋能--书写价值、赋能执行、学习创新、积极思考
1、自我赋能的力量
（1）泰坦尼克号灾难的启示
（2）软实力冰山模型--冰山海面以上是基础，冰山海面以下的自我赋能是关键
（3）案例：稻盛和夫奇迹与成功方程式

2、管理者自我赋能的基础：使命、角色、领导风格认知
（1）管理者使命：提升领导力，有效组织分工协作，打造高绩效团队，与组织共创价值
（2）管理者角色：团队绩效的实现者+以人为本的赋能型领导者
▲ 员工：管理好自己的事，关注“个人任务”完成。
▲ 团队管理者：领导众人，管理好团队的事，关注“团队任务”完成。
▲ 案例：惠普大中华区前CEO孙振耀的往事--从“事”到“人”，提高自身的人际敏感性
（3）管理者领导风格认知：从管控到赋能
▲ 过程维度：管控（单向指令）还是引导（双向反馈）
▲ 关系维度：从属关系（被动的他人驱动）还是协作关系（主动的自我驱动）
▲ 结果维度：耗能（挫伤、消退）还是赋能（激发、引导）
3、管理者自我赋能的关键点
（1）经营者思维--书写价值
▲ 企业存在的本质：社会价值创造的基本单元
▲ 岗位存在的本质：通过横向与纵向分工协作持续创造价值，并使价值增值
▲ 树立经营者思维：价值导向、目标导向、绩效导向
▲ 案例互动分享：八千元的哥的启示--你的经营者思维如何？
▲ 马太效应解读
▲ 讨论：你想做哪个“CAI”
▲ 课堂演练：写下自己需要创造的价值（家庭的、工作的）
（2）效能最优思维--赋能执行
▲ 对效能的准确理解
▲ 认真执行的意识：我们要和谁竞争；细节决定成败；不做“差不多先生”

▲ 认真执行的技控：寻找科学有效的标准、流程、数据、规律、工具、方法
▲ 主动执行：为什么选择他不选择你；海岛卖鞋记
▲ 高效执行：案例--青岛海尔“日事日毕、日清日高”的启示；时间管理矩阵
▲ 突破执行力的心智障碍
（3）持续成长思维--学习创新
▲ 成长性思维--卡罗尔·德威克视频分享
▲ 面对不愉快的经营管理现实，你的选择是麻木、逃避OR创造性地解决问题？
▲ 走出舒适圈，不断提出挑战性的奋斗目标：愿景、使命；个人绩效改进；SWOT分析矩阵
▲ 别停留在目的、想法上，建立符合SMART原则的目标
▲ 从输入到输出--职场高效学习成长的思路
▲ 创新性解决问题的思维与方法
（4）关注转换思维--积极思考
▲ 对“半杯水”不同的关注点
▲ ABC归因解读：决定心态、行为和结果（C）的是我们对事件（A）的认知与信念（B），而
不是事件本身
▲ 案例：转悲为喜的老太太；做梦的秀才
▲ 要转换的三个关注点：从关注困难到关注目标、从关注过去到关注未来、从归因于外到自
我赋能
▲ 故事情节方法论：我们要消极耗能的故事情节（认知）还是积极赋能的故事情节（认知）？
▲ 视频体验：《你看到另一面了吗？》
▲ 积极思考、转换关注、积极赋能的AMBR工具应用与案例

【第二天】
模块三：高情商领导者的绩效赋能--提升员工专业度、激发员工敬业度
1、绩效影响因素分析
（1）团队共创讨论：影响员工绩效（专业度）的因素有哪些？
（2）吉尔伯特行为模型的解读：75%的组织环境因素与25%的员工个体因素
（3）绩效赋能的两个维度--提升员工的专业度，激发员工的敬业度
2、绩效赋能--提升员工的专业度
（1）提升员工专业度的管理要素：目标引导、过程支持、教练辅导、团队复盘
（2）目标引导
▲ 目标的力量：灯塔、明镜、罗盘、钟表
▲ 设定合理、清晰、有效、量化、有激发性的目标
▲ 目标分解的工具：鱼骨图、树形图
▲ 课堂现场练习
▲ 视频分享：《如何有效部署和安排工作》
▲ 双向引导、达成团队目标共识的ORID聚焦式会话法操作解读
（3）过程支持与教练辅导
▲ 过程支持的方方面面：资源，方法，数据，信息，流程，标准……
▲ 做教练型管理者
▲ 教练辅导员工的操作环节：明确作业标准、员工技能盘点、制定指导计划、有效实施辅导
▲ 员工技能盘点的工具：岗位技能矩阵表
（4）团队复盘
▲ 准确理解复盘的内涵

▲ 复盘方法论对提升团队绩效的积极作用
▲ 团队复盘与AAR（行动后反思）的操作步骤
▲ 团队复盘操作成功的注意事项和应避免的误区
3、绩效赋能--激发员工的敬业度
（1）赋能激发员工的原理与机制
▲ 导入案例：秦灭六国给我们什么启示？
▲ 激励模型--挖掘员工需求、强化员工动机、调整员工行为、优化员工绩效
（2）根据需要合理选择适宜的激发办法
▲ 马斯洛五层次需要理论模型
▲ 需要五层次在实战应用的案例剖析
▲ 如何理解与有效运用激励强化理论？
▲ 精神激励全景图及相关案例
模块四：高情商领导者的团队赋能
1、卓越团队的内涵与衡量标尺
（1）团队的力量令人惊叹
（2）不是人多就是团队
（3）互动讨论：团队特征中最重要的特征是什么？
（4）卓越团队的三个标尺：目标共识度、协作一致度、绩效实现度
（5）卓越团队建设的方向与任务：求同存异、达成共识、实现协作
2、求同存异、赋能团队的洋葱模型
（1）小组共创练习：洋葱模型填空
（2）求同存异的洋葱模型逆时针与顺时针解读

3、求同存异、共识协作的沟通协作之道
（1）团队沟通障碍与冲突的成因探讨
（2）开放性沟通
▲ 什么是开放？
▲ 案例：王辉耀《开放你的人生》解读分享
▲ 重视沟通：我们放在沟通上的时间有多少？
▲ 约哈利沟通视窗的应用：主动问，主动说
▲ 认真倾听的原则与技巧
（3）同理心沟通
▲ 同理心与换位思考的力量
▲ 换位思考图形觉察
▲ 现场小组讨论：发现同理心练习
▲ 关注共同利益的AMBR应用
▲ 关注共同利益的秘诀：什么是对方想要的，也是我能够给对方的？
▲ 案例分享
（4）正向性沟通
▲ 正向反馈的心理学证据：人是先感性后理性
▲ 正向反馈与负面反馈的对比
▲ 正向沟通要点1：先跟后带反馈法则的应用
▲ 先跟后带练习
▲ 正向沟通要点2：*台词转换应用

▲ 正向沟通要点3：表达真诚的感激和欣赏
▲ 表达感激和欣赏的AMBR
▲ 小组现场分享：感谢与欣赏的体验
▲ 表达感激和欣赏的HAPPS法则与三件好事练习
▲ 感激和欣赏在团队建设中的应用
▲ 正向沟通要点4：用喜悦与积极情绪赋能团队--今天，你微笑了吗？
▲ 现场小组与集体共创：微笑表情留影

情商领导力 课程