课程大纲：

提升跨部门沟通效率

【课程背景】
部门职责分工越来越明确，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者苦恼不已。
如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？如何在跨部门沟通中运用双赢的策略和技巧？本课程以拆掉部门墙为导向，充分剖析跨部门沟通中的主要障碍及原因，并针对这些障碍提出应对之策。一方面着眼提升个人提高沟通技能；另一方面，着眼于培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，提升跨部门沟通的效率与效果！
【学员层次】主管、中层干部、各部门员工
【课程时长】1--2天（6小时/天）

【课程收获】 
1.厘清跨部门沟通问题的原因及影响因素，梳理跨部门沟通的解决思路和两大关键要点，进而建立解决跨部门沟通问题的基础。
2.掌握跨部门沟通的四维框架，建立通用的沟通“套路”和基础；
3.掌握说服、辩论、协调三大跨部门沟通技能；
4.掌握基于ICON模型的冲突解决技能，提升处理冲突的实践能力；
5.掌握跨部门沟通的六大实用技巧。

【课程大纲】
一、跨部门沟通问题分析
1无处不在的部门墙
1.1“跨“意味着什么
1.2 KPI与“乌纱帽”
1.3跨部门沟通的认知误区
2问题解决的思路
2.1个人、部门、组织
2.2跨部门沟通的两大关键
案例解析、视频分享

二、跨部门沟通的四维框架
1权力结构
1.1决定权在对方--说服 
1.2决定权在他方--辩论 
1.3决定权在双方--谈判
2分歧性质
2.1 利益分歧及解决办法
2.2 认知分歧及解决办法
3理性目标 
3.1让目标如影随形
3.2目标的表达结构
4沟通风格
4.1 TKI风格测
4.2 沟通风格调试
案例  不审势力即宽严皆误
经典的的失败沟通剖析
认知分歧如何瞬间激发情绪
角色扮演：上下级沟通模拟

三、跨部门沟通三大技能
1说服—如何投射影响力
1.1说服的场景及路径
影响他人的两条路径
说服的中心路径：逻辑、事实、道理
说服的外围路径：关系、情感、诉求
“好好听话”重于好好说话
1.2说服必杀技：同频同率，先跟后带
如何做到同频
有话好好说
被拒绝后如何挽回局面
2辩论—沟通路径优化
2.1延长线影响力
2.2优化沟通路径的四个步骤
探求需求性
挖掘根属性
审视解决力
衡量损益比
2.3提升会议影响力
跨部门会议的准备
如何表现你的讲话力度
协调—如何对事不对人
3.1心智-情绪-行为
情绪辨认与情绪管理 
情绪管理FOSSA” 模型
情绪管理四部曲
3.2虚实影响力
看得见的影响
看不见的影响
取势、造势、顺势 
3.3如何进行问题外化
确定共同目标  
从你我到我们
问题外化演练
案例：职场中的虚实影响力；无形的影响力 

四、跨部门冲突管理的四个步骤
1 利益要素
1.1冲突解决不等式
1.2两类提问技巧   
意义型塑
建构需求 
1.3 “好好听话” 
1.4 如何反馈才能恰到好处 
2选项要素
2.1沟通僵局的原因
2.2如何克服“定额心智” 
2.3发现“第三选择”
3 客观标准
3.1三种影响力
3.2客观标准的内容及应用
4替代方案 
4.1 底线思
4.2 Plan B 
案例 让子弹飞一会；通过提问引领对话
游戏 克服定额心智：YES,AND

五、跨部门沟通的六大技巧
1注重非正式沟通
1.1营造良好的沟通氛围
1.2杜绝告状式沟通
1.3会前解决敏感问题
1.4圈子、人脉、网络
2换位思考怎么换
2.1角度和位置
2.2情感和需求
2.3格局和境界
3借力、使力、不费力 
3.1借领导的力
3.2借同事的力
3.3向“关键人物”借力 
4里子、面子、梯子  
4.1面子和关系
4.2建设情感账户
4.3主动支援、主动反馈 
5如何让同事信任你
5.1了解业务了解人
5.2同事沟通“四要四不要”
5.3阿克塞尔罗德策略
6 如何让对方说到做到
6.1公开承诺、会签
6.2跟踪、表单、反馈
案例分享
跨部门沟通实际演练

六、复盘与总结
1要点大串联
2一句话说清跨部门沟通

提升跨部门沟通效率