课程大纲：

平衡计分卡

课程目标：
1.了解平衡计分卡（Balaced Scorecard  BSC）对公司战略实现的作用；
2.了解绩效管理体系与BSC的关系；
3.掌握绘制公司/部门战略地图的方法；
4.学员能运用基于BSC的绩效指标提取方法；
5.学员能运用公司、部门、单元/岗位BSC指标分解技术；
6.掌握BSC推动的方法和技巧，绩效前、绩效中、绩效后的沟通与辅导方法。
培训对象：
公司中高管、人力资源管理人员、、各部门负责人等。

课程大纲：
第一讲：平衡计分卡简介
1.平衡计分卡产生背景及演进
2.*定位—全方位的战略执行体系
3.战略执行=战略地图＋平衡计分卡＋战略中心型组织
4.国内外公司应用情况

第二讲：平衡计分卡的重要术语理解及运用
1.BSC四个层面及其因果关系
(1)财务维度
(2)客户维度
(3)内部运营维度
(4)学习与成长维度
2.BSC五个核心要素及其关系
3.BSC指标体系平衡关系

第三讲：建立平衡计分卡
第一步：绘制战略地图-描述价值创造过程
1.可视化的战略地图模版
2.利用战略地图规划你的战役
- 绘制战略地图的六个步骤
-公司战略目标实现的成功关键因素分析
成功关键因素分解至四个维度（财务、客户、内部流程、学习与成长），形成公司战略地图
3.战略地图的分解
- 从企业战略地图到部门战略地图
成果：《公司/部门战略地图》
成果：《公司愿景/战略目标成功关键因素体系》
第二步：建立公司级BSC指标
1.BSC指标开发模板
2.诊断性指标与战略性指标
3.领先指标与滞后指标
4.设计指标名称的注意事项
5.绩效指标行动方案设计方法
6.指标权重确定方法
7.绩效指标考核六种计算方法
成果：《公司一级BSC绩效指标体系》
第三步：建立部门级BSC指标
1.部门BSC指标提取的步骤部门
2.BSC指标设计的五大原则
3.本部门强相关指标确定
4.利用鱼骨图分解出部门绩效指标
5.部门指标提炼的四个维度QQTC（数量、质量、时间、成本）
6.选取考核指标的五个评估维度
成果：《部门BSC绩效指标体系》
第四步：建立二级部门BSC指标
1.二级部门BSC指标提取的步骤
2.一级部门愿景（或者重要战略指标）成功关键因素（KSF）分析
3.成功关键因素（KSF）通过鱼骨图提炼考核指标；
4.按BSC四个维度形成指标体系；
5.指标筛选与有效性测试。
成果：《二级部门BSC绩效指标体系》
第五步：建立单元/岗位BSC指标
1.单元/岗位BSC指标提取的步骤
2.部门指标分析
3.单元/岗位BSC指标提取方法
4.单元/岗位指标筛选的8个有效性测试
成果：《单元/岗位BSC绩效指标体系》
第六步：如何在公司有效推行以平衡计分卡为基础的管理
一、BSC落地策略
1.推行平衡计分卡的方式
2.推行平衡计分卡的典型阶段与路线图
3.成功推行平衡计分卡的几点考虑
4.推行平衡计分卡对领导者的要求
二、 绩效辅导与反馈面谈
1.绩效管理管控的三个阶段——考核前、实施中、评估后
2.绩效面谈常用方法——三明治法
3.找出绩效实施问题的工具——5Why；
4.绩效辅导三步骤；
5.陪同作业辅导法；
6.面谈辅导法
7.绩效反馈面谈七步骤；
8.找出绩效改进指标的方法与工具。
实战演练：绩效反馈面谈练习

讲师介绍：
钟老师：
【专业资历】 
香港科技大学特聘教授，清华大学特聘教授，2018-2019
年度“中国首席培训师”。
工商管理博士DBA、中国HR三支柱首席培训师，中国人才
梯队建设第一人、*领导力培养专家。
建设银行总行前行长张建国、中国移动集团前董事长奚国华
最推崇的着名企业管理导师。
核心专长： HR三支柱运营模式、人才梯队建设、人力资源
管理体系建设、关键人才培养、领导力培养、企业战略管理。
二十八年工作经验，世界500强工作经历。曾任西门子、
亚马逊、恒信集团等着名企业的高级管理者；培训足迹遍布台湾、香港、新加坡、马来西亚、德国、澳大利亚、韩国、日本、*等地。
GE、IBM、中国移动集团、中国建设银行总行、中国工商银行总行、汇丰银行、国家烟草专卖局、国家电网、三星集团、宝龙集团等着名企业指定培训师/顾问；
着名企业管理咨询师，为众多企业提供了战略规划、企业文化建设、人力资源管理、三支柱运营模式、人才梯队建设、领导力培养等咨询项目服务；
【研究成果】 
1.着作：《人才梯队建设和思八步法》厦门大学出版社，2011年；
2.着作：《对话世界500强CHO》中国铁道出版社，2015年；
3.着作：《战略突破——打造*核心竞争力》2020年；
4.课题：《厦门市民营经济发展战略》厦门市政府课题，2007年；
5.课题：《云南省烟草专卖局/公司发展战略规划》，云南省烟草专卖局课题，2009年；
6.课题：《云南省烟叶复烤集团发展战略规划》云南省烟叶复烤公司课题，2010年；
7.作序：为华为畅销书亲自作序《华为你学不会》、《华为人力资源管理方法论》、《华为组织运营方法论》。
中国第一部帮助人才战略落地的着作《人才梯队建设和思八步法》2011年12月由厦门大学出版社出版！全书共58万字，由钟虹添博士与中国移动前董事长奚国华、中国建设银行前行长张建国合着，本书以严谨、系统的专业理论为基础，以企业人才梯队建设实际案例为主要内容，书中有大量的流程、工具和图表，具有很强的专业性、系统性、操作性，可以直接引用或模仿，是企业实现智力需求和人力需求的*解决方案。
本书得到了*大型企业相关领导的好评，如：工商银行董事长姜建清、中国石化集团董事长傅成玉、中国电信董事长王晓初、国家电网公司总经理刘振亚、国家烟草专卖局前局长姜成康等。

平衡计分卡