课程大纲：

信任型工作关系建设培训

课程背景：
       大量企业管理实践表明：职业化的沟通协作是企业运作的载体，管理人员用于沟通协作的时间和效率可以*预测其工作绩效。我们非常清楚，在人与人之间的互动过程中，需要经常地与人沟通协作，但我们并非每一次都能成功。语言是窗，否则，它就是墙。沟通也如此，当别人说你不善于沟通，甚至是越沟越不通的时候，实际说的是你职业意识和协作能力不足。因为沟通中很多矛盾和冲突的诞生，不过是非职业化的协作方式产生的恶果。
       本课程将以信任关系建设为出发点，结合沟通中常见的问题与场景，系统解析互联网时代学员在沟通协作与职业化中面临的新变化。同时，通过思维层面的重塑，系统提升学员沟通能力，帮助学员有效应对来自不同层级，不同角色的沟通挑战，实现个人与团队的协同发展。
       通过本次课程的学习，学员将解决如下困惑：
1. 无论如何表达诚意，对方就是拒绝沟通。怎样才能建立可以有效沟通的工作场景？
2. 互联网时代中，如何平衡线上沟通与线下沟通的关系，避免信息过载，有效提升沟通效率？
3. 如何提升个人职业化精神，建立信任型工作关系？
4. 为什么很多沟通完成以后，结果没有落地执行？如何解决？ 
5. 如何与不同风格的同事展开有效协作？
6. 如何扩大个人影响圈，支持上级、指导下级，进而有效开展工作？
       本课程导师通过对沟通领域经典理论、模型、工具、方法的剖析，结合实践工作中的经验总结，系统解决互联网信息时代内外部沟通协作与职业化问题，提升沟通效率。

课程收益：
● 理解互联网时代沟通的新趋势、新特征，掌握辨析沟通中关键信息的方式方法；
● 掌握与同事建立信任型工作关系的有效手段；
● 快速提升学员与不同行为风格，不同层级的各类群体，在不同场景下的协作效率；
● 通过多个实战案例的演练，帮助学员掌握提升沟通能力与职业化水平的关键技巧；
● 全面提升个人职业化素养，促进个人与部门工作绩效提升，实现多赢。

课程对象：
中高层管理人员、基层干部、新晋干部、储备干部、轮岗或技术转岗干部等

课程方式：
前瞻理论分享+团队学习+实用管理工具方法+管理测试+经典企业案例解读+情景模拟演练+游戏化体验式教学+现场互动问答

课程大纲
第一讲： 由大到小--沟通现况分析与情智模式（情商）解读
一、VUCA时代中职场沟通的现况分析
1. VUCA时代给职场沟通带来的新挑战
案例分享：沟通习惯对职场人的深刻影响
2. 沟通场景出现的五大变化及根因分析
1）“大数据”带来的“沟通墙”
2）“碎片化”导致的“想当然”
3）“微办公”制造的“线上火”
4）“互联网+”引发的 “搜索狂”
5）“996”激发的“聚会热”
二、沟通的双重性质
1. 另类视角：从无效沟通分析沟通的真实意义所在
2. 沟通双重性质代表的不同价值
理论积淀：*对于沟通的经典定义
三、情绪冲突与情智模式
1. 团队信任关系与个人情感账户
2. 情绪失控对职场信任关系的破坏
3. 脑科学的启示：解密沟通中不良情绪产生的关键要因

第二讲：由内而外--打破自我沟通障碍,建立信任型工作关系
一、信任关系建立的核心因素：主动积极
1. 操之在我还是受制于人
2. 积极的心态--沟通中影响力的建设
3. 成为积极主动的职场人：积善行，思利他 
4. 积极心智模式的核心：我是影响一切的根源
实操工具：积极心智交叉模型
二、信任关系建立的关键基础：双赢思维与人际互动
1. 人际交往的四种思维模式
2. 沟通目标的自我梳理与发掘
3. 从博弈思维到双赢思维
4. 建立与他人良好的人际互动
1）良好人际关系的价值
2）四个层次的人际关系
3）一、二、三层次人际循环怪圈
4）如何建立可持续性的第四层次人际关系

第三讲：由此及彼--统合综效原则下的同理心沟通技巧
引导教学：沟通=遇到沟壑马上要去疏通？
一、沟通经典理论与应用
1. 梅拉宾公式
2. 沟通漏斗
3. Johari之窗及探索应用
4. 沟通的基本问题、基本原理、基本要求
情境演练：五字秘籍带来的沟通改变 
二、沟通内功修炼
1. 有效反馈的方式方法
1）如何建立反馈文化
2）正面反馈的三级应用
3）负面反馈操作技巧
案例研讨：反馈文化的建立
实操工具：BIC反馈工具
2. 从倾诉到倾听
1）从“我”到“你”到“咱们”
2）消除武断推理，了解信息全貌
3）倾听中的代入感与平衡度
3. 说话的艺术
1）从“面对面”到“ 肩并肩”
2）说话中顺序的艺术
3）如何强调重点
4）从同理心到RA*
4. 探寻式提问的力量
1）下切平移
2）构建引领
3）赞许启发
4）内心放空
5）提问的常见误区及补救方法
6）校准问题的价值与实践

第四讲：沟通的场景化应用
一、向上沟通：如何获取支持
1. 向上沟通的内容选择
2. 沟通中的期望与认知
3. 沟通中的成果意识
二、向下沟通：怎样进行指导与激励
1. 命令指导的精度与效度
2. 领导者的四种对话激励方式
3. 如何进行技术类指导与训练
4. 向下沟通中常见问题解析
三、跨部门沟通：
1. 界定一个好的跨部门沟通话题
2. 知彼解己在跨部门沟通中的应用
3. *做好跨部门沟通
情境演练： 跨部门会议管理
四、线上沟通--“微信”等即时沟通工具的使用技巧
1. 工作群建设与沟通礼仪
2. 信息留存与使用习惯
3. 语音与文字的选择
4. 工作群的沟通禁忌

第五讲：由表及里--基于行为风格测评的沟通技能训练及实战研习
一、行为风格探寻与自我认知
二、基于行为要素的协作风格分析
1. 协作行为分析维度
2. 不同基础行为风格特质
行为风格测试：行为风格测试量表
三、行为风格实战协作应用
1. 在协作中如何激发不同行为风格的伙伴
2. 各种行为风格伙伴在协作中的期望与挑战
课程总结：沟通是门艺术，信任是基础，打开心扉，用心、从心开始！
师生互动：Q&A--学员与讲师交流（工作中遇到的沟通相关问题）

信任型工作关系建设培训