课程大纲：

人际风格与沟通学习

【课程介绍】
研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于说话和沟通造成的。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的尽力相助。
作为企业的管理层、经理、主管拥有优秀的沟通和谈判技巧无疑是促成您工作成功的必备技能，良好的沟通创造良好的内外部工作协作关系和团队建设。

【授课对象】管理人员必备的技巧课程，适用与企业各级经理、技术人员、主管与员工  

【课程目的】
识别沟通的要素，了解沟通怎样成为一种相互作用的过程。 
掌握正确识别与处理沟通中的障碍，强化沟通中的倾听与提问的技能，提升个人应用沟通技能改善人际关系的能力。
增强上下级沟通技能和跨部门沟通的技能、包括团队协同技能。 

【课程大纲】
一、体验沟通的重要性
沟通测试与沟通察看
从两人对话开始
在管理工作环境中，语言怎样发挥作用 
沟通的三大要素和内容
缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围…
高效沟通的六大步骤
实际沟通案例分析

二、人际风格与沟通的特点 
四类性格分析
不同性格的沟通特点
不同性格对沟通的影响
不同职业对沟通的影响
有效沟通的四个基本法则

三、倾听与身体语言的技巧
反馈、倾听、谈吐、争论 
倾听的含义和目的 
不同类型的倾听所产生的沟通问题  
高效倾听的过程与好处
无法专心倾听的原因
有效倾听的技巧  
倾听中的适当提问  
创造好的倾听环境
非语言沟通的特点
沟通圈：空间和距离
眼睛和面部表情的含意
沟通体验游戏

四、上下级的沟通实战技巧
向上、向下沟通要点分析
向下沟通--下达任务技巧
向下沟通--表扬技巧
向下沟通--批评技巧
向下沟通--绩效面谈技巧
如何管好以下8种下属
不合作的“刺儿头”
资格比自己老的下属
有后台的下属
曾经的“老上级”
阿谀奉承的员工
斤斤计较的员工
阳奉阴违的员工
搞非正式小群体的员工
案例：下属没有工作反馈的习惯怎么办？
与上级有效沟通的4个要领
如何向上级汇报工作？
如何向上级提出不同意见？
如何面对上级的批评？
如何有效的向上管理上级？

五、跨部门协作的障碍分析 
组织分工不明确
存在部门职能的模糊地带
思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？
不容忽视的“部门墙”
客观存在的个体差异

六、跨部门沟通十招技能
倡导良好的文化
重新调整组织分工
梳理模糊地带
树立共同的团队目标
如何提升会议的质量   
搭建跨部门沟通的桥梁
如何推倒“部门墙”
建立完善的责任体系
建立强大的信息平台

七、 跨部门沟通问题与冲突的处理 
如何面对冲突的管理 
冲突的原因分析
冲突处理的五种策略
冲突案例分析
冲突处理的双赢原则
哈佛谈判法在冲突中的应用
文化差异带来的冲突处理
屡次沟通没有结果怎么办？
遇到一些同事说一套做一套怎么办？
大家都是平行部门，不配合怎么办？
对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？
跨部门冲突就一定需要回避吗？
跨部门协作的五原则
增进跨部门协作的三种“软机制”

八、 团队协作的沙盘模拟活动（沙漠掘金） 
沙漠掘金是一个模拟的团队任务类型的沙盘课程 
以5-6人为一个团队来参加，在一张模拟的地图上，每一格代表一天的行程。任务目标是从大本营出发，到达指定地点“大山”，并按照规则要求带回一定数量的“金币”。有很多条通向“大山”的道路，出发之前每个小组都将获得价值相等的资源，在每天的路上团队将根据不同的气象、地形、事件消耗不同数量的资源。在沟通中达成团队的统一，齐心协力把握住机遇。

人际风格与沟通学习