课程大纲：

医院物业管理人员培训

各位有关单位及个人：
      随着全国后勤服务社会化程度越来越高，医院管理市场也备受关注。医院物业管理作为医院后勤服务社会化的非常典型的一种物业管理业态，与传统物业管理管理项目相比较，无论是在经营、管理与服务方面都有很大的差别。医院物业管理市场前景如何？品牌企业在医院物业管理服务方面有哪些成功经验与特色？如何做好医院物业管理项目运营？
为全面提升物业兴业在医院项目的服务水平，学院组织医院业态资深专家，对医院物业管理进行了系统的研究，并形成了完整的解决方案。拟在组织举办第一期“医院物业管理特色研究班”，

【课程收益】
医院物业*资深专家全面剖析医院物业管理市场格局与发展趋势；
全过程系统梳理医院业态物业管理特色，直击医院管理痛点、难点并提出可操作性解决对策；
医院物业*资深市场高手亲自分享近千个医院项目市场交锋的成功经验教训与系统性的市场策略；
以独特沙盘推演的方式真实全方位展现典型标杆医院项目全生命周期经营管理与服务；

【参会对象】
物业公司总经理、副总经理、市场管理总监；
从事和拟从医院业态和后勤服务类的项目经理、储备项目经理；
事业单位、政府、医院、学校等从事后勤管理的负责人及分管领导。

【课程大纲】
第一节 医院物业管理概述
1、医院管理有哪些不同模式，物业服务企业该如何选择？
   医院后勤或行政部门如何自行管理医院物业？不同地区有和案例表现？医院委托物业公司管理有哪些做法？如何让实现跨系统组建后勤服务集团的成功案例分析。
运作过程的甲方监管有哪些要求，如何应对？
甲方监管机构组建与人员配置？如何做好项目承接查验？签署物业服务合同要注意哪些问题，如何做好现场服务品质监管？
医院物业管理存在哪些问题，为发展趋势如何？
医院管理内容和边界如何确定？医院管理模式未来将发生什么样的变化？如何在医院业态塑造企业品牌形象？如何培育医院业态专业人才？

第二节 医院物业管理特色
1、医院物业管理必须明晰的基本问题
管理主体是谁？管理依据是什么？管理内容有哪些?取费方式有哪些？
2、医院物业管理内容与特色
（1）常规物业管理服务与特色：特色保洁服务；消毒服务；医疗废物管理服务；医托、医闹、伤医事件处理等；制冷系统管理；医用气体系统管理；手术室空调净化系统管理；污水处理管理等。
（2）客户服务与监控服务特色：受理部门或客服中的组建，只能和任务等。
（3）医疗辅助服务特色；导医、导诊、挂号；护工；专业陪护；标本收集运送；其他医疗辅助服务（污染器械刷洗、敷料包打包、医用垃圾处理及废物运输）。
（4）其他医院后勤服务特色：洗衣房管理项目、中药熬制、餐饮服务、太平间管理。
（5）商业便民服务特色：医院用品专卖店设置与运营。
3、医院物业管理的收取费模式与特色
（1）常规物业服务取费模式：保洁、绿化、保安、消防、机电工程运送与维护、房屋本体维护如何取费？医院停车服务如何取费？
（2）医疗属猪类项目取费模式：导医、导诊、护工及运送如何取费？陪护如何取费？
（3）特色医疗后勤服务取费模式：洗衣房管理项目如何取费？餐饮服务项目如何取费。

第三节 如何获取医院物业管理市场
1、 医院物业管理市场分析
医院物业管理存量和新增市场空间容量有多少？市场竞争格局分析？市场经营情况分析？
2、医院物业管理市场策略
如何定义医院物业细分市场？如何构建自己的目标市场策略？做单一产品好还是综合一体化服务好？企业如何构建自己的产品体系？市场开发要具备哪些抓手？如何让提高自己的市场竞争力？
3、医院物业管理招投票实践
如何建立专业的、富有战斗力的招标团队？如何获取有价值的信息，如何掌控和应用地方法规政策？如何做好标签准备工作？如何让通过标前介入使过程处于受控状态？如何编制投标方案？商务标和技术标常见错误如何防范？如何把握报价策略和标后关注事务？

第四节 标杆医院项目管理沙盘推演
目的：以真实典型的标杆医院后勤物业管理项目作为沙盘从项目经营、管理、服务多个维度真实演绎医院项目全生命周期运作。
内容：项目分析定位、组织架构与一、特邀专家
  赵老师：首批入选中国物业管理师师资库专家《住宅与房地产》杂志社特约记者、专栏主持，近年来，一直致力于物业管理研究，尤其专注于物业管理制度与程序方面的实操研究，先后主编《物业管理制度范例》和《物业管理文书表格范例》（海天出版社出版），并与《住宅与房地产杂志》社协作策划“物业项目管理职场报告”，自任专栏主笔。先后著作出版了《企业市场行为学》、《企业形象管理艺术》、《传统风水与现代住宅》，并参与《中国景观楼盘》、《国际新住宅》、《中国建筑与表现年鉴》等书的编辑策划工作，并发表专业论文多篇。
在教育培训方面，赵向标侧重讲授物管企业运营管理、物业项目经理素质修养、物管客户关系管理、顾客投诉与抱怨处理、顾客满意度测评技术及其运用，同时在中国传统环境文化、组织行为学、社会学、心理学、公共关系学等领域结合物业管理的实际运用开设一批专题讲座，受到学员的欢迎好评。

人员安排、服务内容展示、不同收费模式体现、主要风险点防范、与甲方关系协调、管理中遇到焦点问题及应对措施。
研讨：就医院物业管理典型问题及学员的疑问进行开放式研讨。

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