课程大纲：

园区物业管理培训

【课程背景】
本次课程通过对标杆物业创造性解决思路和方法为借鉴，深入剖析知名物业品牌企业的成功运作经验及其优质物业服务体系建设过程，从而打造企业自己的产业园物业服务体系，确立管理服务规范，提高整体管理水平，提升团队执行力。

【课程收益】
确立管理服务的标准和规范；
提高物业的管理水平和服务质量；
3、提高企业声誉和形象，为市场开拓提供砝码；
培训优秀人才，增强员工荣誉感和成就感，提升团队凝聚力和精神面貌；
5、提高各部门的服务水平。

【授课方式】
理论与实践相结合，利用独特新奇的案例与学员互动学习，让学员更容易消化枯燥的理论知识，“接地气”的授课方式让学员更好的将所学知识运用到日常工作中。
老师授课具有感染力和说服力，表达诙谐，穿透力强，不光有理論，还能將具体的实践方法教给学员，能够以很容易和被人接受的方式将专业性的内容传授给学员，融合贯通。
特此，我们邀请物业金牌导师实战讲师*讲授，结合新形势下智慧社区多元化服务与与开展社会化多种经营服务建设，全程全封闭式案例教学和模拟体验性，保证学以致用。

【课程讲授后学员的收获】
学员通过学习后，受益匪浅，并在日常的经营服务中运用获得效益，同时能激励员工积极性，做到很好的绩效考核检验。
同时结合实际，根据当前物业行业经营状况和智慧信息化管理发展趋势，会促进学员与时俱进，从各方面专项知识学以，自身提升物业管理成本管控与经营服务水平。
更会让每一位学员真实磨炼太极推演新思维，实行各物业管理企业之间交流、学习机会，借鉴国内标杆物业管理经营先进管理经验！打造经营服务与供应商合作商圈，建立业户消费大数据库。

【讲师介绍】
叶老师：全国十大优秀物业管理领军人物、中国二十多年以上物业管理资深职业经理人、中山大学MBA，中国高端物业管理研究与实战第一人、近三十年物业管理从业经验；全国物业管理行业考评专家、广东省物业管理考评和招投标专家、深圳市物业管理考评和招投标资深专家、中国注册物业管理师、房地产经济师、中国绿色物业管理发起人之一，中国智慧信息化管理较早策划探索者之一。
先后在三家大型物业管理企业担任首席职业操盘手和执行董事总经理，对不同物业管理类型有丰富的理论造诣和实践经验。曾亲自参与物业管理行业各类培训教材和政策条例制定编写，并实战组织二十多个物业管理项目获得“全国物业管理示范项目”品牌社区和物业管理质量体系统认证单位，在全国培训学员二十万多人。
【课程对象】
项目经理，客服、工程、清洁、保安等各部门主管及物业中层管理人员。

【课程大纲】
第一部分、产业园区物业管理的运行服务模式
现代科技产业园物业管理的运行模式
现代科技产业园物业管理主要关注内容
3、现代科技产业园物业管理案例分享

第二部分：产业园区物业管理精细化服务与品质提升
1、客服中心物业服务精细化服务与品质提升
2、秩序维护部物业管理精细化服务与品质提升
3、环卫绿化部物业管理精细化服务与品质提升
4、工程维修部物业管理精细化服务与品质提升

第三部分：加强产业园区服务意识，提高业户满意度
1、民典法对物业管理有关权利和义务的界定解释内容
2、如何受理业户投诉和需求？
3、沟通渠道成就业户对物业的忠诚度

4、良好的物业管理服务心态、提高满意度评价
5、培养创新服务思维健康发展

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