课程大纲：
物业营销技巧培训
第一部分： 全员营销概述与营销技巧关键要领
1.什么叫全员营销和营销技巧？
2. 提高服务质量是促使营销的有效办法
3、不增加成本也能提高利润，解决实质问题。
4、让所有员工都能成为营销专员人才
5、打破传编观念，转变营销思维。
6、给企业文化服务延伸营销渠道
7、确立企业营销方向
8、物业营销服务范围和内容
9. 物业营销服务模式与操作
10. 物业营销价格与预期效益
第二部分：物业客户关系维护关键触点管控
1.如何培养客户关系维护关键时刻，从营销人员的外表、行为、沟通三方面管控。
2. 客户关系维护关键时刻物业服务的员工*形象打造
3. 客户关系维护关键时刻迎宾、接待、咨询、售后服务用语标准
4. 关键时刻营销高端行为服务礼仪规范化
5.顾客忠诚度及满意度是影响维护客户关系的重要因素
第三部分：物业营销与维护客户关系流程控制
1、客服沟通技巧与客户建立良好关系
2．客服沟通的作用和目的
3.学会留住客户的要点和方法
4.沟通对象特点、分类、心理分析
5.沟通中的注意事项和细节
6.营销员与顾客沟通的技巧和要点
第四部分：营销产品服务与品质提升
1、 会议室营销产品服务与品质提升
2、 广告宣传营销产品服务与品质提升
3、 工程维保营销产品服务与品质提升
4、 有偿经营营销产品服务与品质提升
5、 仓储物流营销产品服务与品质提升
6、 电商供需营销产品服务与品质提升
7、 清洁消毒营销产品服务与品质提升
8、 环境清新营销产品服务与品质提升
以上各部分内容：分享国内标杆企业运用物业管理营销项目成功的先进管理经验案例。
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