课程大纲：
职场礼仪与沟通技巧提升
【课程背景】
职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。
【授课老师】王佩仪
【培训对象】服务行业相关人员
【培训方式】讲授，问答，图片展示，视频演示，现场点评。
【课程提纲】
第一部分：职场形象礼仪
一、职场仪容礼仪
面部形象礼仪
女性的化妆礼仪
香水的使用礼仪
个人卫生礼仪
二、职场着装礼仪
着装的TP0原则
男士的着装礼仪
女士的着装礼仪
饰品的运用礼仪
三、职场形体礼仪
正确的站姿--站如松
正确的坐姿--坐如钟
正确的走姿--行如风
正确的蹲姿
正确的手势语言
眼神的运用
微笑是职场上的制胜法宝
善于运用及解读身体语言
第二部分：职场礼仪之高效沟通篇
一、 沟通之望、闻、问、说
1. 望
? 察颜观色
? 目光注视
? 观察顾客的技巧
2. 闻
? 听为什么会拉近与顾客的关系？
? 倾听的技巧
? 倾听过程中应该避免使用的言语
3. 问
? 问话的几种方式
4. 说
? 怎么样与陌生人快速套近乎
? 如何说话两边都不得罪
? 赞美的话如何说的不像拍马屁
? 如何让批评良药不苦口
二、职场沟通
1. 如何与领导沟通
2. 如何与同事沟通
职场礼仪与沟通技巧提升
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