课程大纲：

商场VlP客户培训

近年来，商超、百货商场、购物中心开始大力发展会员制，会员贡献也与日俱增，商场会员，好处颇多，既可以培养顾客的忠诚度，又可以作为品牌调整的依据，还能促进商场内部各种业态整合，互相激活会员等。对于商场而言，会员卡更强调对顾客的回馈。未来的商业发展是人与人的互动，商场更多的是作为一个平台，在其中活动的商户和顾客才是主角。商场作为管理者，主要功能是保障商户和顾客之间的良性互动如果发现某个商家和顾客互动差了，就要调换品牌。
核心内容一：VIP会员不愿意使用你店里的卡是你商场的核心竞争力不够
而随着竞争手段的多元化，会员卡开始具有更多的增值服务功能，例如作为小额消费的辅助支付卡，为顾客的购物提供更便捷的支付方式。同时，随着电子商务、网上银行，以及移动增值服务的迅猛发展，我们可以将会员卡系统融入创新的技术和业务理念，*化地体现其蕴含的价值，从而激发企业的活力，使会员关系管理能力成为企业的核心竞争力，商场会员管理，并不仅仅是技术的变革，也不仅仅是业务的拓展，而是商业模式的锐化和蜕变。
1、在商场经营中，营运者、商户和顾客为什么是最为重要的三个角色？
2、发行VIP卡的方式稳定客户群如果你没有特色VIP会员就会沉默。
3、VIP会员管理如何在商场业态中正确的应用？
4、为什么说VIP会员管理系统的创建是商场一个多赢的局面？ 
5、商场VIP会员零售存在的逻辑是什么？
6、为什么说激活VIP会员需要的是商场的勇气挑战创新？
7、听完VIP课程不要紧，一线的策划营销部专业人才的挑战才是制约激活VIP卡的动力
8、商场能否激活你的VIP请你敢于增加参与附加价值的挑战！
9、为什么说商场格局氛围的挑战是彻底激活沉默已久的会员

核心内容二：VIP的逆袭商场如何建立有效会员机制
随着零售行业经营竞争日趋激烈，在零售、服务行业中已经广泛应用的VIP会员制营销作为“吸引、特别是保留消费人群”的重要市场推广策略，也开始在商场业内大量应用。但在实际运行中，商场VIP会员制运行的情况却多数都处于“初期高调推广，短时间通过赠送礼品等营销手段，吸引了部分VIP会员，但后期VIP会员活跃度极低”的状况，效果与设计者预期大相径庭，消费者认可度水平处于较低水平，难以形成对商场运营管理的有效支持。
1、商场VIP会员制度设计细节虽各有不同，但要包含哪些会员服务的内容？
2、商场VIP会员设计需要把握地会员制营销的实质？
3、要让商场的VIP会员制度真正发挥作用就需要为VIP会员制度寻找到有效的切入点
4、为什么说不使用VIP卡是因为消费者对于商场服务的需求你没有完全表现出来？
5、VIP中心会员制度中VIP会员的层级为什么需要分类和表现？
6、设定VIP的会员范围及核心服务后为什么还需在紧密围绕消费者需求来设计？
7、2016会员制面临的机遇与挑战是什么？

核心内容三：激活VIP会员商场需要制定完善的尊贵体验
对于商场来说，一张VIP卡背后，就是一个会员消费历史的见证，也预示着更大的购买潜力。在商品同质化竞争、价格让利空间不大的今天，靠服务升级来笼络VIP客户的新卡战正暗流涌动。在激烈竞争的商场，如何争取更多的VIP客户，成为各商家苦苦思考的问题。通常，建立会员制发放VIP卡是商家发展和维护客户的最主要手段，也是培养客户忠诚度最直接、最简捷的方式。
1、商场VIP会员的营销误区是什么？
2、大众对精准的营销暗战是什么？
3、放羊与抓紧的管理较量是什么？
4、为什么发放VIP卡只是商场服务营销的开始？
5、为什么激活VIP需要商场服务营销升级新举措？
6、为什么尊贵体验是商场激活VIP营销之道？
7、锁定核心VIP是商场激活数据库营销出路之一
8、体验尊贵是商场增强激活核心VIP客户黏性
9、激活VIP会员商场需求细化到楼层
10、案例分析：

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