课程大纲：

经验萃取与情景案例开发

【课程背景】：
随着企业发展的不断进步，越来越多标杆企业开始注重组织经验的萃取与应用，案例作为经验沉淀的重要载体被诸多企业应用在人才培养、业务总结、知识管理、品牌传播中，如华润、平安、华为、中行、联想等均是其中典型。同时“组织经验萃取”、“企业案例开发与教学”近年成为企业培训界的热门词汇和未来趋势之一，也是每一位专业的培训管理者必须要掌握的理念与技术。
经验梳理、案例开发、案例教学、应用实践……让你全面深入的认识“案例”，尽在本次工作坊。同时教学是一个系统而科学的工作流程，很多企业内训师没有经过专业化的案例教学训练，在实际教学过程中常常会遇到如下问题：
对经验萃取缺乏认知，不知道经验萃取如何具体运用？
自我感觉良好，学员却不买账，不知什么是优秀案例的标准？
感觉自己有很多经验，但是不知道怎么如何提取和梳理？
梳理出来的内容逻辑混乱，不知如何结构化，精准呈现？
内容有多有少，不知道写什么样的案例主题比较合适？
文笔太差，不知道如何写出一份深入浅出的案例过程？
案例内容表达平淡，感觉无趣，不知如何生动演绎？
……
本课程将针对以上问题进行突破性解决，现学现用，当场演练，确保学员在课程结束之后，能够轻松、生动、高效、标准化的完成案例开发工作
【课程收益】：
本课程的设计思路为“以学员为中心”，这样学员可以获得案例开发的核心知识和技能，并且在练习和辅导反馈中领悟和提高。
通过本课程的学习与训练，课程结束时，学员将能够：
1.描述出经验萃取背后的流程原理和成果原理
2.运用经验萃取五步法现场完成萃取蓝图的张贴
3.结合工作分析表梳理出恰当的案例的主题
4.运用案例撰写模板当堂制作出一份案例的初稿
5.运用经验萃取方法论提炼出案例背后的启示和反思
【课程对象】：
有案例开发任务的专兼职讲师、业务专家、管理人员：
培训专员、培训经理，人力资源管理者
对经验萃取、案例开发感兴趣的人员

【课程大纲】
课程开场（第1天）
参训原因调查 
经验萃取视频案例观摩
认可经验萃取的价值
第一单元：确定萃取主题（第1天）
单元活动：小组讨论
一、确定关键岗位
1.战略匹配度
2.技术复杂度
3.业绩贡献度
4.岗位员工数
二、拆分岗位任务
1.*专家
2.逻辑清晰
3.动宾结构
三、对比绩效差距
1.绩效标准
2.绩差表现
3.绩优表现
四、锁定萃取主题
1.困难度
2.重要性
3.频繁度
4.可复制性
单元练习：填写案例开发方向表
单元回顾：口诀法
萃取案例主题确认

第二单元：还原业务情境（第1天）
单元活动：小组讨论
一、找来源
1.时间要求
2.人物要求
3.空间要求
二、定类型
1.*实践
2.典型失败
三、选时间
四、保数量
单元练习：填写关键事件评估表
单元回顾：转身交流
典型情境事件确定

第三单元：追溯事件细节（第1天）
单元活动：案例分析
一、主题任务分析
1.流程拆分法
2.要素拆分法
二、五追法高效复盘
1.追行为
2.追工具
3.追技巧
4.追新人问题
5.追挑战点
三、多元对比优化细节
1.不多
2.不少
3.不重复
单元练习：填写案例信息采集表
单元回顾：三国杀
事件细节确认

第四单元：提炼加工方法（第1天）
单元活动：小组讨论
一、提概念
1.字词形式
2.四字以内
3.保持一致
二、给要诀
1.三字经
2.四成语
3.五绝句
4.七律诗
三、建模型
1.二分矩阵法
2.工作流程法
3.要素法
4.形象比喻法
四、做工具
1.话术脚本
2.工作表单
3.学习卡
4.流程图
5.量表
五、出理论
1.原则
2.原理
单元练习：填写案例内容加工表
单元回顾：抛球回顾
经验内容加工

第五单元：撰写案例模板（第2天）
单元活动：案例分析
一、案例撰写-标题
1.精准度
2.吸引力
3.概括性
二、案例撰写-背景（S）
1.公司背景和行业背景明确
2.主人公姓名和职位明确
3.案例时间、地点明确
4.主题和事件明确
5.事件导火索明确 
二、案例撰写-冲突（P）
1.事件问题明确
2.主要矛盾突出
3.任务要求具体
三、案例撰写-行为（O）
1.体现关键流程
2.体现关键要点
3.体现关键思考
四、案例撰写-结果（R）
1.数据结果
2.评价结果
3.连带结果
五、案例撰写-思考（T）
1.成功启示（原理、模型、工具、要诀等）
2.避免误区（禁忌、注意事项）
单元练习：《案例开发综合模板》撰写
单元回顾：组内互评
案例1.0版本

第六单元：案例效果评估（第2天）
一、较高的价值
1.有借鉴性
2.有稀缺性
二、优秀的内容
1.结构清晰完整
2.挖掘和提炼有深度
3.看问题视角独特
4.真实性
5.普遍性
三、良好的表达
1.逻辑清晰
2.可读性强
3.语言流程
4.有吸引力
完成案例的点评和修改

课程收尾（第2天）
一、课程总回顾
二、行动计划安排
课程核心知识点收获沙盘、训后改善动力、训后应用规划
备注：课程中或会根据学员的现场反馈而对部分内容有所调整，不另行通知。

经验萃取与情景案例开发