课程大纲：

购物中心危机处理培训

购物中心经营管理迫在眉睫，放眼全国房地产市场，商业地产正以燎原之势，席卷神州大地，而越来越多的商业地产正由当初轰轰烈烈走向最终的衰败凋零。目前市场上正在运作的商业地产项目超过50％有致命硬伤。购物中心怎样才能永葆青春呢?通过在很多城市成功操作大型商业地产项目，发现所有失败的购物中心项目，都存在共同的致命缺陷——没有或严重缺乏商业经营管理。
核心内容一、购物中心经营管理的好坏决定项目成败的关键，加强商业经营管理迫在眉睫。
1、为什么说购物中心物业的定位应该站在城市运营及区域发展的高度上，以城市未来发展的整体规划为定位依据。
2、加强购物中心物业的招商管理。
3、建立一支专业、高效的经营管理队伍

核心内容二、开业后的购物中心运营管理危机面临的挑战
2012年开始一定要注重商业管理工作，但到现在服务的项目仍然有限，这主要是我们认为在目前市场环境下，能够将现有少数项目做好就很不容易。在要想购物中心没有风险和危机就要积蓄足够的经验后再加快扩展的速度。
1、为什么说购物中心人员因素的制约影响购物中心的危机？
2、购物中心单向经验的问题是什么？
3、购物中心怎样聘请有丰富经验人员
4、购物中心一般前期工作遗留到后期运营的问题是什么？
5、投资人-业主心态的问题是什么？
6、购物中心外包合作的难点是什么？

核心内容三、从购物中心危机看商业地产开发和经营  
一家坐拥黄金地段加地铁交通两大优势的大型购物休闲广场，在经营两年之后正面临落败的结局：购物广场内部商铺开业率不足40％。客户稀少、收益下降，许多商铺入不敷出。不少人匪夷所思：怎么会呢？同时，另一个现象更令人匪夷所思：就在紧靠你的购物中心旁边一家购物广场却是门庭若市、业绩红火。其实，上述现象并非个别，其中定有深层次原因。 
1、为什么购物中心的运营管理会有观念错位的问题？怎样解决？
2、为什么购物中心的运营管理会有运营欠周的问题？正确操作模式是怎样的？
3、为什么购物中心和住宅商业项目区别很大？
4、购物中心的商业地产设计也会影响日后危机？

核心内容四、面对购物中心的危机应对的运营管理技能
购物中心的管理比百货店管理难度大得多。面临的问题诸如所有商户是否接受统一标准合约和统一收银，是否接受统一营业时间，是否接受进行统一的促销行动等，都会严重影响整体运营效果。如果协调无效，就会损害购物中心整体形象，使顾客失去光顾的兴趣。这一方面需要专业的运营管理商实施专业化管理；同时，一开始就要重视积极采用现代摩尔管理技术和信息技术，实施制度规范、流程优化和高度数据化信息化的管控。
1、购物中心开发期的运营管理要点是什么？
2、购物中心开业培育期的运营管理要点是什么？
3、购物中心规范提升期的运营管理要点是什么？
4、购物中心全程信息化管理的要点是什么？
5、为什么说购物中心选址与市场定位是关键？
6、购物中心主力店决定成败但同时也要学会利用主力店和好管理主力店
7、什么是购物中心物业服务的要点是什么？
8、什么是购物中心准确定位的要点是什么？
9、为什么购物中心的危机来自很多人看不懂的店铺销售业绩之销售数据分析？ 
10、为什么购物中心的危机会来自竞争品牌和周边店铺数据分析？ 
11、为什么说购物中心租户管理造成的危机*？怎样面对？
12、为什么购物中心的运营管理中的主题行销和推广会影响的危机？怎样去面对解决？ 

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