课程大纲：

助理综合能力训练培训

课程背景：
       你在公司是上司“身边”的人，看起来似乎冠冕堂皇，却不明确自己未来职业发展方向是什么？想成为上司的得力助手，却不知如何才能做得优秀？看着上司每日繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知如何下手？面对上司，却不知自己在他心目中的价值是多少？辅助上司的工作，很多时候不知道如何去行使“权力”？遇到跨部门的沟通、协调问题，总是困难重重？整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，如何让行政管理工作更有效率？想快速提升行政管理能力，却苦于没有专项的培训课程？为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理人员的认知水平和实操能力。

学员获益
1.明确行政管理必须掌握的各项专业知识
2.了解不同风格的沟通方式，提升高效沟通技巧，提高关系协调能力
3.学会奠定非领导的“领导”地位
4.提升公文写作方法与技巧
5.策划和组织大型会议与活动
6.正确管理情绪与排解压力

授课方式：
启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、培训游戏、模拟演练

课程大纲 
一、办公室综合管理
1.办公室管理制度的建立与推行
●大型企业和中小型企业办公室管理制度的区别
●如何制定具体的管理制度
2.办公室环境管理
●办公环境常识：绿化、空气、光线、安全、设备、声音、色调
●5S管理
●办公室布置原则
3.办公文档、办公设施与日常用品的管理
●不同文档的具体管理方法：信件、文书、电子文档、名片等
●办公设备和公共设施的日常管理
●文具等办公用品的采购和预算
●固定资产管理
4. 后勤岗位员工管理
●前台、车辆、食堂、保安、清洁、医务、杂志
5.公共关系管理
●如何与媒体共舞
●如何与政府沟通
●面对突发事件的软处理与硬处理

二、专业秘书/助理人际沟通技巧
1.成功沟通的秘诀
●沟通的定义
●沟通的双向性
●保证沟通成功的三原则
2.有效职场沟通技巧
●人际风格的类型：DISC工具导入
●如何与上司沟通
●如何与同事沟通
●如何与客户沟通
●如何与下属沟通
3.如何成为上司的“贴心小棉袄”
●只有懂领导才能帮领导
●如何取得上司的信任
●正确领悟上司的意思
●如何巧妙地提出建议
●多领导的沟通技巧

三、实用公文写作
1.公文写作概述
●公文的类别和行文关系
●公文写作四大原则
●公文写作六大步骤
●公文写作的规范：格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等
2.企业常用公文的写作
●通知
●请示与报告
●批复
●函
●会议纪要
●工作总结
●工作计划
●演讲稿
3.简洁有效地使用电子邮件
●书写原则
●书写技巧：发送对象、标题、内容、签名栏
●电子邮件沟通礼仪
4.制作专业的工作简报（PPT）
●明确目标、分析听众
●设定逻辑：金字塔写作原则
●如何选用文字、图表和动画让PPT更精彩
●演示PPT：开场白和结束语
●巧妙帮助上司熟悉PPT

四、有效的会议/活动管理
1.导致会议低效的原因
2.高效会议的策划、组织与管理
●所有的会议均以目标为核心
●会议的节点管理：会前准备；会中协助；会后跟进
3.如何成为优秀的会议主持人
●把控好会议的三个阶段：开始；进行；收尾
●如何应对会议中发生的意外
●如何对付与会群体中的“刺儿头”
4.项目性活动的管理
●项目管理内容
●大型活动的关键节点控制
●常规活动如何推陈出新

五、情绪与压力管理
1.如何提高自我情绪觉察力
●辨识自己的情绪
●先处理心情，再处理事情
2.如何处理工作上的负面情绪
●愤怒管理的秘诀
●你的压力指数是多少
●如何管理压力
3.遇到挫折，如何自我激励
●如何建立乐观思维

六、商务接待与餐饮礼仪
1、专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到  
2、招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对
   案例：《低三下四的奥巴马》
   情景演练：《公司走廊上遇到客户时...》
3、介绍时的原则
4、握手技巧: 谁先伸手？
   A. 握手的次序和要领
   B. 握手的禁忌
5、交换名片: 名片的印制、索取和接受
   情景演练：《递接名片错在哪儿？》
6、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪
   A. 行进间的前后上下
   B. 乘坐电梯是先进后出还是后进后出？
   C. 轿车、越野车、商务车的位次排列
   情景演练：《乘车》
7、送客: 送到哪里由什么决定？
8、拜访: 
   A. 合宜的时间和基本的礼节
   B. 拜访前、中、后的注意事项
   情景演练：《客户拜访招商经理》
9、馈赠的礼仪: 纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性
   讨论：《最好的礼品》
10、位次礼仪
A.政府机关位次
B.国际交往位次
C.接待中的座次
D.会议会见位次
E.签约仪式位次
F.合影留念位次
11、中式餐饮 
   A. 请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化
   B. 桌位：尊位
   C. 点菜：谁来点？先点啥？
   D. 上菜顺序: 主菜/硬菜的位置
   E. 餐桌禁忌
   F. 敬茶: 从白茶到普洱；从洗茶到奉茶
   案例：从《宴请东北客户》谈宴请要素和宴请程序

七、结束语
1.分享与回顾
2.行动计划

助理综合能力训练培训