跨部门沟通协作
课程背景:
在企业内部沟通中,跨部门沟通的情景最为复杂,对沟通技巧的要求也最高。
跨部门沟通的究竟难在何处?
如何跨越跨部门沟通三大障碍——责任真空、责任转移、本位主义?
如何在跨部门沟通博弈中控制话题,引导对方正向回应?
协作部门总是踢皮球该怎么办?
协作部门犯错后如何防微杜渐?
如何与协作部门共同探讨更有效的协作模式?
本课程聚焦于企业跨部门沟通的难点问题,通过案例分析,视频分享,小组研讨,情景演练等多种教学方式,帮助学员掌握沟通协作的关键技巧,解决各种复杂场景下的跨部门协作问题。
课程收益:
能够分析跨部门协作障碍的原因
深入理解沟通的复杂性和多层次性
掌握跨部门协调的关键技巧
学会沟通中控制话题,控制对方用脑的方法
掌握典型场景下的跨部门沟通协作的策略
授课方式:案例分析,视频分享,小组研讨,情景演练,课堂讲授
课程要求:需要分组,每组6-8,人数控制在40人左右
课程对象:全体员工
培训大纲/要点:
一、理解横向运作原理与跨部门协作
1.理解部门间横向运作原理
1)既定规则运作
2)没有行政隶属关系
3)没有指挥关系
4)没有级别意义
5)只对自己工作负责
2.增强横向运作系统的四种“硬机制”和三种“软机制”
1)案例研讨:德国国家发展银行十分钟的悲剧
2)视频案例:五人调查小组的一笔烂账
3)跨部门障碍的根源——三大难题
4)四种硬机制
5)三种软机制
3.跨部门沟通和协作常见场景分析
1)横向流程协作
2)临时寻求支持
3)集中式业务或部门管理
4)项目管理
5)临时性项目团队
6)同类人员交流
4.跨部门协作的特点
1)需要合作
2)需要协调
3)需要处理多方关系
4)存在不同的利益
5)存在不同的理念
二、人际沟通与跨部门协作
1.理解人际沟通的三个层面
1)案例:一个同事沟通的案例——双方是如何发生争吵的?
2)视频:余责成和翠萍的冲突与和解
3)理解沟通的含义
4)沟通的三个层面有何不同(事情、观点、情感)
2.沟通的关键要点——心态的把握
1)案例:不符合规范的单据
2)视频:李云龙和赵刚的初次见面
3)三种典型心态(父母心/成人/儿童)的特点及适用范围
4)人际冲突是如何产生的?——心态的转移
5)如何迅速终止人际冲突?——A心态的调整
3.沟通的关键要点——表达
1)视频:张仲平的赞美为何有效果?
2)视频:如何获得表达的机会?——三次假释
3)视频:赵刚如何完成教育说服工作?
4)陈述事情的基本原则——该讲哪些事情?
5)观点交流的基本原则——如何改变对方的固化观点?
4.沟通的关键要点——倾听
1)视频:钱之江如何体谅童参谋?
2)倾听的五个层次
3)如何表达同理心——一个简单的共情技巧
4)如何获得对方的同理心——反共情技巧
5.沟通中的左右脑策略
1)案例:女人来自水星,男人来自火星
2)案例:为什么说服不了客户?
3)小测试:你习惯用那个脑?
4)视频:陈俊威的经典说服
5)视频:李云龙说服赵刚——经典右脑说服
6)视频:卡特说服队员——经典左脑说服
7)左脑思维VS右脑思维
8)沟通中的*博弈
9)控制对方用脑的技巧
三、跨部门沟通协作情景演练
1.如何应对会议中的常见消极行为?
1)唠叨型
2)好战型
3)扼杀型
4)强势型
5)干扰型
2.如何寻求平行部门的积极支持?
3.如何反馈对方部门的错误?
4.如何面对其他部门的指责?
5.如何向其他部门推广好点子?
6.如何处理其他部门的不当做法?
7.如何面对对方部门的人情压力?
8.如何面对其他部门的上下级关系?
9.如何面对和其他部门的资源竞争?
10.如何面对斜上主管的指示?
11.如何寻求斜上主管的支持?
12.如何组建跨部门项目团队?
跨部门沟通协作
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