课程大纲：

职业者沟通培训

培训对象：
各层级员工
课程背景：
研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于说话和沟通造成的。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的尽力相助。
课程的目标：
1、对跨部门沟通给予正确的了解与定义，寻找积极的解决之道。
2.研究横向沟通协作障碍的产生原因，学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧。??
3.学习有效的沟通要点与步骤，学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢，减少企业沟通成本，加速企业执行力。
4.帮助各部门/员工轻松获得一套自我提升职业素养的工具，在企业当中不再为沟通障碍苦恼，快速提高工作效率。

课程内容：
沟通不只是说话这么简单！
案例分析：台湾老妈妈在国外过安检的时刻
一、沟通的知识概述
1、沟通的定义与作用；
2、沟通在人生中的重要性；
3、沟通类别与情景应用；
4、沟通的过程；
【1】沟通模型；
【2】漏斗效应；

二、不同层级的沟通方式：
1、职场情境下的沟通主体：
2、与上级沟通的实战技巧；
案例：聪明的ＨＲ经理
【1】下对上的表达技巧：
【2】与上级沟通的十五条建议：
3、与平级沟通的实战技巧：
案例：“你动了我的地盘”跨部门委派工作
【1】部门间的客户原则
【2】平级沟通的五步法则；
【3】做事讲原则，做人讲情分
4、向下沟通要有心：
案例：《小儿难养》部门例会的事故
【1】如何与下级沟通；
【2】下达指令要诀；
【3】批评下属的八个误区；

三、团队沟通中的痛点：
体验式互动：驿站传书——团队沟通痛点解析

四、职场不同风格人际沟通技巧：
4.1如何与老虎型（力量型）沟通
【1】如何与老虎型（力量型）沟通；
【2】如何与老虎型上司沟通；
4.2如何与孔雀型（活泼型）沟通
【1】如何与孔雀型（活泼型）沟通
【2】如何与孔雀型（活泼型）上司沟通
4.3如何与考拉型（稳定型）沟通
【1】如何与考拉型（稳定型）沟通
【2】如何与考拉型（稳定型）上司沟通
4.4如何与猫头鹰型（完美型）的沟通
【1】如何与猫头鹰型（完美型）沟通
【2】如何与猫头鹰型（完美型）上司沟通

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