课程大纲：

管理干部综合能力提升课

课程大纲
第一节 情商修炼——魅力领导力
1.情商的发展史 
2.智商的内涵（人的五大智商） 
3.情商的五大能力 
4.情商、智商与逆商 
IQ(智商)的修炼——接受新知识  
EQ(情商)的修炼——以情感融合  
AQ(逆境商)修炼——接受逆反心  
5.认识自己的性格和情绪 
如何驾驭愤怒的情绪 
6.认知和调控他人的情绪 
认知他人情绪的两大方法 
看的技巧 
听的技巧 
7.妥善地处理人际关系 
人际效果的决定因素 
协调人际关系的五大核心 
总结：团队内人际交往法则 
◆互动分析：什么是情绪，请列举 
◆互动测试：你的情商有几分 
◆历史之鉴：三国演义人物对比分析  周瑜、刘备与诸葛亮 
◆游戏体验：同心圆的思考

第二节 面谈沟通：工作游刃有余
1.高效沟通的原则 
谈论行为不谈论个性 
要明确沟通 
积极聆听 
2.高效面谈的技巧 
面谈技巧之一----看 
面谈技巧之二----听 
面谈的技巧之三---说 
面谈的技巧之四----问 
3.如何与员工面谈沟通 
1）分析你的员工的性格特征和与其沟通技巧 
力量型人的特征和与其面谈技巧 
活泼型人的特征和与其面谈技巧 
和平型人的特征和与其面谈技巧 
完美型人的特征和与其面谈技巧 
2）下级沟通的原则 
3）下达命令的技巧 
4）赞扬部下的技巧 
5）批评部下的方法 
与问题型员工面谈沟通 
如何提出你的批评 
◆现场练习：判断问题的种类 
◆案例分享：四种典型性格特征的典型人物  
◆互动参与：圆圈与管理协作

第三节 团队精神：赢未来 靠团队
一、管理干部在团队管理中的管理艺术 
1.从一个关于松下幸之助的故事说起 
2.领导生命周期理论 
3.团队士气并非提高效率的充分条件 
4.什么是高效领导 
5.如何建立有效的团队 
二、有效的引导员工充当好团队成员的角色 
1.团队如何达成协作与信任 
2.团队冲突是坏事么 
3.如何处理团队冲突 
处理方式一：目标整合法 
处理方式二：回避 
处理方式三：迁就 
处理方式四：妥协 
处理方式五：合作 
◆案例分析：通讯行业案例 
◆案例分析：团队人才建设模式

第四节 有效激励：点燃工作激情
1.目标激励 
明确企业（部门）使命 
树立企业共同愿景 
让目标与员工利益相关联 
让目标激动人心 
让目标可视化 
2.参与激励 
◆案例分析：如何分苹果 
开展合理化化建议 
采用民主决策 
多开脑力激荡 
让过程公开 
3.榜样激励 
◆案例分析：毛泽东如何激励彭德怀 
榜样就是员工奋斗的目标 
榜样就是员工行为的标准 
让榜样人物做报告 
为榜样人物写故事 
◆案例分析：钢七连连长如何激励许三多 
4.情感激励 
◆案例分析：曹操如何激励士兵 
情感是人类特有的方式 
◆案例分析：某公司情感激励 
建立员工互助基金 
清楚、六必访、七必谈“ 
举办生日/婚礼庆祝 
给员工的父母发工资/寄礼物 
5.授权激励 
◆案例分析：乔致庸如何激励大掌柜 
授权是一种信任 
学会敢于授权 
授权不等于放权 
学会有效授权 
做好授权监督 
◆案例分析：猴子管理 
6.竞争激励 
鲶鱼效应与员工激励 
把竞争对手声音引入企业 
开展内部竞争 
◆案例分析： 
7.四种成本*且最有效的激励方式 
8.激励的误区 
◆案例诊断：激励手段的选择---如何给员工送礼更有效

第五节 有令必行：提升执行力
1.要素一：结果导向（员工靠结果生存、企业只为结果买单） 
员工和企业是什么关系 
执行是“我做了吗” 
做任务是陷阱、做结果是馅饼 
做结果三思：
结果是谁要的
结果要有什么
结果有什么用 
如何获得*的结果
结果思维、底线原则、外包理念 
2.要素二：责任逻辑（锁定责任，收获结果） 
理由源于责任是否锁定 
陷阱一：“请示”工作与推脱责任 
陷阱二：“人多力量大”与推脱责任机会 领导只为结果买单、员工为结果而战 
4.个步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核 
培训游戏《我是责任者》 责任问题——责任承担——责任意识——责任换位 
3.要素三：6大执行法则 
服从法则：以服从为天职 
目标法则：盯准一只野兔 
*法则：做自己擅长的，上帝助你成功 
速度法则：先开*再瞄准 
团队法则：利他就是利已 
裸奔法则：没有退路就是出路 
◆案例分析：注重班组建设激发企业创新活力 
◆案例分析：他们为何连续19年保持省级文明单位称号 
◆案例分析：他们为何获“质量标兵”文明称号

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