课程大纲：

管理者的综合管理技能提升

一、 受训对象
高层管理者、部门高潜力员工、储备干部

二、 培训目的
1. 清晰定位自我角色，调整工作心态，成为部门员工学习标杆，从而提升影响及领导力；
2. 掌握筛选团队成员、带教下属的方法与技巧，打造卓越的夜店团队；
3. 掌握目标管理、日常跟进及高效执行的有效措施，创造优异的团队绩效；
4. 熟练运用团队沟通、授权、激励等管理工具，营造快乐的员工工作氛围；
5. 课程总结了管理者在日常管理中常用的12大管理工具，管理者一旦熟练掌握并运用后，管理能力将得到巨大的提升，团队工作绩效将大大提高。

三、 培训时间
2-3天
四、 培训老师
张家存
五、 培训方式：
启发式讲授/现场提问/小组游戏/角色扮演/现场演练/案例分析/头脑风暴/视频观摩/分组讨论/现场演练等。

六、 课程特点
1. 课程以小组互动+老师讲授方式呈现，同时学员小组之间良性PK，生动活泼，深入浅出，通俗易懂，理论与实践相结合，好学、好记、好用；
2. 丰富的实际案例+视频冲击，多种学习方式，互动启发性强，便于真正地帮助学员掌握。

七、 培训场地要求 专业且带空调的的培训会场，会场面积视参训人数而定，桌椅按岛屿分组式摆放，投影仪投影效果清晰，音响效果要保证全场学员都能听清楚，至少配两支无线麦克风。

第一讲  自我管理篇
一、管理认知
为什么大多数管理者都处在“忙、盲、茫”的状态？
案例分析：哪一位是你心目中的优秀主管
【1】什么是有效的管理                   【2】管理，一切从期望开始
【3】管理的四大职能                     【4】管理者必备三大技能
【5】管理的4R法则                      【6】不同层次管理者的工作重点

二、管理者角色认知
案例分析&角色扮演：李经理的困扰
【1】管理者的两种病症
◆新经理并发症                             ◆老经理综合症
【2】管理者常见的四种角色错位
◆土皇帝          ◆民意代表          ◆传声筒         ◆自然人
【3】管理者的三种角色
◆执行的角色---使命必达，建立信任
◆管理的角色---建立团队，建立体系，让员工从“要我干”变成“我要干”
◆领导的角色---建立文化，营造氛围，让员工开心快乐的工作
【4】组织关系与管理者角色
◆作为下属的管理者
1.作为一名下属存在的意义     2）角色定位：服从者/协助者/执行者/受训者1.避免向上错位               4）成为一名具有推动力的下属
◆作为上司的管理者
1）带领者还是代替者          2）角色定位：公司代言人/培育者/激励者/授权者
3）关注效率还是效能          4）关注业绩还是人才培养
5）成为一名有领导力的上司
◆作为同事的管理者
1）不做部门协作障碍的“榜样”   2）角色定位：服务者/协作者
3）树立内部客户服务思维
【5】成功团队管理的五个关键要素       【6】团队管理者的六个有效工具

三、以身作则，树立标杆，成为员工学习榜样
案例分析：中国打工皇帝
【1】培养五种职业态度
◆诚信：塑造个人品牌                 ◆敬业：忠于你的职业
◆责任：为自己在工作                 ◆激情：一切皆有可能
◆执著：做到目前最好
【2】训练五种职业行为习惯
◆积极主动                 ◆勇于担当               ◆执行到位
◆品格第一                 ◆绩效导向

第二讲  团队建设篇
一、精准选配
学员研讨：三国团队与西游记团队你如何选择？
【1】组织的人才接替模型      【2】制定明确的人才标准
【3】坚持科学的选才程序      【4】快速识别人才方法---行为面试法STAR（实战技巧）
【5】绩而优则仕—能上能下的晋升机制（实战技巧）
【6】解雇3步法---能进能出的退出机制（实战技巧）

二、快速培育
【1】人才培养从第一次入职面谈开始（实战技巧）
【2】将入职培训办成“军事演示”（实战技巧）【3】工作辅导法（实战技巧）
【4】团队人才发展评估矩阵--九宫图        【5】培育下属的六项原则
【6】培育下属的三种方式（实战技巧）      【7】管理层的“五个师”

第三讲  工作管理篇
一、目标管理
活动；以终为始
【1】什么目标管理                     【2】目标管理与绩效考核的区别
【3】目标管执行过程图                 【4】目标管理八步法（实战技巧）
【5】目标设定程序                     【6】目标设定SMART原则（实战技巧）
【7】建立下属目标的5步法（实战技巧） 【8】目标到位的承诺管理（实战技巧）

二、高效执行
（一）如何提升员工的执行力
【1】点燃员工心中那盏灯                【2】执行中的三个不等式
【3】执行三大要素                      【4】执行策略“48字真经”
◆执行8字方针：认真第一、聪明第二
◆执行16字原则：锁定目标、专注重复；结果提前、自我退后
◆执行24字战略：决心第一，成败第二；速度第一，完美第二；结果第一，理由第二
（二）如何提升团队执行力
【1】创建强执行力文化（狼性文化/PK文化）  【2】领导做好表率
【3】真正可执行的制度                     【4】选择有执行力员工
（三）执行力保障模式
【1】心中有结果，执行有效果
◆做结果的三大思维：底线思维、果因思维、外包思维
◆做结果的三大原则：客户原则、交换原则、检查原则
◆做结果的三大方法：承诺法、分解法、重点法
【2】一对一责任
◆千金重担众人挑，人人头上有指标
【3】过程检查
◆过程不检查，结果准抓瞎     ◆越相信谁，越检查谁     ◆处罚不能代替检查
【4】即时激励
◆有好报才会有好人   ◆不让小人得志，不让好人吃亏   ◆不让雷锋穿破袜子

三、绩效管理
【1】绩效考核的目的                   【2】绩效考核的内容
【3】绩效考核指标的设计----能量化的不难，不能量化的指标如何设计？（实战技巧）
（1）分级评估法              （2）变相量化法
实战表单现场演练：如何设立季度KPI
【4】绩效管理流程图                  【5】绩效考核的分工
【6】 确定绩效考核的三级流程         【7】绩效考核的结果分布—强制分配法
【8】绩效考核常见的五种问题          【9】绩效面谈
（1）绩效面谈的目的                （2）绩效面谈的三项准备
（3）绩效面谈的九个注意事项        （4）绩效面谈五步法（实战技巧）

第四讲  员工管理篇
一、高效沟通
1.什么是沟通？                        2.沟通的冰山模式
3.沟通信息损耗漏斗模型                4.成功沟通的五个要素
5.共情沟通三项技巧                        深度互动：A指点B
【1】有效倾听的11种技巧（实战技巧）      【2】及时反馈（表扬/批评）
◆积极性反馈之二级反馈法（实战技巧）  ◆负面反馈之BIC法（实战技巧）
【3】勤赞美7个技巧（实战技巧）
6.不同人格特质及沟通技巧         实战工具：PDP人格特质测试
7.如何与上级沟通
【1】接受工作指令8条技巧（实战技巧）  【2】工作汇报6条技巧（实战技巧）
【3】与上级沟通的7点建议
8.如何与平级间同事沟通
【1】彼此尊重，严于律己                【2】易地而处，换位思考
【3】平等互惠，友好协商                【4】多用请求，少用要求
【5】就事论事，求同存异
9.如何与下级沟通（实战技巧）
【1】如何使下级积极接受工作指令  【2】处理下级间工作矛盾的3种方法（实战技巧）
【3】如何处理下级过失行为        【4】不合格员工解雇3步法（实战技巧）
【5】与下级沟通的8点建议

二、有效授权
小组活动：建房子
【1】授权概述                       【2】授权的三个方面
【3】授权与工作性质的关系           【4】授权的原则
【5】五种授权的方法 （实战技巧）      案例分析：海底捞的秘密
【6】授权过程的五个步骤（实战技巧） 【7】六级授权体系—预防性管理
【8】授权之后的跟进                 【9】授权常见的误区

三、员工激励
小组讨论：心目中的好上司应该具备哪些特征？
【1】员工激励原则：授人予渔不如授人予欲       【2】盖洛普--员工敬业阶梯
【3】员工激励理论基础
1）马斯洛需求层次理论    2）赫茨伯格的双因素理论    3）亚当斯的公平理论
【4】实战技巧：员工激励的10种有效方法
1）目标激励              2）薪酬激励             3)感情激励
4) 尊重激励              5)赞美激励              6)信任激励
7) 奖励激励              8)晋升激励              9)危机激励
10)榜样激励
【5】员工激励的5项技巧（实战技巧）
1）单一激励复合化                     2）无形激励有形化
3）少数激励普惠式     4）适时激励     5）适度激励
课程回顾总结：Q&A、关键内容、实战工具总结回顾，颁奖，合影，布置课后任务互动结束

管理者的综合管理技能提升