课程大纲：

礼仪训练

【学习目标】： 
组合式教学策略：培训结合情境模拟、案例讨论、视频教学、讲授、心得分享等多元互动授课。课程生动灵活，紧凑丰富，使学员既能100%的参与又能深入体悟所学内容。通过训练使学员学会面对不同的客人通过合乎礼仪、得体大方的沟通完成高品质服务。
理解个人的仪容仪表仪态礼仪对于打造个人形象、塑造企业文化、提升全社会文明程度的重要意义；
了解礼仪的基本含义，学习礼仪在打造良好形象及人际交往中的作用；
了解仪容仪表的重要性掌握服饰的搭配。
掌握职场接待礼仪要求；
在职业场合正确地运用体态及表情传达对他人的礼貌和尊敬；
增强人际沟通能力。
【课程时长】：1天

【课程大纲】：
视觉卡探索，学员需求的课堂调研
一、礼仪决定你的品位和影响力
1.领悟礼仪的本质
1)礼是中华文明的核心
2)礼是由内在的态度外化的行为
3)礼所包括的内涵和形式
2.分清商务礼仪不同的场合
3.商务礼仪体现企业行为规范
案例分析：礼仪彰显企业文化

二、塑造成功的职场形象
1.商务男性的气质修炼
2.商务着装如何助力职业形象
1)如何把西装穿出贵气
2)打造整体商务男士形象
学员展示：
3.塑造成功的职场丽人
1)女性如何按照职场身份打造商务形象
2)与套装相关的服饰要求  
3)摒弃三大职场形象杀手
4)选择自己的颜色
学员展示：

三、体现企业文化的行为礼仪
1.理解接待礼仪的内涵
学员分组情景模拟演练接待场景，对结果分析，分组讨论目前存在的问题：
1)好的礼仪做在接待开始之前
2)用“让对方舒适“指导礼仪行为
3)问候、称呼、引路、握手要注意的细节
4)不要乱了座次
5)餐桌上显示教养
2.接待中的沟通礼仪
1)沟通中的四种心理定位
2)沟通中的目光接触礼仪
3)沟通首先是情感交流
4)沟通礼仪中的关系沟通
5)同理心是*的礼仪
6)肢体语言在沟通中的应用
7)谈谈迪香式微笑
8)沟通中对对方情绪的觉察和处理
3.接打电话的礼仪
回答学员问题
闭圈分享：学员根据所学内容陈述自己今后中的礼仪行为
课程回顾与总结：
布置课后训练：

礼仪训练