课程大纲：

流程管理方法论

【受众】
亟需掌握流程管理方法论的企业
亟需掌握流程管理方法论的专业人员

【特色】
100%企业实靶，当堂出成果
咨询式培训，培训即咨询

【教材】
《流程圣经》ISBN 978-7-5060-7764-4
《流程绩效实战》ISBN 978-7-5060-8966-1

【课程大纲】
一、流程及相关概念辨析
流程基本概念
流程的定义
流程优化BPI
流程再造BPR
流程管理BPM
流程的作用
流程为什么
以客户为中心的结构落地
end-to-end端到端正解
波特价值链模型的流程实现
组织绩效提升的杠杆
流程怎么做
流程如何规划？
流程规划工具：企业职能关系图
制造业主业务流程资产清单推导方法
宏观-中观-微观3层流程架构
流程如何设计与优化？
流程如何管理？
流程相关概念辨析
流程与质量体系的区别与联系
质量体系的发展历程与流程体系的发展历程
质量体系中的流程与流程体系中的流程之异同与关联
探讨：质量体系与流程体系的融合
流程与制度的区别与联系

二、流程设计/再设计实战
概念及工具介绍
流程设计语言
流程优化原则与手法
拉姆勒8手法
哈默7手法
高德拉特TOC手法
实操练习
分组制作企业真实流程
小组作品展示
小组互评
讲师点评
流程设计要点
如何设计一个尽量少修改的流程？
如何避免流程优化导致流程越来越冗长？

三、流程管理
流程管理方法论
通用管理闭环：PDCA戴明环
拉姆勒-布拉奇方法论Rummler-Brache Methodology
流程管理的组织与角色设置
流程管理的组织
集团流程管委会
流程绩效监控团队
流程改进团队
流程管理的角色
流程改进项目发起人Sponsor
流程改进项目经理PM
流程改进项目组员
内部流程改进专家Facilitator

四、总结与提高
流程管理需要思维跃升：从还原论到系统论
认知方法论的差异导致流程管理效果与效率的差异

流程管理方法论