课程大纲：

处理好问题

【课程大纲】
1、概述
1.1问题无处不在
1.1.1问题的实质：问题即差距；问题即影响；问题即机会
1.1.2问题的类型：现状恢复型；潜在防范型；理想追求型
1.2直面问题
1.2.1问题意识：责任意识；风险意识；行动意识
1.2.2问题分析与解决的三个关键
1.2.2.1思维——逻辑基础与创新思维
1.2.2.2方法——分析框架与解决流程
1.2.2.3团队——群体决策与团队效能

2、问题分析与解决的方法与模式
2.1创新思维及思考方法
2.1.1金字塔原理
2.1.2*
2.2问题分析与解决模式
2.2.1麦肯锡七步成诗法/五步骤方法
2.2.2福特公司8D问题解决法
2.2.3通用电气群策群力方法
2.2.4635卡片激励法/记录与投票法

3、麦肯锡问题分析与解决技巧
3.1问题的识别
3.1.1发现问题的机会与关键点
3.1.2问题的报告与反馈机制
3.1.3定义问题的表象与实质
3.2问题的评估
3.2.1问题评估与分析的要素
3.2.2问题定义——标准与差异
3.2.3问题风险——概率与影响
3.2.4解决策略——重要性与优先级
3.3问题产生的原因分析
3.3.1列出可能原因
3.3.2确认真正原因
3.3.3原因分析的主要方法
3.4问题解决方案的决策
3.4.1决策失误、低效的原因
3.4.2管理者在团队决策中的作用与责任
3.4.3如何通过会议产生高效、高质量的决策
3.4.4高质量的团队决策方法
3.5问题解决计划及实施
3.5.1从问题决策到行动计划
3.5.2问题解决行动的监控与反馈
3.5.3问题的关闭
3.5.4连续问题的应对
3.5.5次生问题的防范

4、实操演练主题
4.1演练一：致力于提高个人分析能力的创新思维与思考方法训练
4.2演练二：致力于提高团队合作效率与决策质量的问题分析与解决训练
4.3演练三：针对现状差距改善型问题的分析与解决训练
4.4演练四：针对潜在风险防范型问题的分析与解决训练
4.5演练五：针对理想成果追求型问题的分析与解决训练

【说明】
实操演练是将课程内容的学习向能力转化的必要手段，也是本课程设计与实施的关键；
实操演练随课程内容的逻辑进展而贯穿于课程现场的全过程，在总课时中占比50%以上；
以上演练主题根据课程内容的逻辑要点而设计，实际演练案例将根据学员实际工作（或企业在业务即管理中的现实问题），于课程实施前或课程现场具体拟定。

处理好问题