课程大纲：

学习沟通技巧

课程背景：
在企业里，离开沟通的平台，管理将成为无根之木、无源之水。因此，在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。作为管理者每天需要通过大量的沟通行为来处理许多事务。作为人际影响力与组织领导力的重要载体，沟通能力已经成为管理者一项极为重要职业胜任能力；不同于技术、专业等业务工作能力，这通常也是很多年轻的管理者最感困惑、亟待提升的方面。
本课程依据管理心理学、组织行为学等现代企业管理先进理论，结合授课老师30多年的管理实务工作经验，以及10多年管理咨询和研究基础，深刻阐述沟通本质，以及人际影响和组织协同核心观念；从具体的管理工作场景出发讲解演示相关技巧，从发挥人际影响、促进工作协同、化解组织冲突等方面全面提升管理者的沟通效能。

目标收益：
1.唤起管理者将沟通作为自己的工作“日常”的自觉，克服对于管理沟通的畏惧、懒惰、麻木等现状
2.帮助管理者认识到管理沟通与人际沟通的重点与联系，理解共同的本质规律
3.掌握面对组织内外的各种角色（如，上级、下属、同事、客户、合作伙伴等）进行有效沟通，施展个人影响力的方法和工具技巧
4.掌握各种具体的组织管理情境下（如，授权、辅导、激励、分析与解决问题、请示与汇报、团队决策等）进行有效沟通，达成共同目标，促进组织协同的方法和工具技巧
5.通过学习，在个人层面获得人际影响力的提升与拓展，在组织层面促进组织文化的和谐与开放

参与对象：
各层级、各部门管理者，包括业务、项目和运营团队管理者，以及市场营销人员、客户服务人员等
实施说明：
本课程为情境式、实战化的企业内训课程，主要运用“概念精解”“案例分析”“情境模拟”“问题研讨”等互动方式进行。
为保证本方案的学习效果及课程目标的顺利实现，标准课时2天，每次培训参与人数不超过40人。 

课程内容：
1、组织沟通基本认知
1.1管理者的沟通认知
1.1.1沟通与人际影响：最重要的人际能力
1.1.2沟通与工作协同：最基础的管理工作
1.2沟通的本质与沟通模式
1.2.1沟通的目的：有共识的行动
1.2.2沟通的本质：目的、关系、结果
1.2.3有效沟通的实现途径及影响因素

2、沟通拓展人际影响
2.1听的技巧
2.1.1有效地沟通从“听”开始
2.1.2倾听与聆听
2.1.3听的层次及误区
2.1.4洗耳恭听的意识和习惯
2.2问的技巧
2.2.1正确的发问难于机智地表达
2.2.2问题的类型及运用情境
2.2.3问题带来的窘境
2.2.4正确提问的技巧
2.3说的技巧
2.3.1怎么说比说了什么更重要
2.3.2正确表达的原则
2.3.3克服不良的说话方式
2.3.4自信地说的各种技巧及注意事项

3、沟通实现组织协同
3.1组织沟通的障碍及原因
3.1.1主观选择
3.1.2信息黑洞
3.1.3沟通漏斗
3.2组织沟通的方式与技巧
3.2.1组织沟通的方向和层次
3.2.2组织沟通的主要模式
3.2.3高效组织沟通工具及运用
3.3组织内部沟通
3.3.1组织内部沟通的原则
3.3.2对下沟通的方法与技巧
3.3.3对上沟通的要点与技巧
3.3.4平行沟通的原则与技巧
3.4组织对外沟通
3.4.1对外沟通的类型及原则
3.4.2通过沟通协调外部关系
3.5冲突类型及原因分析
3.5.1客观地认识冲突
3.5.2冲突的原因、类型与层次
3.5.3冲突的层次
3.6冲突化解与管理协调之道
3.6.1处理冲突的原则
3.6.2直面冲突的勇气与智慧

4、提高沟通效率的关键工具
4.1沟通策略分析工具
4.1.1周·哈利沟通窗：开放共享的组织沟通文化
4.1.2沟通风格与性格类型：DISC
4.1.3T-KI矩阵：主动合作的冲突管理及解决策略
4.1.4金字塔原理：清晰有力的结构化思考与表达
4.2沟通情境应用工具
4.2.16 Hat：高效有序的会议决策方式
4.2.2STAR：员工绩效的辅导流程
4.2.3ORID：员工问题的辅导工具
4.2.4FABA：深刻有力的说服影响
4.2.5*：全面深入的需求开发

学习沟通技巧