课程大纲：

职场礼仪学习

课程背景
礼仪体现的是中华传统美德，是一个人必备的职场技能，能够体现出个人、团队、公司的形
象，获得认同；现实中大家都知道礼仪重要，却对于如何做到有礼有节还不够明晰，本课程
将为大家全方位讲解，让大家能知礼懂礼用礼，为职场助力！

培训对象
学员不限

课程收获
本课程化繁为简，用学用结合的方式，进行专业系统的礼仪训练：
1、了解礼仪的知识，明晰礼仪的本质；
2、学习基础礼仪，塑造职业形象，培养职业行为；
3、学习接待礼仪，让客户感受到公司的专业与温暖，获得客户认同；
4、学习电话礼仪，让客户通过电话也能感知服务与专业，打动客户；
5、学习用餐礼仪，让客户吃得舒心，感觉温馨，让客户对合作用心。

培训方式
理论加实战相结合

课程大纲
一、认识礼仪
1、礼仪的概念
A、礼仪的由来
B、礼仪的内涵
2、礼仪的本质
A、礼仪的核心
B、礼仪的核心平衡

二、基础礼仪
1、仪容仪表
A、干净整洁
B、发型精神
C、衣服首饰
D、化妆适宜
2、行为标准
A、站姿
B、坐姿
C、行走
D、下蹲
E、微笑
F、鞠躬
3、演练
A、仪容仪表现场整理
B、行为标准现场演练

三、接待礼仪
1、询问礼仪
A、询问流程
B、询问语言
C、询问行为
D、现场演练
2、登记礼仪
A、登记流程
B、使用语言
C、登记行为
D、放行引导
E、现场演练
3、检查礼仪
A、检查语言
B、检查行为
C、现场演练
4、迎接礼仪
A、迎接人员
B、迎接时间
C、迎接地点
D、现场演练
5、敬语礼仪
A、面谈敬语
B、电话敬语
C、现场演练
6、介绍礼仪
A、个人介绍
B、团队介绍
C、现场演练
7、握手礼仪
A、动作规范
B、现场演练
8、拥抱礼仪
A、动作规范
B、现场演练
9、引导礼仪
A、引导语言
B、引导规范
C、现场演练
10、电梯礼仪
A、使用语言
B、操作规范
C、现场演练
11、开门礼仪
A、使用语言
B、操作规范
C、现场演练
12、座次礼仪
A、座次安排
B、现场演练
13、名片礼仪
A、递名片
B、接名片
C、看名片
D、放名片
E、现场演练
14、茶水礼仪
A、使用语言
B、上茶时间
C、倒茶多少
D、现场演练
15、乘车礼仪
A、主次座位
B、开门规范
C、关门规范
D、使用语言
E、现场演练

四、电话礼仪
1、接听时间
2、挂断方式
3、常用语言
4、十个要求
5、十个不要
6、现场演练

五、用餐礼仪
1、中餐礼仪
A、地点
B、点餐
C、候席
D、座次
E、入席
F、上菜
G、动筷
H、夹菜
I、吃说
2、西餐礼仪
A、地点
B、点餐
C、候席
D、座次
E、入席
F、齐菜
G、同吃
H、吃说
3、演练
团队形式与个人搭配形式进行现场演练。

职场礼仪学习