课程大纲：
客户经理软实力培训
授课对象：
集团客户部主管、客户经理
培训目标：
了解表达的心理学，“以终为始”做呈现；
训练专业呈现技巧，实现随意本色到专业角色的转变；
掌握控场与互动技巧，营造良好沟通氛围。
课程大纲：
一、表达与呈现概述
1.为什么要学习表达与呈现
行业发展的要求
自身社会活动的要求
2.表达的原则
以终为始
理性回应
换位思考
3如何学习表达
学习理性逻辑，把话讲对；
学习感性技巧，把话讲好；
学习辅助方法，把话讲精彩；
二、良好表达达成的基本功底
1.心法的训练
化解担心
压力舒缓
压力转移
减压七剑
开心金库
2.手法的训练
用指示手势来控场
用情绪手势来表达
用比拟手势来吸引
3.说法的训练
重心决定语义
停顿决定语势
音量决定语韵
声音训练常用技巧
4.眼法的练习
方向
情绪
范围
三、专业表达训练九步法
1.上场
2.开场
3.过渡
4.提问
5.应答
6.回顾
7.结尾
8.促动
9.控场
四、结构化呈现技术
1.表达金字塔结构
2.金字塔的四个特征
3.纵向搭建金字塔（自上而下、自下而上）
4.横向搭建金字塔（推理管理、归纳管理）
5.金字塔题目的结构
五、形象化呈现技术
1.图表呈现法
2.动画呈现法
3.案例呈现法
4.图片呈现法
5.故事呈现法
6.视频呈现法
六、工具化呈现技术
1.PPT的制作原则
2.双屏演示模式
七、不同沟通场合中的表达逻辑
1.描述与说明的逻辑
2.请示与汇报的逻辑
3.赞扬与批评的逻辑
4.感谢与道歉的逻辑
5.讨论与回应的逻辑
客户经理软实力培训
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