课程大纲：
营销心理学
课程收益
1、帮助学员减轻面对客户的压力
2、帮助学员掌握分析客户心理的能力，提升沟通力
3、帮助学员掌握心理营销技能，提升销售绩效，提高客户达成率
课程对象
客户经理、行业经理、集客部管理人员等
课程大纲
第一部分：客户的心思你要猜：了解顾客心理
1、学会读懂客户的心理
2、客户消费心理分析
3、不同客户群体的消费心理
4、有效读懂客户心理的方法
5、销售中的心理定律
6、销售中的心理效应
第二部分：成功销售的前提——彻底了解客户
1、客户购买的到底是什么
2、决定客户购买的*因素
3、关键是如何扩大客户的快乐和痛苦
4、了解对方的实际需求是销售的前提
5、根据我们的产品分析客户购买模式
6、为什么客户在决定购买时会犹豫不决
第三部分：成功销售的关键--培养顾客的信赖感
1、如何发展你的“人脉存折”
2、如何建立深度客户关系
3、如何找到客户的购买流程
4、如何找到客户潜意识需求
第四部分：把握客户的不同心理需求
1、读懂客户“面子”的心理
2、读懂客户“从众”的心理
3、读懂客户“推崇权威”的心理
4、读懂客户“爱占便宜”的心理
5、读懂客户“受到尊重”的心理
6、读懂客户“安全”的心理
7、读懂客户“方便”的心理
8、读懂客户“舒适”的心理
第五部分：销售流程与客户心理的结合使用
1、客户拜访与第一印象
为什么要注重第一印象
首因效应
如何塑造第一形象
2、探寻需求与需求理论完美结合
需求基础是什么
如何围绕客户心理逐步把握需求
3、把握客户心理，提出解决方案
根据客户心理，制定解决方案
提出解决方案并塑造产品价值
4、业务谈判与促成
谈判的心理构成
价格的心理学谈判
客户讨价动机原因
逐步降价，让客户感到价格压到位
思考：不同层次人员压你价，为什么？他们心理怎么想？,
5、应对客户投诉和提供温暖服务
客户投诉的心理分析
先处理心情，再处理事情
如何从心理层面温暖客户的心
第六部分：打铁还要自身硬--销售人员的心理素养
1、销售目标的确定
2、心理暗示的作用
3、乐观——成就你的事业
4、情绪管理——成就你的幸福生活
营销心理学
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